探析精细化管理在医院后勤保障工作中的应用

莫川?邵健锋

摘 要：精细化管理，是资源最优化调配与安排的指导方式。为此，本文结合精细化管理的机理，着重从理念引导，成本控制等方面，探究精细化管理在医院后勤保障工作中的应用方法，以达到明确精细化管理方式，促进我国医疗公共服务行业内部资源最优化安排的目的。

关键词：精细化管理;后勤保障;医院服务

后期保障，是医院日常工作得以顺利展开的基础，它与前期疾病治疗药物输送，医院日常服务工作成长开展等领域均有关联。为了提升当代医院服务品质，有效缓解紧张的医患关系，就需要针对后勤保障部分工作进行更加细化的管理。

1 精细化管理

精细化管理，一种理念，同样也是一种文化形态[1]。它是指在区域范围内规范化分工的基础上，通过组织框架完善，目标管理体系构建等方面，达到资源综合控制，精益求精的实践成效[2]。简单来说，精细化管理可分为规范化、精细化、以及个性化三个方面。比如，医院后勤保障工作精细化管理时，一方面既要按照管理要求，有规律的进行各项资源的相应安排，另一方面又要从成本、人力等方面进行细化分析，以实现后勤保障各个方面工作的系列化安排，这就是精细化管理理念工作中实践的具体体现。

2 精细化管理在医院后勤保障工作中的应用

精细化管理在当代医院后勤保障工作中的应用要点可归纳为：

2.1 精细化管理理念作为引导

医院后勤保障工作与前期医疗服务之间关联密切，为此，注重医院后勤工作方面的有序安排，在认知层面就形成一个系统、长远的引导趋向，方可逐步将前期规划的指导思想转换为具体的实践活动。其一，医院后勤工作人员，应逐步形成精细、准确、严格化的工作服务意识，将精细化管理与医院日常工作科学衔接起来。其二，精细化管理是从医院的实际发展情况入手，科学合理的进行日常工作的系列安排，而不是架空式的进行理念指导。

比如，某医院后勤工作环节进行精细化管理安排时，就将理念方面的系列活动安排如下：1）从医院当前基础物资供应、日常设备维护、环境清理、饮食环境管理等方面进行了服务意识层面的把握。2）严格化管理与控制期间，将精细化管理作为日常工作勘察的基本情况，将管理理念细化到具体的工作服务范围之内，注重每一个后勤工作人员对于精细化管理认知高度的引导;3）医院后勤工作系列安排过程中，首先要突出精细化管理理念中的“精”字，要求在岗人员不仅精通后勤管理实践的理论，还要精通后勤管理的工作项目，将精细化工作管理方式，转换为一种动态化、可实现的施工的服务工作形式。其次是突出“准确”特点，后勤工作人员进行各项工作具体实施过程中，需要严格按照前期制定的管理标准，实行项目管理系列工作的系统化、目标化安排。最后，精细化管理理念的引导，在于突出“严格”这一观念。即，医院后勤管理工作系统安排过程中，必须要科学有序的进行多重管理因素的相应调节，做好对每一个环节影响要素的掌握，这样方可实现结合项目工程管理的具体情况，进行各类管理理念的系统化分析。

精细化管理本身就是一种抽象文化形态，相应开展多重精细化文化管理内容分析期间，注重对精细化管理本身思维意识层面的引导，是最为基础的工作管理服务形态。

2.2 精细化管理体制为框架

精细化管理在医院后勤工作中的运用，就在于着重突出面对庞大的服务内容，服务人员不仅可以创造体系结构明朗的服务结构，还能够在不同的工作框架之下，进行多重化管理内容的细化。即，以精细化管理理念，更细化的进行医院后勤服务环节的相应化调节。

比如，某医院后勤部分工作就采取了精细化管理理念进行框架完善，此环节的系列工作安排包括：1）后勤部门工作管理制度方面進一步细化，除了在现有的设备、材料、以及各个科室常规应用资源方面进行管理，还针对每一项设备的应用、日常应用报备流程、以及具体的负责人员分工等内容进行了监管。2）形成数字化信息动态管理与人员对应化管理相互对应的服务实践模式，尽量确保前期医疗服务工作，与后勤资源供应、更换、补充、调节等方面都相互承接，以减少医院服务中出现的资源补充不及时、日常工作服务不到位等状况。3）形成动态化后勤工作监管结构，每间隔一段时间，就对具体工作实施成绩进行总结，及时对设备消毒、废物清理、病房环境清洁处理等方面存在的问题给予调节，最终达到高水平、高质量的医院后勤服务管理系列工作的科学安排目标。

精细化管理理念在医院后勤管理工作中的融合，一方面是从医院服务管理制度内容层面进行相应分析，一方面是从精细化管理结构环节给予相应把握。此种将精细化管理转换为一种“标准”的分析策略，也在当代医院管理系列工作实践中发挥着不可忽视的作用。

2.3 精细化成本管理

成本管理，是企业经营过程中不可忽视的工作环节。尤其是针对医院这种日常经济资金流动量较大的单位，做好后勤环节的成本控制，也是降低资源损耗，促进医院不断发展的工作形态。其一，精细化成本管理，需要从账目管理环节进行规范化分析。另一方面，在日常成本分析与管理期间，应在后勤物资管理环节进行成本控制。

比如，某医院将精细化管理融合与后勤工作之中期间，就着重是从成本管理方面进行因素分析。本次要点管理的探索要点可归纳为：1）医院财务管理部门结合医院日常的病人接待数据评估，制定每日开销管理计划，并预留出足够的财务资金变动空间，在每日工作结束后进行资金结算;2）医院中日常设备购进、资源采纳、以及各个部分的资源应用情况，都要以书面的形式进行信息记录，集中性进行各项资源的集中性管理。同时，为避免医院日常工作具体实施期间出现大规模的资源损耗，后勤资源管理人员进行资源分配时，采取按照单子取材料的资源管理法，从而将精细化物资管控工作做到最细化。3）后勤工作安排时期，也需要从医院人员、日常用电、用水等方面给予针对化控制。合理有序的做好阶段性工作内容的详细性计划，设定医院日常资源应用记录档案。当医院中资源应用总量超出日常供应最高值时，资源管理人员要对应进行造成成本提升的原因分析。

精细化管理在国内医院后勤工作中的应用，一方面是通过财务账目层面的信息整合，有计划性的资金因素综合控制，实现降低医院日常生产成本的作用，一方面是通过做好后勤物资、基础性服务资源供应等方面的调节，实现以精细化管理为基础，降低医院日常经营成本的管理效果。

3 结论

综上所述，精细化管理在医院后勤保障工作中的应用分析，是资源综合利用理念在社会公共服务领域中融合的理论归纳。在此基础上，本文通过精细化管理理念作为引导、精细化管理体制为框架、精细化成本管理等方面，研究精细化管理在医院后勤保障中实践方法。因此，文章研究结果，将为国内医院服务工作推进提供新思路。

参考文献

[1]伍和平.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].办公室业务，2020（08）：113-114.

[2]李焕新.精细化管理在医院后勤管理工作中的应用[J].中国卫生产业，2018，15（29）：10-11+15.