加强药学管理对提高全程化药学服务质量的意义研究

张静 刘叶兰

【摘 要】 目的：探究加强药学管理对提高全程化药学服务质量的应用价值。方法：本研究样本从本中心门诊部开具的药物处方中选取，总例数为600张，选取2013年1月到2014年1月间未加强药学管理措施前开具的处方300张作为对照组，选取2014年2月到2015年2月间加强药学管理措施后开具的处方300张作为实验组，对比加强药学管理前后药物处方不合理发生率与药学服务质量。结果：研究明确，实验组与对照组在药物处方不合理发生率上存在差异，其中实验组处方不合理发生率较低（P<0.05）;实验组与对照组在药学服务质量评分上存在差异，其中实验组药学服务质量较优（P<0.05）。结论：据此研究表明，加强药学管理之后能有效提升全程化学药服务质量，并降低药物处方不合理发生率。

【关键词】 加强药学管理;全程化;药学服务质量;应用价值

药学部门是医疗机构提供药学专业技术服务的重要部门，药师是提供药学专业技术服务的重要医务人员，以合理用药为核心的药事服务是诊疗活动的重要内容。药学服务是基于患者为中心的一种药学工作，并且能够有效反映出药学工作人员的素质，并且改善医院整体的精神面貌，而药学管理的好坏会直接影响医院的整体形象以及声誉问题。另外为了提升药房的药学服务质量，需要进一步加强药学管理措施，进而取得显著的服务效果。本研究特在本中心门诊部开展加强药学管理，探究其对提高全程化药学服务质量的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本中心门诊部开具的药学处方，总例数为600张，选取2013年1月到2014年1月间未加强药学管理措施前开具的处方300张作为对照组，选取2014年2月到2015年2月间加强药学管理措施后开具的处方300张作为实验组。

1.2 方法

加强药学管理服务：①通过临床路径的方式提升药学管理，由护理人员、药师、医师等制定一套标准服务模式，以患者为中心对其进行健康教育、诊断、化验、治疗。②加强药品管理：对普通药物的管理而言，在发药过程当中需要加强处方审核调剂工作，减少或杜绝不合理用药及用药错误;近效期药品要遵循“先产先出、先进先出、易变先出”的原则，药品效期不到半年则要在特殊情况下酌情使用;对麻醉类药品进行分析，药房人员需要按照相关管理制度。临床用药需要及时回收，药品的发放需要严格审查。保证临床用药的安全性，及时对过期的药品进行标记。③加强药品信息管理：药房管理中包含有信息化管理、发药管理、查询统计、库存管理等，因此药房人员需要熟练掌握计算机技能，完成信息化处理，对药物整体安全性进行控制。④加强目标管理：在药品处方管理过程中，需要严格审查药物剂量、药物合格率、药物利润率，同时推动药学管理得以进一步完善。

1.3 观察指标

①药物处方不合理发生率（药物规格、数量书写不规范、药物剂量书写错误、未应用专业处方、药物与适应症不符合、书写字迹不清晰）、②药学服务质量评分（药房服务质量、全程化药学服务质量）

1.4 统计学处理

用SPSS22.0统计学软件对所得数据进行分析研究。计量资料采用x±s表示，行t检验;计数资料采用n（%）表示，以χ2检验，当P<0.05时，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 药物处方不合理发生率

研究明确，实验组与对照组在药物处方不合理发生率上存在差异，其中实验组处方不合理发生率较低（P<0.05）。

2.2 药学服务质量评分

研究明确，实验组与对照组在药学服务质量评分上存在差异，其中实验组药学服务质量较优（P<0.05）。

3 讨论

对于药学服务管理机制的健全而言，需要明确岗位人员的工作职能，保证各项工作都能有序进行下去，并且还需要规定药师咨询方式，在咨询过程中药房人员还需要进行礼貌的接待，避免使用不当言辞。另外医疗机构还需要对药房进行定期的管理，对相关知识进行考核，将考评结果与绩效相挂钩，提升药学服务人员的工作积极性[1]。另外医疗机构还需要对药师进行积极的培训，定期组织药师参观讲座，加强各药师之间的沟通，做好药物宣传作用，及时更新科室药品目录，对药品的配伍禁忌进行介绍，药房人员还需要参与到门诊用药工作当中，详细了解患者的病情，与医师共同开具处方，防治临床不合理用药的现象发生[2]。

研究中，实验组与对照组在药物处方不合理发生率上存在差异，其中实验组处方不合理发生率较低（P<0.05）;实验组与对照组在药学服务质量评分上存在差異，其中实验组药学服务质量较优（P<0.05）。

据此研究表明，加强药学管理之后能有效提升全程化学药服务质量，显著提高药学服务水平，做到真正的以患者为中心，并降低药物处方不合理发生率。

参考文献

[1] 刘恩利，万宪丽.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义探究[J].健康大视野，2019，（22）：273.

[2] 陈斌，杨玉芳，林希敏.提高全程化药学服务质量加强药学管理的研究[J].家庭医药，2019，（4）：371-372.