浅议图书馆在知识付费经济环境下的角色定位

田国梁

（济宁市图书馆，山东 济宁 272037）

知识付费模式是在认知盈余［1］、消费升级背景下产生的商业模式，是由各平台整合众多领域的知识,以音频、在线问答、视频等各类资源形式展现,并通过用户付费订阅、提问等方式达到流量兑现的目的,这样的商业模式便是知识付费模式。

1 知识付费的兴起及发展状况

1.1 知识付费的兴起及其原因

2016年是知识付费元年，知识付费的火热，带动了一大波知识付费产品抢占资本市场，知乎、果壳、罗辑思维等平台相继推出值乎、分答、得到等知识付费产品，然后在短期内吸引了海量用户，成为不少内容平台实现流量变现的盈利选择，这让知识付费被认为是资本市场的新风口。喻国明［2］在《知识付费何以成势?》中谈到，知识付费的兴起主要有四个方面的原因：一是碎片化的知识无法把握越来越成熟的社会和成熟的市场，二是人们自身因无法把控新时代新环境而产生的焦虑，三是消费升级让人们越来越趋向于体验型消费，四是中国人口最大的市场规模。

1.2 知识付费的发展现状及问题

数据显示，2018年知识付费用户规模达2.92亿人，预计2019年知识付费用户规模将达3.87亿人。在政策加强知识版权保护、线上支付普及为知识付费提供支持、全民输出寻求变现出口和消费升级驱动文化支出增加等驱动因素下，知识付费市场不断扩大，然而行业面临产品打开率和复购率缩水、缺乏内容筛选和推广体系等困境，知识付费企业寻求进一步的发展，如喜马拉雅FM的IP运营策略、千聊在由知识付费工具向知识付费平台转化等［3］。

可以看出，知识付费已经是新形势下的新的经济增长点，并且现在已经形成规模，但是整个产业在快速增长和规模扩大的背景下，也产生了一些变化，遇到了一些问题。

2 知识付费与图书馆知识服务的异同

在知识付费模式大行其道的今天，不得不让人联想到一个新的问题，图书馆作为“知识中心”和“学习中心”的地位还能不能延续？这就要从知识付费和图书馆知识服务之间的关系之中寻找答案。

2.1 商业机构和图书馆都需要提供知识服务

知识付费模式提供的是知识服务。知识付费和内容付费不同，内容付费原本包括媒体订阅、在线教育、音乐视频版权付费、会员制，以及各类媒体平台所推出的，以盈利为目的的内容售卖服务。知识付费则随着社会的发展从内容付费中独立出来，它区别于以新闻八卦之类为主的媒体内容和音乐、视频、小说等娱乐内容，知识付费专注于为用户提供有价值的知识。这里的“知识”，其本质是通过交易手段使得更多的人愿意共享自己的知识积累和认知盈余［1］，是通过市场规律和便利的互联网传播达到信息的优化配置［4］。所以，知识付费的本质是将知识转化为产品或服务，通过互联网售卖知识产品或服务以实现其商业价值。

图书馆是知识服务的平台。程焕文［5］先生在讨论图书馆的价值和使命时提到，“除非消灭知识产权制度，否则图书馆作为知识中心的地位和使命就不会被替代。”而且，随着信息爆炸和新技术层出不穷，“图书馆作为学习中心的使命不仅没有减弱，而且越来越强。”

在当今社会飞速发展的时代，图书馆不可能只满足于传统的图书借阅、信息查询等基础性服务，为了适应社会需求，图书馆必然会尝试比如知识服务、个性化服务、智慧化服务等高级服务模式，但在知识服务方面，传统的图书馆只有参考咨询可以算是知识服务的一种，后来由于阅读推广工作在图书馆大面积展开，一些主题阅读讲座、图书推荐、书评等也可以算是零散的知识服务。张晓林［6］论述了如何在信息化、数字化时代开展有体系的知识服务，他认为，从信息时代到数据时代，图书馆应该成为一种基于知识、利用知识的服务机制,应该在技术支持下努力嵌入到、融汇于用户的工作流程中；作为知识发现、组织、传播和保存的专家和专业机构，可以把图书馆的专业能力用于整个研究、创新、教学和学习乃至各种知识密集型的社会活动中，并通过这种能力帮助用户组织知识基础设施、连接各类知识环境、改造数字化知识化流程、利用和创造知识。

