凝聚力量、共筑美好

作文君：受疫情影响，2020年“3·15”晚会推迟到7月16日晚上举行，此次晚会的主题为“凝聚力量、共筑美好”。虽然迟到，但力度一点也没减弱，曝光的不少消费领域的问题触目惊心：山东即墨养海参使用敌敌畏、河北高阳毛巾生产用旧袜子旧内衣做原料、多家美容院“套路推销”坑害学生、汉堡王用过期食材做汉堡、万科精装房漏水漏气、上汽通用宝骏汽车变速箱故障、趣头条推送虚假广告、嗨学网退课难、50多款手机应用涉及窃取隐私九大行业或品牌问题，都是重磅炸弹，基本覆盖了人们生活中从衣食住行到玩乐学习的方方面面，引发了社会持续的关注。

后疫情时代，亟待消费回暖，因此更需要一个良好的消费环境；只有保证消费者权益，才能更好地带动消费。被曝光的很多企业都在第一时间排着队发表声明，表示诚恳接受舆论的监督和批评，立马整改。多地执法部门也立马行动，对企业不法行为进行查处，让人感受到权威媒体舆论监督的巨大威力。但是，也有网友认为还有更多企业或者行业存在问题，单靠一个晚会披露远远不够；也有网友感慨，被曝光的企业“曝光—道歉—整改—照旧”的流程循环往复，质量问题未能根治……有关“3·15”晚会的诸多讨论，都成为热门话题，引人深思，也成为作文、文综的重要素材。作文君为大家梳理出来，高分轻松拿。

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黑榜单：上“榜”企业排队致歉

2020年“3·15”晚会曝光的企业涉及餐饮、日用品、房屋装修、互联网教育、互联网服务等多个领域，揭露了企业虚假宣传、以次充好、泄露隐私等多种违法行为，引发网友热议。涉事企业不仅被查处，也被多个消费平台或应用商店下架，同时还受到消费者的抵制。此次被曝光的企业中，有不少都是屡犯不改的，有网友评价：“只有违规的成本加大，市场环境才能向好的地方发展。”还有不少网友表示，要对本次“3·15”晚会的后续情况持续关注。

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个别加盟商行为or企业问题

记者暗访全球大型连锁企业汉堡王江西南昌的多家店铺时发现，不仅店员违背标准，偷工减料；门店经理在明知过期面包会产生食品安全问题的情况下，依然让员工将到期面包的时间条标签进行更换，篡改面包保质期销售过期面包。记者查询南昌市外卖平台发现，有不少食客反映汉堡王的食材不新鲜、汉堡缺斤短两，甚至有顾客吃了食物以后出现腹泻。

在被曝光后，汉堡王发表声明称，“报道中提及的江西南昌餐厅隶属同一家加盟商”，已立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查，将全力配合政府部门进行调查，对该事件进行严肃处理并引以为戒。滑稽的是，汉堡王曾宣称“味道为王、食物新鲜”，而这次新闻的曝光，实在令人哗然：“好好规范一下加盟商吧，别把自己招牌弄没了。”其实，近年来，因加盟商行为而导致的食品安全事件频频发生，加盟模式和品牌方的管控难题一直是连锁经营行业的一个焦点话题。说到底，企业自身的管控系统必须高效到位，否则既砸了自己的“招牌”，又赔了企业良好的形象，实在得不偿失。

素材延伸：便利蜂数字化管理，拒绝不规范

在连锁经营领域，除了加盟模式，还有一批企业是直营模式的代表，比如海底捞、星巴克、便利蜂等。以便利蜂为例，为了保证整个体系的高质运营，其门店的大部分经营职能就交给了“数字化”。在这背后，1500多家门店服务标准一致，订货由后台系统根据商圈位置、销售数据、天气等因素综合决定。便利蜂方面曾表示，其门店店员仅作为执行者，绩效并不与商品销售、报损等实际经营情况挂钩，商品过了保质期，会有系统提醒店员废弃。

【适用话题】没有规矩，不成方圆；企业形象；数字化管理

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行业秘密？毛巾生产线上“动手脚”

