融合提效能 工作加速度——国网河南省电力公司推广供电所多业务终端及应用融合工作侧记

文_姬 哲 王洋洋 李 东 冯 肖 李建国

“以前，信息系统多，移动终端多，故障处置、业扩报装、电费回收、线损管理等业务办理不在一个系统，操作比较复杂。如今，通过多业务终端及应用融合，实现现场作业高效化，既提高了作业效率和工作效能，也便于对客户的快速服务。”9月15日，国网济源供电公司轵城供电所员工张云飞指着新的移动终端管理平台说道。

“一个终端多应用，营配数据全贯通，作业水平智能化，工作起来更轻松。”作业效率和服务水平的提升，得益于国网河南省电力公司对移动终端及应用的资源整合和深入实践。如今，这样的移动终端管理平台经洛阳、南阳、焦作、鹤壁、漯河、周口、济源7家市公司供电所试点应用后，在国网河南电力系统全面铺开，基层供电所人员利用一个通用终端、一个移动业务中台、一个现场作业APP，现场作业只跑一次、数据只录一次，客户办电一次都不跑的“六个一”目标即将变为现实。

对作业现场进行定位和数据采集。杨战营/摄

聚焦提质增效 加强统筹深化业务融合

“统筹资源整合利用，发挥互联网平台优势，促进基层减负提效，是今年的一项重点任务。我们打破专业壁垒，积极探索实践，通过利用新的通用移动终端，实现营配数据贯通，达到供电所作业提质增效的目的。”国网河南电力科技互联网部主任魏胜民表示。

乡镇供电所处于电力保障的最前沿，既负责职责范围内的配网运行、检修、维护，又承担电力营销与供电服务业务，工作标准高，作业任务多。近年来，在网络化应用、智能化作业新形势下，供电所移动应用多头重复建设、营配业务数据不贯通等问题也逐步显现出来。

去年，国家电网有限公司统一开展移动作业终端及应用整合工作，国网河南电力积极响应，率先部署移动终端管理平台，对基层单位8400余台移动终端进行统一管理和安全管控，改造升级在运移动应用11个，通过打破专业间壁垒，实现一终端承载多应用，有效解决一人多终端、一应用一终端等问题。

3月份，聚焦“全面提升一线员工的智能化作业水平”工作要求和提质增效行动，围绕助力营配业务融合贯通和营商环境优化提升，国网河南电力以基层客户需求为导向，加强工作统筹和专业协同，从升级完善相关软硬件入手，扎实开展供电所多业务终端及应用融合，并于8月底完成7家市公司供电所试点应用。“从试点单位反馈情况看，移动终端、现场作业移动应用和移动业务中台的实用性能、续航能力、易用性、安全性等方面，都得到了供电所员工的认可。”国网河南电力营销部工作人员介绍道。

积极创新实践 科技支撑促进互联互通

“过去，供电所现场作业主要依托营销业务应用等5个信息系统，借助客户代表等4个移动应用及相关移动终端开展，虽然可以满足日常工作需要，但也存在移动终端种类不一、维护费时费力等问题。如今多业务终端及应用融合后，弥补了这些不足。”国网济源供电公司郊区供电中心工作人员郭堃说道。

实现供电所多业务终端及应用融合，要在通用终端开发、移动业务中台建设和营配移动业务数据深度融合上下功夫。国网河南电力以创新为动力、以科技为支撑，在确保网络安全的前提下做到三同步：一是把原有4个移动应用、38项功能融合成16项微应用场景，最终聚合成1个移动应用“融e通”，统一界面交互风格、统一用户登录、统一待办事项，通过人脸识别登录、电子合同签订、身份证图像识别等减少人工录入，实现一个账号办理所有业务，并探索应用一个通用终端，为供电所配置新式定制化手机和专用背夹外设，提升终端性能。二是基于华为云和数据中台构建一个移动业务中台，打通PMS、营销、电采、计量等系统业务流程，实现与数据中台的数据交互。三是开发应用设备台账现场维护、计量现场查询客户电费信息、设备地理信息现场校验等多项营配融合功能，打通专业间数据库，实现计量、营业、运检专业“终端融合、业务融合”和数据互联互通。

据了解，供电所员工使用现场作业“融e通”APP后，作业数据录入一次、多处应用，客户办理低压新装、增容等22项业务一次都不跑；可随时随地打包接收各类待办工单，同一台区一次办结，现场发起补抄复电等工单，变被动响应为主动运维服务，避免了多次往返现场，以往需层层下达的异常问题可通过移动终端直接推送给供电服务员工，台区经理现场作业只跑一次。使用期间计量现场作业处理时长同比缩短70%以上，现场发起工单，较原有流程环节压缩近40%，有效提高了作业效率。

顺应基层需求 优化完善推动广泛应用

“平时现场作业需要操作计量、运维、营销3个专业的终端设备，软件多而复杂，新的终端和‘融e通’APP实用、好用。原本一天只能处理10个供电服务工单，现在可以处理20个。服务响应更及时，实现了工作加速度。”国网伊川县供电公司平等供电所员工黄会站说道。

顺应基层需求，深化减负提效，增强服务水平。国网河南电力结合国家电网有限公司战略目标落地实践要求和供电所现场作业需求，坚持“开发、建设、应用”一体推进，在试点探索中不断优化完善和改进，根据基层使用情况先后解决反馈问题42个，迭代升级“融e通”APP版本8次，优化完善功能点41项，使技术应用更加成熟，确保多业务终端及应用融合建设工作契合供电所现场作业实际，最大限度助力基层提质增效，自6月下旬启动试点应用工作以来，派工单数同比降低14.4%，投诉同比降低50%。

持续优化改进，确保建设质量，推动广泛应用。下一步，国网河南电力将继续做好移动终端推广和“融e通”APP迭代深化工作，打通移动业务中台与物联网平台、人工智能平台交互通道，完善配网资源运维等微应用。提高向非试点单位配发通用移动终端及相关外设的速度，争取今年10月底前硬件设备全省供电所全覆盖、多业务终端及应用融合全面应用，提升供电服务员工智能化作业水平，助力营配业务融合贯通和营商环境优化提升，增强客户用电获得感。