电子商务环境下企业物流研究

王志峰

[提要] 电子商务与物流之间的关系是互补和互相促进的，由于近几年电子商务发展迅速，网购数目也在飞速上升，其中家电网购的数量也在一直增加，但许多大件家电存在着配送“最后一公里”的问题。本文以青岛日日顺公司为研究对象，通过对日日顺物流业务问题进行研究和探讨，了解电子商务对物流发展的影响，找出优劣势，对该公司的优劣势进行分析研究，并提出合理的优化方案。

关键词：物流业务;电子商务;优化方案

基金项目：江苏高校哲学社会科学研究项目：“大数据环境下速递物流CRM能力研究”（项目批准号：2018SJA1027）;受江苏省“333高层次人才培养工程”专项资助

中图分类号：F259.22 文献标识码：A

收录日期：2020年6月12日

一、电子商务对日日顺公司物流业务的影响

（一）电子商务背景下日日顺公司物流业务现状。2006年，海尔集团成立“日日顺”品牌，日日顺公司成为海尔集团的子公司，自日日顺成立以来，营业收入年均增长率超过30%，2012年达507.7亿元，成为中国最大的全国性综合渠道服务网络，特别是全国范围内建立了县、镇、村网络系统，在三、四级家电市场占据很大市场。日日顺公司的核心业务是营销网、物流网、虚网和服务网，除了海尔集团外，国美、创维、亚马逊等企业也与日日顺建立了合作关系。日日顺物流有运输、装卸服务等业务，与客户建立一体化的服务模式，提出了“一流三网”模式，为客户提供解决全流程管理现金流问题的方案，建立透明的商品订单信息平台，为客户提供综合解决方案。每天整理线上线下的订单，然后在一定的时间内，会进行商品配送，第二天商品会由物流人员送至各网点，网点的负责人员需认真严谨进行订单确认，保证订单不会出错，并且货物会在规定的时间内送达。海尔和阿里巴巴达成了协作，制定关于大件商品的新相关体系标准，致力于成为中国第一家大型物流全程解决方案提供商。

客户在线上或者线下提交订单，货物会经过物流配送中心（DC）进行配送，共有三种模式：最后一公里电商模式、直配到镇模式和TOC产品超市模式，优点是按约送达，送装一体。

（二）电子商务的应用给日日顺物流带来的优势。日日顺物流是我国著名的家电大件物流专业品牌，致力于家电行业供应链一体化。日日顺物流使用电子网络将电子商务应用于物流管理。

1、全国仓库全网覆盖。日日顺拥有分布式云仓库，仓库覆盖整个网络，拥有前置仓10个、CDC5个、RDC31个、TC100个。

2、干线运输，集配提效。日日顺拥有较大的运输优势，发运基地多、车辆多、中转站多、干线运输速度快，这些为日日顺在众多竞争者中取得一定优势，日日顺有22，000个在线车辆和5，000个有载车辆和180个中转站。货物从始发仓发往全国各地的中心仓，精准的干线运输是物流公司提高效率、效益的一大优势。日日顺物流公司的网点遍布全国各地，仓库设备采用全自动化，配送设备多，并且解决了“最后一公里”的配送问题，有的市区内保证24小时到达，有的区县内保证48小时送到，物流配送速度快，效率高。

3、送装一体，领先“1KM”。日日顺其中一个优势便是配装一体，解决“最后一公里”的问题，日日顺有安装人员18万人，送装的网店6，000个，在全国，有2，915个区县实现了配装一体化，从之前一天一配到现在一天三配，用户体验升级服务能力已经达到。配送和安装一体化，服务较其他物流公司好，很多的大家电在交货时都没有解决最后一公里的问题，买家需要到商场上门取货或者加钱送上楼，带来了很多不便，日日顺公司不仅提供配送和安装一体化，而且还提供良好的售后服务，增加了自身的优势。

4、大信息化系统。日日顺还有八大信息化系统，这些系统可以给用户提供更优质的服务。日日顺通过订单、仓库、配送、预约、资源、车辆、移动应用。服务8大平台系统，从订单管理到售后服务，实现了与客户零距离的沟通。

二、电子商务背景下日日顺物流存在的问题

经济的迅速发展，电子商务在物流中的应用广泛，促使许多优秀的物流公司发展迅速，物流行业内竞争激烈。如今不单国内企业增加，国外物流企业也给我国物流业带来了很大的打击，国际企业具有先进的物流技术和科学的管理理念，所以日日顺物流应该学习国外的先进理念技术，还要保持自身的优势，总结日日顺存在的问题点如下：（1）股权与角色冲突;（2）信息系统不完善;（3）国内外物流企业的冲击。

