校准实验室服务质量改进探究

梁芳　马晓春

摘 要 一般来说，计量校准实验室保管着对于环境和其他各种因素有高要求事项的保证值的透明性和可追溯性的基础规格装置，在操作的过程中有很多不确定因素。因此，有必要分析认定过程中的风险因素。在本文中，我们分析和总结了几个方面的校准实验室服务质量改进措施，为主要企业和机构未来的计量检测工作提供了一定的参考作用。

关键词 校准实验室;服务质量;计量器具

伴随产业链发展的持续改善，新时期的经济规划将企业要求的质量和安全性推向了新的水平。关于质量管理的安全性和制造业和生产企业的机器测量数据的正确性，虽然得到了更多的重视，但是另一方面，政府慢慢地使测定、试验市场的合适人员的阈值自由化了。

1计量校准实验室管理模式及组织架构

计量校准实验室管理模式及组织架构一般包括如图1所示。

图1  建立计量校准实验室管理模式及组织架构

建立计量校准实验室具有一定的特殊性，其需要采购的设备一般为高精度仪器，承担着量值传递的重要责任，对于设备的测量范围和准确度等級等都有严格要求，所以实验室内设备的采购不交由施工总包单位，而是由公司采购部门负责选择自己的设备供应商[1]。

2质量评价指标体系

计量校准实验室质量层次结构一般如图2所示。

图2  计量校准实验室建立质量层次结构

测量和校准实验室的设备需要严格的技术控制，因此必须考虑设备对环境影响的敏感性。因此，需要通过与实验室责任者和使用者的深入调查和联系，获得实验室的使用要求和精密仪器的使用和保护模式。为了实现测量方法和校准实验室的风险识别，综合使用现场法、常识、经验、的判断方法进行了检查和测试结果分析[2]。

3完善计量校准实验室质量的措施

3.1 风险预防

关于事先分析的质量管理体系的所有层次，事先制定质量风险预防计划。在研究室建设之前，必须选择具有抗震性基础的厂房来进行研究室的计划和建设。隔热层被设置在墙壁之间以保持实验室的温度，以最小化由环境影响引起的对校准实验室建设的风险。另外，需要事先制定经营计划，调整材料采购流程的顺序，设置危险品提前放置的场所，配置负责监督和管理的特殊人才。并且，应该考虑研究室的将来的发展，留下为此的余地。

3.2 质量服务应对措施

（1）管理不善的规避

程序方法和教育方法是为了避免管理的疏漏而使用的。首先，我们应该用制度化、标准化的程序方法来避免风险和损失。在危险品的配置管理、废弃物处理、建设、实施过程中制定一系列规则和流程，限制风险。集中危险物的管理，使其保证分类存放，比如为了避免阳光直射，应相对隐蔽存放，在干燥的通风区域设置警告标识。废弃物处理要严格管理，严禁随意丢弃。另外，教育方法用于培养相关人才，以便对特殊计量器具的保管抱有风险意识，确保各个位置的人员的安全培训及考核管理。

（2）对环境、决策、技术等进行质量管控

分析表明，环境质量在计量校准实验室的建设和使用过程中是影响质量最大的因素，不能完全避免，在环境风险因素充分降低的状态下可以进一步进行风险缓释。比如，在校准实验室中，通过调整空调弯管的方向，可以节省一定程度的电力资源，提高实验室的恒温率和通风率。根据经验方法，一旦建立了2楼上放置的计量实验室，利用起重机从实验室窗口设置大规模的基本标准装置，带来不必要的管理过程风险。因此，为了降低各种因素的风险影响，有必要根据设备的情况在适当的楼层上设置不同的专业计量校准实验室。例如，在设置大规模的材料试验机的研究室里，设置在一楼或一个地下地板上，为了降低地质测量和土木工程的影响，为了便于设备的设置，谋求设备的改良。同时，也可以在缓冲器中构建开放实验区域。对于技术质量指标，可以事先在多个方面进行调查研究，为减少风险指标，对实际使用有比较客观和综合的了解。

4结束语

随着我国的发展，计量校准实验室的设立和使用将成为计量基准基础的市场化趋势。测量工程学和校准实验室的质量管理是为了确保在电子、制造业、化学工业、能源、光产业、生物学、医药品等各种产业中具有高可靠性的传输，并确保测量设备的准确性，保证服务质量，校准实验室要规范、严格从各个方面实时管理以降低质量风险。

参考文献

[1] 谢亚伟.工程项目风险管理与保险[M].北京：清华大学出版社， 2009：51.

[2] 刘滨.关于计量实验室建设前期需关注的几个问题[J].计量与测试技术，2015（5）：95.