浅谈新时代图书馆管理与服务的人本化

戴璐

摘要：在经济社会快速发展的影响下，人们的生活质量与经济水平不断提升，人们对精神文明的追求大大增加。图书馆作为精神文明建设的基地和文化的传播者，为人们提供良好的学习环境，创造浓郁的文化氛围。为适应新形势下现代图书馆的发展要求，更需提供人性化的服务，根据不同读者的需求为其提供高质量的服务，提供不同的阅读媒介，优化管理理念，创新多样化的管理模式，拓展服务渠道，丰富图书馆的服务内容。以人为本、读者至上，始终从读者的角度全面考虑，才能满足不同读者的需求，全面提升图书馆的服务质量与工作效率。

关键词：图书馆：管理：新技术：服务：人本化

现代化社会的快速发展，新技术的应用，使图书馆的服务发生了巨大的变化，吸引了越来越多不同类型读者。为满足不同读者的众多需求，需要从读者的角度思考，创新多样化的服务模式，把人本化思想全面落实到图书馆日常管理与服务中，打造具有独立特色的图书馆。遵循“以人为本，以读者为本，以图书馆工作人员为本”的管理原则，逐渐提高现代图书馆的服务质量，拓宽图书馆的服务层次，提供形式多样的阅读媒介，才能有效满足人们对现代图书馆的服务要求，为人们提供良好的学习环境与放松空间。

一、新时代下图书馆管理与服务的人本化面临的新挑战

新时代下图书馆管理与服务的人本化发展面临了许多新的形势和挑战，需要从多个角度对其全面分析。

第一、新时代读者的类型构成更为多样化、我们要更加注重提供平等的服务、发扬人文精神。从传统的读者构成的角度分析，不同年龄、学历、职业的读者对图书馆的服务有不同的需求，此外哺乳期妇女、残障读者、外国友人等特殊人群也对现代图书馆提出了更为细致的服务要求。不同人群和类型的读者要求我们图书馆更加注重提供人文关怀，提供多样化的服务形式，完善服务机制。

第二、新时代群体的消费、阅读及休闲习惯要求我们建设更以人为本、可接近性、开放性、生态环境、资源融合的智慧化的图书馆。图书馆是供读者学习、思考、放松的公共、开放性场所，良好环境与氛围的营造能够使读者在浏览的过程中，充分地感受到现代图书馆的优质服务同时，现代图书馆的发展，还面临着重要的挑战，丰富的不同平台和种类的信息资源的融合，对现代图书馆的发展提出更高的要求，如何有效的融合纷繁复杂的信息，让读者更自主、自由的接受信息。第三代的智慧图书馆需要所有的行业相关者共同的努力。

第三、从图书馆工作人员的角度进行分析，现代图书馆管理的人本化，主要的前提就是服务的人本化。现在的图书的人员构成多元，有编制内员工、劳务派遣員工、临时用工、志愿者等等。作为图书馆人，要尊重每一位工作人员，加强彼此的相互了解，关怀每一位馆员的需求，根据对人员的了解，及时调整工作岗位，使其能够在适合的工作岗位中发挥自身的优势，从而提高整体的工作质量，共同向新时代图书馆的发展目标奋斗，实现服务愿景。

二、新时代图书馆人本化管理与服务措施

1.加大人本化的管理力度，提高整体的服务质量

新时代读者类型的多样化和阅读方式的多样化对工作人员和图书馆的管理方式提出了更高的要求。新时代图书馆要在工作中能够结合时代的发展与读者的需求，优化与创新传统工作制度，全面分析、灵活调度、合理分配，充分利用不同员工的自身优势，使各工作岗位中都有专业的工作人员，能够为不同类型的读者提供相关的服务。

2.善用新技术，构建新时代图书馆

信息化技术在现代化社会的发展中占有重要地位，各领域中都发挥出自身的作用。具体到图书馆领域中，有线上电子资源的不断丰富，借阅方式的不断改变，线上活动平台的搭建，宣传方式和媒介的改变。所有的新技术日新月异的发展，大大减少了工作人员工作量，为读者提供更方便快捷的使用方式，满足了更多读者的需求，为新时代图书馆管理与服务的人本化发展提供有利条件。同时，也对现代图书馆的相关工作人员提出更高的要求，需要图书馆工作人员加强学习能力，善用新技术，新媒体，满足读者多元化需求，不断提高新时代图书馆的社会影响力。

3.开展多种形式的阅读活动，完善阅读推广机制

随着人们获取信息的渠道不断增加，网络资源的大大丰富，图书馆不能仅仅停留在提供静态的借还服务，更需要新时代图书馆人提供主动的服务内容。针对不同读者群体，及时跟进当下热点，开展形式多样的阅读活动。要想读书活动取得良好的效果，还要进一步创新活动内容，以生动活泼的组织形式，体现读书活动的互动性。我们还应当积极创建合理有效的阅读推广机制，增强阅读活动的宣传效果。在推广的过程中，图书馆的负责人员承担着主要责任，还可以聘用一些专业人才来进行推广活动的策划工作，也可以聘用一部分著名的专家来开展自身领域的推广活动。

我们还应当及时关注活动效果，采用合理的评价机制，对活动的宣传效果进行评测，真正做好阅读活动。

三、结论

综上所述，为促进新时代图书馆的发展，发扬图书馆的人文精神，继续发挥新时代图书馆的文化阵地作用，在人本化的服务方面我们还需要加大人本化的管理力度，善用新技术，开展多种形式的阅读活动，完善阅读推广机制，既可以为读者提供高质量的服务，又可满足现代图书馆工作人员的工作需求，对现代化社会各领域的发展都产生巨大的影响，从而为现代图书馆发展提供有利条件。