浅谈用电营销管理的现状及建议

郑棉锋

摘 要 目前国内的部分电力企业在电力市场方面面临的压力不断加大，面对这样的压力电力企业如果想要取得好的经济效益，就需要加强对用电营销工作的效率以和质量以及电力市场的竞争能力。电力企业在提升营销工作质量过程中，对电力企业可以加强企业的管理方案，另外在企业管理上面也是需要不断进行创新。本文是对用电营销管理的现状做出一些浅谈和建议。

关键词 用电营销;管理现状;建议

当前电力企业在发展的过程中产生了非常大的变化，为了电力企业能够得到更好的发展，国家对于电力体制改革也在逐渐的进行中，改革的过程中国家对电网方面的建设有非常好的方案计划，这样国内的电力企业在发展的过程中是需要不断创新和加强电力企业的电能服务质量，良好的电能服务质量是可以有效帮助电力企业取得很好的经济效益。用电营销体系方面的加强，对于电力企业整体来说，不仅会对社会经济发展产生影响，另外对于电力企业的经济发展有着直接的影响[1]。

1用电营销管理现状分析

部分电力企业在发展的过程当中对于用电营销方面都不是非常重视，所以用电营销管理工作中式存在着许多问题的。 目前电力企业对于电力用户是缺乏一定了解的，是因为电力企业在发展的过程中对用电营销普查方面的工作没有足够的重视，特别是资料与信息的部分，这样对于构建完善的管理平台是提供不了很大的帮助。所以，在电力企业实施用电营销工作时，电力企业需要提高用电营销基础工作和管理工作以及制度化的建设。用电营销管理实施的过程中可以采取目标管理模式来进行，这样有利于更好的用电营销工作质量和管理来进行衡量。另外在进行用电营销时，需要对电力费用的核收采取良好的管理，这些方面的工作做好才可以保障电力企业获得更好的经济发展。电力企业在进行用电营销的时候需要对用电的要求也要做到严格的管理，还需要对电力市场的现状进行浅析，另外对于电力线路的负荷问题做到有效的预测，将电力做到供需平衡的状态。电力企业如果想要取得良好的发展，就需要不断创新和开发新的用户，将其引导对电力方面的消费，这样可以加强促进合理性的用电。电力企业在进行用电营销管理时对营销管理技术是需要不断加强，对原有的电力系统也要保持系统的完善，通过做好营销体系的建设和功能的完善，可以有效对营销工作有着很好的管理[2]。

1.1 部分电力企业缺乏服务意识

电力企业在发展的过程中会出现一些服务方面的问题，比如，部分电力企业工作人员的服务意识相对差，在很多的时候产品质量和服务方面是有很大关联的，部分客户会愿意相信和选择一些产品质量较好，服务意识高的产品。非常好的服务态度对于电力企业的形象有很大的帮助，所以电力企业如果想要取得良好的发展就需要对工作人员的服务意识加强提高，还需要将客户的需要作为首要的出发点。电力企业在逐渐的发展过程中加强服务的意识，在服务方面不断的改进，将电力企业中的服务质量问题得到明显的提升。电力企业对于用户之间的关系也要进行优质的管理，对于用户的服务意识需要不断加强，才能给电力企业提供良好的保障。

1.2 电力企业的用电营销人员积极性差

电力企业的员工在工作的过程当中，会出现一些无法解决的问题，在出现这样问题的情况下，对电力企業的发展来说会产生影响，所以电力企业需要对用电营销工作人员的综合素质加强提高，电力企业可以对用电营销人员进行培训加强自身的综合素质。电力企业在以往的发展过程当中处于一种垄断的形式，这样导致部分工作人员积极性差没有竞争意识，电力企业在进行改革过程中，需要加大对人员的培养，才能有效提升公司人才的管理。电力企业对用电营销人员培训时，要注意用电营销人员的知识结构从而进行安排，针对不同知识结构的用电营销人员采用不同的技能培训。

2提升用电营销管理水平的建议

2.1 电力企业服务意识的完善

电力使用情况的增加会对电力企业服务质量的要求有所提升，电力企业应该加快营业窗口规范化的创建，农村和山区的人民群众是比较分散的，所以，针对农村和山区的用户可以采用流动营业窗口，将电力企业的供用电服务可以直接的服务到各户。需要改变以往的粗放服务化的理念，对不同的用户提供相对的服务，为广大人民群众提供高质量的服务。电力企业加强地方管理模式，添加一些服务的网点，尽量做到利民、便民优质的为用户提供电力服务。

2.2 电力企业营销人员的注重与培训

电力企业加强对用电营销管理体系的建设投入，可以使用电营销管理工作能够向现代社会管理化递进。电力企业提高对用电营销的重视，强化营销人员的培训，提升用电营销的管理水准。可以提议电力企业的领导对于用电营销人员的培训，着重注意对用电营销管理人才的培训情况，提升用电营销管理人员的综合素质。电力企业近些年来都面对着很多的困难，例如，电力设备损坏，对于人民群众的正常生活产生了不小的影响，可以加强对电力设备安全的保护程度，电力企业针对电力设备的保护工作需要非常的注重，对于相对偏远的农村和山区来说，电力设备的保护一直都受到不小的关注，因为在农村和山区会出现一些电力设备损坏以及电缆被盗等现象。在农村和山区对于电力设备保护的难度系数相对较大，所以会需要当地区域的综合治安管理，首先以思想教育为主，以完善打击为辅助，制定一个良好的防范计划[3]。

3结束语

在国内部分的电力企业在发展的过程中对于用电营销方面的工作是不够十分重视的，大部分是电力企业处于垄断的原因。目前来说电力企业在进行改革，使电力企业在发展的过程中需要面对的各项压力逐渐增加，所以，电力企业在以后的发展过程中要将用电营销方面的工作加强重视程度，这样电力企业的经济发展取得良好的效果。

参考文献

[1] 吴超.西乌珠穆沁供电分局一体化用电营销管理信息系统的设计与实现[D].吉林大学，2016.

[2] 许磊.TF新区智能配电网精益规划管理方法研究及应用[D].天津大学，2018.

[3] 王泽平.浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].中国新技术新产品，2018（19）：26-27.