2.2 知识付费模式和图书馆知识服务的差异性

虽然知识付费模式和图书馆都在提供知识服务，但两者并不相同，也不太可能产生竞争，两者不同体现在以下方面。

知识服务的动机不同。知识付费是一种商业模式，各种商业活动是以实现各商业目标为主，例如盈利目标、企业发展目标等。图书馆与知识付费模的不同在于是否收费，图书馆知识服务是为了服务社会，服务对象包括全体社会主体，当然也包含知识付费平台企业，是为了实现图书馆“知识中心”“学习中心”的使命和职责，所以图书馆一般提供免费的知识服务，是公益的知识服务平台。

知识提供主体不同。知识付费平台在知识生产这个环节为了吸引流量，一般会邀请知名度较高的人来做栏目主播，是以网红、专家等个人为知识生产主体；图书馆的知识来源是以图书馆馆藏的各类信息资源为基础，经过图书馆馆员的二次加工而形成的。所以对于知识付费平台，应该在寻找更多的专家方面花更多的代价，而对于图书馆来说，则应该在提高图书馆馆员的能力和馆藏建设水平上下功夫。

服务的用户不同。知识付费平台的用户一般对知识的需求比较强烈，而且其中相当一部分人对自身知识体系建构的目标比较明确，对知识服务的优劣也有比较清晰的判断，是结合自身经验知识来寻找知识的特定人群。图书馆用户的范围则很宽泛，因为任何人都可以成为图书馆用户，很多人可能还没有产生明确的知识需求。图书馆在提供知识服务时也会将更多的精力放在对用户学习兴趣的引导方面和知识素养的提高方面，对于真正专业性的知识学习用户，图书馆一般是提供知识源的线索，而不是直接提供专业性的知识。

未来的发展方向不同。知识付费平台一开始脱胎于内容付费，其营销手段也是借助网红大V吸引流量然后变现，但是和互联网其他新兴产业一样，经过一两年的野蛮生长后开始出现疲态和各种问题，经历了挫折和反思之后，目前普遍认为知识付费平台的发展出路在于生产优质的内容和深耕垂直化领域。图书馆则不能把大部分资源都集中到某个细分领域，这显然不符合公平的原则，图书馆应当在知识服务体系中充当基础设施的作用，这样才能为大部分人提供平等的服务。

关于知识付费平台和图书馆知识服务之间的关系可以用表1来表示：

表1 知识付费平台和图书馆知识服务之间的关系

3 公共图书馆在知识付费环境下的角色定位

由上文分析可知，新时期的知识付费模式和图书馆知识服务在为用户提供知识服务这一点上不谋而合，但由于两者在社会定位上的不同，导致两者在服务动机、知识生产、目标用户和发展方向上有明显差异，下面尝试讨论图书馆在知识付费环境下应该如何对自身进行角色定位。

3.1 公民的知识保障机构

现代人生存，必须具备一定的知识素养。吴建中［7］先生在谈论赫尔辛基中央图书馆时提到，图书馆正在从“书的图书馆”向“人的图书馆”的转型，“图书馆的主流业务已经从重借阅转向重综合素养,更加关注为人的全面发展提供培育基本技能的服务。”在个人的知识活动中，应该知道从哪里获取知识、怎样高效学习知识、如何利用知识以及如何创新知识，这些能力比单纯的知识本身更为重要，所以图书馆在开展知识服务时应当注重提高用户的知识素养，而不只是单纯地提供知识。在知识付费的大环境下，贩卖“知识焦虑”成了很多商家惯用的手段，而对于焦虑的用户个体来说，个人的知识管理则是非常重要的，比尔·盖茨说过：“收集、管理和使用信息的方式，决定了你的输赢。”图书馆可以结合个人知识管理理论和相关学习理论，探索如何开展基于个人知识管理的图书馆知识服务。另一方面，知识付费模式会造成新的社会不公，当前主流的知识付费平台主要针对的是一二线城市的高收入青年群体，这会把低收入群体、老年人、残疾人等弱势群体排除在外，图书馆尤其是公共图书馆应当采取切实措施，弥补这种社会差距，保障人人平等获取知识的权利。