河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，年产毛巾50亿条，约占全国的三分之一，市场上每三条毛巾里，就有一条产自高阳。然而今年“3·15”晚会就曝光了毛巾生产线的暗黑面：废旧衣物居然成为生产毛巾的原料。据了解，当地企业的生产线一般分为两种，一种毛巾可以保证检查合格，而另一种毛巾则会用便宜但不符合国家标准的纱线加工。有从业者称：“正规的棉花一吨16000多元，14支纱线的下脚料多便宜，但脱毛率没一个达标的。”这些不合格毛巾纱的原料大部分是再生棉，并且这些再生棉上没有任何警示语及其他产品信息就卖到纱线厂做成了纱线，纱线上同样也不标注产品信息及警示语，就卖给了毛巾厂，最终做成毛巾，而这样不合格的毛巾，却同样贴着符合国标的标签，销往全国各地，一年的销售额大概能达到五千万元。但要知道，这一系列的行为都是国家明令禁止的——为了规范再生棉的加工及使用，原国家质检总局颁布的《再加工纤维质量行为规范》明确规定，禁止直接或间接利用再加工纤维生产婴幼儿用品和直接接触皮肤的产品，并需要在显著位置标注相关警示语。而对于原料中存在的各种问题，各环节的从业者都心知肚明，却照做不误。

素材链接：始于明末的高阳纺织业，如何化解此次产业危机？

高阳县的纺织历史始于明朝末期，兴于清朝中期，在改革开放后，高阳的纺织业空前繁荣起来，并在20世纪末进入飞速发展时期，高阳县还建有全国唯一一座县级专业纺织博物馆。据《电商报》，高阳县纺织产业年产值达到300多亿元，贡献了全县经济70%以上，并带动14万余人就业，可谓高阳人的饭碗和钱袋子。而这次的河北永亮、保定金浩阳等骨干企业被爆出利用“再生棉”生产毛巾，相关品牌毛巾已经在拼多多、京东、淘宝、天猫、苏宁等电商平台全网下架。这无疑给了高阳的纺织业一记重创。为此，高阳县对全县毛巾行业上下游企业开展拉网式、全覆盖的产品质量专项整治行动来挽救整个产业的声誉。这一行动对几千家纺织企业都造成一定影响，尽管这势必会导致今年高阳县的纺织行业的产值大幅萎缩，但是只有痛定思痛，高阳县整个纺织产业才能再次升級换代，进而脱胎换骨。

【适用话题】诚信；社会责任；法律意识；产业危机

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互联网行业成维权重灾区

趣头条推送虚假广告

“这是属于我们自己的渠道。”一家自称是趣头条的广告核心授权代理商表示，就算没有资质，也能投放广告。央视记者在没有提供任何资料的情况下，这家公司就给开了户，第二天优化师还制作好了广告页面，并表示很多减肥产品都采用这样的模式，号称“10万瘦身体验装免费领取，可快速减肥，月瘦30斤，永不反弹”。但是根据《中华人民共和国广告法》修正版，减肥产品类、保健品类凡是宣称瘦××斤、具有××功效等，皆属于虚假广告。不仅如此，该平台还推广了诸如“轻松进钱”的夸张功能广告、涉及非法赌博平台的广告等。当天，趣头条官方便已经发布关于“3.15”晚会报道的整改举措，但这依旧是无济于事，隔夜美股大幅收跌23%，网友称：“咎由自取。”

嗨学网霸王条款退课难

“每天30分钟就能挑战20万年薪。”这样的“广告”，引得无数消费者纷纷掏钱“学习”，但是事实真相如何？“3·15”晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件，一些学员称，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”等。但央视记者在调查时发现，在嗨学网员工入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。因此，当这些学员发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。天眼查显示，2016年至2020年，嗨学网先后6次被行政处罚，被罚款数万元不等，最高罚款为20万元。有网友不禁发问：“屡犯不止，是否惩罚力度不够？”

50多款手机应用涉及窃取隐私

在我们生活高度依赖手机、依赖互联网的今天，却可能一举一动都正在被监视！据央视报道，一些手机软件自带“窃贼”，技术人员检测了50多款手机软件，发现这些软件中的SDK（SDK一般指软件开发工具包）插件，都会在用户不知情的情况下，偷偷读取这部设备的运营商信息、电话号码、短信记录、通讯录、IMEI（国际移动设备识别码）、IMSI（国际移动用户识别码）、应用安装列表和传感器信息，个人隐私暴露无遗。据业内人士透露，仅仅有姓名、电话号码的用户资料，黑市交易也已经叫卖到了好几元一条。如果含有信用卡额度、用户地址等信息的个人资料，甚至可以卖出近百元的高价。

