门诊采血室护理中施行优质护理干预对满意度的提升作用分析

包莉

【摘 要】目的：对门诊采血室护理中施行优质护理干预对护理质量及满意度提升的作用进行分析探讨。方法：将2019年1月～2020年5月在我院门诊采血室进行采血的440例患者随机分为两组，对照组220例患者行常规护理，观察组220例患者行优质护理，对比两组护理效果。结果：观察组不良事件发生率为2.27%，显著低于对照组的11.36%（P<0.05）。观察组护理满意度为98.18%，显著高于对照组的81.36%（P<0.05）。结论：对门诊采血室患者实施优质护理，能够提高护理质量，降低不良事件发生率，更容易被患者所接受，值得推广应用。

【关键词】采血室;优质护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2020）10--01

门诊采血室为医院重要科室，主要提供采集血液标本，为后续血液检验、治疗提供保障[1]。近年来，随着社会不断发展，医疗事业市场竞争压力也在不断增加，门诊采血室是医院对外服务窗口，其护理质量直接反映出医院的整体医疗水平。因此，加强门诊采血室的护理服务质量，具有重要意义。为进一步对门诊采血室的护理措施进行分析探讨，笔者对2019年1月～2020年5月在我院门诊采血室进行采血的440例患者进行随机对照研究，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2019年1月～2020年5月在我院门诊采血室进行采血的440例患者随机分为两组，对照组220例患者，其中男102例，女118例;年龄为18～74岁，平均（39.71±2.48）岁。观察组220例，男99例，女121例;年龄为21～72.5岁，平均（37.691±2.56）岁。两组患者基本资料均无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组行常规护理，观察组行优质护理：①提升护理人员素质，对护理人员进行礼仪理论培训，树立优质护理的理念，工作中注意用语文明、操作规范。定期进行考核，将考核结果与绩效挂钩，护理人员准确、快速完成血液标本采集。对患者的疑问耐心解答，并对采血前后的注意事项耐心解答，以提高患者的认识，缓解患者的不良情绪。告知患者正确按压方式，以免因按压不当引起血液淤积或青紫瘢痕。提高护理人员的沟通能力与沟通技巧，以便能够对突发状况及时进行处理，降低护患矛盾发生率。及时了解患者心理需求，并进行疏导，以缓解患者不良情绪。②定期对采血室清洁消毒，对垃圾进行分类处理，以保持环境卫生。对采血用品的安全性做好检查监督。通过张贴海报、设立宣传栏、播放视频宣传相关知识，提高采血者的认识。③提高标本采集质量：将采血流程张贴在醒目位置，以进一步提高采血者配合，优化采血流程。根据患者的具体情况，对患者进行合理分组，设立优先窗口;以减少拥挤。标本采集完成后做好标记分类。④同其他部门做好协作，积极同其他部门沟通交流，及时掌握是否有特殊情况需要处理，对护理人员进行弹性调配，以保证门诊采血工作的正常运转。

1.3 观察指标

①对比两组穿刺失败及穿刺后出血等不良事件发生率。②对两组患者护理满意度进行问卷调查，问卷满分100分，以得分85以上为十分满意，以得分60～85分为比较满意，以得分不足60分为不满意。护理满意度=（十分满意+比较满意）/小组人数[2]。

1.4 统计学处理

将数据录入SPSS 20.0软件包处理分析，计数资料以X2检验，以例数百分比形式表示，计量资料以t检验，以形式表示，当P<0.05时差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 不良事件发生率

观察组不良事件发生率为2.27%，显著低于对照组的11.36%（P<0.05），如表1所示。

2.2 护理满意度

观察组护理满意度为98.18%，显著高于对照组的81.36%（P<0.05），如表2所示。

3 讨论

近年来，随着社会不断发展，人们健康意识不断增强，门诊患者越来越多，但是随之而来的也出现了一系列问题，特别是门诊采血室，面临着工作量大等压力，如何提高工作质量与效率已经成为不可逃避的问题。但受护理人员体检者等多种因素的影响，门诊采血室的护患纠纷发生率比较高。因此，在采血过程中积极开展护理干预，对于提高血液采集质量，降低护患纠纷发生率具有重要意义。

临床上以往采用的常规护理模式，是以疾病为中心，更多是针对疾病开展的护理，忽略了患者本身的人文需要。优质护理是一种新型的护理模式，以先进的护理理念为基础，遵循“以患者为中心”的原则，为患者提供科学、连续、针对、系统性护理干预，以更好满足患者需要[3]。本研究对观察组患者实施优质护理，结果显示，观察组不良事件发生率为2.27%，显著低于对照组的11.36%（P<0.05），证明优质护理可以降低不良事件的发生率。除此之外，观察组护理满意度为98.18%，显著高于对照组的81.36%（P<0.05），证明优质护理因效果确切，更容易被患者所接受。

总之，对门诊采血室患者实施优质护理，能够提高护理质量，降低不良事件发生率，更容易被患者所接受，值得推广应用。

参考文献

刘红晓.门诊抽血室人性化护理服务模式的应用价值分析[J].中国妇幼健康研究，2017，28（3），172-173.

羅映霞.优质护理干预应用于门诊抽血室的护理效果分析[J].中国现代药物应用，2017，11（6），149-151.

彦美平.优质护理在门诊抽血室的应用价值和措施分析[J].心电图杂志，2018，7（3）：187-188.