3.2 中立的评价和导航机构

由于知识付费平台数量较多、信息繁杂，信息的权威性及其质量难以得到保证，而且不同的用户对同一信息可能会有不同的看法，这就导致其评价的标准难以客观统一，可能会让潜在的用户难以辨别、无所适从，因此引入第三方信息质量评价机构是当务之急。客观的第三方能够对信息来源、质量、生产人等各相关方面因素进行评估，这样既可以使用户放心，又可以提升平台质量，从而促进产业的健康发展。图书馆的价值理念中就包含中立性原则，2012年国际图联公布的《图书馆员及其他信息工作者的伦理准则》中提到，“在馆藏发展、信息获取和服务等方面,图书馆员和其他信息工作者应当严守中立和无偏见的立场。中立才能建设最为平衡的馆藏，并为公众提供最为平衡的信息获取渠道。”［8］图书馆可以积极探索对当前知识付费平台的分类梳理和评价，为需要知识付费服务的用户提供指引。知识付费平台未来发展的趋势是垂直化细分领域，而图书馆的细分领域就应该是对各种信息来源的客观评价和导航。

3.3 知识的保护传承机构

一方面，图书馆本身的使命就包含文明的传承，习近平总书记在给国家图书馆8位资深老专家的回信中，表扬了图书馆老专家“传承文明、服务社会”的初心，肯定了国家图书馆在传承中华文明、提高国民素质、推动经济社会发展等方面发挥的积极作用［9］。不仅是国家图书馆，各地图书馆在当地古籍保护、地方文献搜集整理方面都发挥了不可替代的作用。如何在保护好这些资源的基础上，发掘其真正有价值的内容，将其变成真正有用的知识，是图书馆知识服务的努力方向和重要内容。另一方面，并非所有的知识都需要付费，一般只有具备稀缺性这一属性的知识产品才有可能成为商品，对于没有商业价值但是又对人们有用的知识，商业平台则缺少足够的动机来提供相关知识及服务，所以需要公益性的图书馆来提供，比如：过于小众的知识，对生产生活没有帮助的知识，地方性传统文化等，这类知识可能暂时无用，但随着时代的变迁又会产生新的价值，图书馆考虑的重点不应当只是知识当前的商品价值，而是要根据自身的社会职责，适当发挥“无用之用”的思想精髓，保存被当前社会“边缘化”的知识。

3.4 产业创新的孵化园

随着知识付费产业的不断发展成熟，各个付费平台必然会在其专长的垂直细分领域精耕细作，图书馆不可能也没必要花费巨大的代价去和它们竞争。图书馆要做的事情应该是为知识付费产业提供支撑，推动其健康发展。前文已述，图书馆知识服务重点在培养用户的知识素养和保障知识获取的公平，为用户提供客观中立的知识导航，以及完整地保存和传承知识成果等方面，这些工作都为知识付费产业的健康成长提供了良好的土壤。更进一步，图书馆可以根据本地产业特点，充分发挥资源优势，和当地企业展开合作，在知识生产环节开辟和当地产业对口的特色知识领域，这种具有地域特色的细分领域再加上当地在此领域内的专业人才，就可以助力对应的知识付费平台进一步发展和创新。

图1 公共图书馆在知识付费环境下发挥的作用及其关系

4 结语

在知识付费经济模式蓬勃兴起的大环境下，图书馆应当结合自身使命，找准角色定位。图书馆和知识付费平台不是互相竞争，而是相互促进的关系，应当尽力避免零和思维。图书馆应当在开展知识素养服务及均等化的知识服务，从而保障公民平等获取知识；在各类知识平台中间发挥中立的评价导航作用，促进产业健康发展；开展各类数据、信息和知识的保存、保护和传承工作，发挥文明保护传承作用；创造知识产业创新发展的土壤，为知识付费相关产的业创新发展提供助力。