【适用话题】道德；社会责任；企业担当；消費环境

精彩时评

打击消费侵权要时时刻刻利剑高悬

□仝宗莉

以惩处为手段，扎紧严管的口袋。消费领域乱象屡禁不止，无非部分商家利欲熏心铤而走险。不能让消费者受了伤只能坐等“3·15”，而要在日常就畅通举报渠道，确保他们知道去找谁，找了就有人管。疫情期间，针对制售假冒伪劣口罩等违法行为，市场监管总局明确消费者可通过12315平台投诉，就是一剂及时药。另一方面，对待违法乱纪者，不罚不足以明法纪，不惩不足以树权威，不仅要处罚到他们“肉痛”，还要让其“臭名远扬”到心痛。

以宣传为跳板，提高全民维权意识。政府发力，监管给力，消费过程中“稳稳的幸福”还要靠每个人自己去争取。消费者要懂得、会用自己的合法权利；对侵权行为及时曝光，呼吁关注，大胆向不良商家说“不”，将维权进行到底。只有让诚信、公平、正义深入人心，才能让违法侵权、制假售假、漠视消费者利益者成为“过街老鼠”人人喊打。

（节选自“人民网”人民财评）

红榜单：坚持质量，守护匠心

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谭木匠：从“我善治木”到“我善治本”

2015年底，谭木匠确定新的Logo和店铺新形象，而谭木匠在那句经典的“我善治木”的“木”字上，悄悄加了一横，变成了“我善治本”。一直以来，无论是在市场销量上，还是品牌口碑上，谭木匠都收获了消费者的好评。起初，谭木匠在创始人谭传华掌舵之下，坚持做好“一把梳子”，将木梳易损的“缺点”刻在产品上，用诚信和匠心守住产品质量；谭木匠的员工大部分是残疾人，让残疾人拥有追求梦想的权利；定价十分朴实、亲民，不同于大多数商家，谭木匠从不抬高价格再打折营销。2019年，年青一代接班后，谭木匠更加与时俱进，开设直接经营店，并大力建设电商渠道，2019年年底，与迪士尼进行IP合作，推出22款联名产品；作为中国传统工艺品的代表之一，谭木匠也积极开拓海外市场，在中国以外的国家和地区开出了7家特许加盟店。传统产品，在新时代如何更新再造，谭木匠给出了自己的答案——坚守匠心、与时俱进。

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德国官方的“测评家”

保证产品质量，除了企业自身需要做好严格把控以外，还需要有官方的市场监管。在德国，有一家不同于一般监管部门的民事机构，它被德国人称为“消费者守护之神”——Stiftung Warentest（第三方产品检测机构商品测试基金会），在1946年由德国政府通过议会讨论最终建立。可以说，它算得上是测评界的“官方鼻祖”了。Stiftung Warentest专门针对德国市场上各类商品和服务进行抽查检测，并给消费者提供最直观的针对商品质量、性能和服务的分析报告，以便消费者更好地选择产品。而且，Stiftung Warentest是完全不讲情面，不好就是不好，从不畏惧品牌方的压力。比如80年代，该基金会对堆肥粉碎机进行了检测，20部送检产品竟有18部因安全隐患被评定为“不合格”。有厂商对此结论不服，认为其产品符合“德国工业标准”（DIN），便一纸诉状告到了联邦法院。在经历漫长的诉讼战斗后，Stiftung Warentest大获全胜，法院判决：基金会的标准可以高于“DIN”的指标，甚至也有权对DIN的标准进行审查。

在互联网信息高度发达的如今，网络上也有不少“打假测评”网红或机构，但是因其并非官方，“打假测评”之路多少会遭遇些许阻碍，但是这种形式的测评，不失为一种监督企业保证产品质量的好方法。

精彩时评

“网红”产品，靠流量更要靠质量

□朱玥颖

从根本上讲，需要加强市场监管，加大质量安全监管力度，显著提高违法成本。建立健全相关产品生产者、销售者诚信追溯机制，对严重失信者予以公开曝光。在全社会倡导“质量兴衰，人人有责”的理念，普及质量安全知识，引导消费者“用脚投票”，提升群众的质量意识、安全意识和维权意识。警惕虚假宣传、过度营销，携手将存在安全风险的产品赶出市场，方能避免劣币驱逐良币，让品质优秀的“网红”产品脱颖而出，更好满足市场需求。

“网红”产品流行，适应了消费经济转型特点，反映着消费新态势。应当鼓励“网红”产品强身健体，既找准消费热点、挖掘“卖点”，也注重内在、确保品质，在追求“名气”的同时筑牢产品质量的底线。市场竞争，说到底要靠产品质量和服务水平。守护产品质量安全，激活“网红”产品的价值优势，中国质量、中国品牌的前景必将更为可期。

（节选自《人民日报》）

【适用话题】匠心；产品质量；与时俱进；企业形象