（一）股权与角色冲突。日日顺物流公司是海尔的子公司，海尔集团有日日顺公司51%的股份，海尔的产品在物流配送上有一定的优势，除了海尔之外的其他家电公司担心会影响自己的发展，但是没办法解决配送“最后一公里”的问题，又必须依赖于日日顺物流，因为担心自己的产品会受到控制或者打压，就只放心将已打入市场，家喻户晓的产品交由日日顺公司物流运输，这既不利于日日顺公司的发展，也不利于其他家电品牌公司的发展。二线和三线品牌是主要特许经营商，但就产品而言，海尔处于不同的位置。

全球洗衣机的品牌，海尔约占30%，美的、西门子、松下、三洋约占40%，其他品牌占30%，因为日日顺物流属于海尔集团的子公司，美的、西门子、松下等与海尔集团有竞争关系，所以他们的物流首选不是日日顺物流，所以对日日顺造成了一定的劣势。

（二）信息系统不完善。电子商务的发展受到了阻碍，其中一条便是物流系统缺乏良好的信息系统，然而，该公司面向业务的应用系统相对缺乏，而HP系统是基于订单驱动模式的海尔服务控制主系统，日益增长的客户体验需求和日常物流服务企业日常管理需求的不断提高，给实施弊端、实时调整困难、实时监控困难、难以实现等方面带来了困难。

（三）国内外物流企业的冲击。我国为了融入国际市场，减少关税，使一些大型的跨境物流企业进入国内市场，因为国外的企业拥有更科学的管理理念和先进的物流技术，对日日顺物流造成了很大的冲击，日日顺公司应该学习和借鉴国外優秀的物流技术、管理理念和吸取经验，缩小与国外企业的差距。近几年，由于物流业的飞速发展，不光是国外物流企业的冲击，国内也有许多专门配送大家电的物流企业，国内企业也存在着激烈的竞争。要想在激烈的竞争中保持屹立不倒，就应该想出解决方案，保证公司可以一直更快更好的发展下去。日日顺2017年在我国国内物流排名第七位，但是全国排名就很靠后了，2017年全国物流排名第一位的是美国邮政USPS，第二位是德国邮政DPWN，第三位是联合包裹UPS，全球物流竞争激烈，我国物流竞争自然也很激烈，所以应该找出问题并且解决问题，才能可持续发展。

三、电子商务环境下日日顺物流公司优化策略

（一）加强品牌的独立性。日日顺公司应该让其他家电公司放心地把自己品牌的商品交给他们的物流，不用担心会因为海尔受到打压或排挤，所以日日顺公司应该对所有的家电品牌一视同仁，不能区别对待，规范配送流程及售后服务，还应该与其他家电公司加强联系，有问题时要及时地沟通并解决，坚持自己品牌的独立性，让其他公司可以更放心地与日日顺合作，达成更好的合作伙伴关系。

（二）优化物流信息系统。日日顺公司可以收集一些用户的需求数据，建立用户反馈系统，可以进一步的了解客户的需求，做一些改进，增加客户满意度，可以改善市场控制较难的问题，了解了客户的需求，可以更好地提供售后服务工作。日日顺有八大信息系统。完善系统信息，使信息系统不断地优化，还可以建立电子信息系统，更加的方便快捷，可以对物流活动进行全方位监控，保证商品的完整性。

（三）开发特色服务，扩大销路降低成本。有一些国外企业一直想开发中国的农村市场，却没有渠道，日日顺公司可以和一些国外企业合作，可以吸引顾客，还可以降低成本，因为可以为顾客提供配送安装一体化的服务，为更多的客户提供方便，使客户满意，可以更信赖日日顺物流公司。公司应该在保持自身竞争优势的基础上，不断地创新，为顾客提供更好的服务，继续学习国外的先进技术和管理理念，建立一站式服务，节约客户的时间和成本。

主要参考文献：

[1]赵国君，李辉.电子商务对物流发展的影响[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2003（6）.

[2]张丽，董兴林.海尔日日顺家电物流最后一公里实现路径研究[J].物流技术，2014（9）.

[3]一流三网海尔独特的现代物流方案[EB/OL].中商情报网，2015.12.14.

[4]暴风科技携手日日顺缔造“互联网+产业”新模式[EB/OL].山西新闻网，2015.7.7

[5]张昊.“解剖”日日顺[N].经济观察报，2014.3.7.