媒介融合视域下突发公共卫生事件的健康传播策略

涂盛雪 张景

摘 要：21世纪以来，SARS、三鹿毒奶粉事件等，让健康传播的概念再次进入人们视野。作为传播信息的重要媒介，我国媒体应当如何在此类突发事件中充分发挥作用，及时向大众传播信息，是每一位媒体人需要思考的问题。本文将从健康传播在突发事件中所担当的重要角色入手，分析突发公共卫生事件中健康传播过程的特殊要求，为媒体应对该类事件提供一定传播策略参考。

关键词：健康传播;突发公共卫生事件;媒体策略

突发公共卫生事件，是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。在我国，SARS事件、三鹿毒奶粉事件等都是典型的突发事件。

在此类特别重大突发事件面前，健康传播显得尤为重要。作为传播学的一个分支，健康传播是一种将医学研究成果转化为大众易读的健康知识，并通过态度和行为的改变，以降低疾病的患病率和死亡率，有效提高一个社区或国家生活质量和健康水准为目的的行为。它能以大众普遍接受的方式传递医学知识、进行健康教育，对指导人们在突发事件中更专业保护自己、防护他人具有重要意义。

一、及时更新信息，稳定公众情绪

大众既缺乏突发事件的相关信息，又迫切需要此类信息。一方面，根据“议程设置理论”，由于当前社会的巨大化和复杂化，个人能够了解的信息有限，如果没有媒体加以宣传报道，公众很难接触到相关信息。尤其在事件初期和中期，人们迫切想要了解事件破坏程度、后续发展态势、国家相关举措、生活受影响情况等多方面的信息，因为这些都与每个人的健康生活息息相关，而这些也正是健康传播存在的目的。同时，突发事件与大众利益息息相关，人们对它们的情况具有知情权，并且也有监督并参与其中的权利。美国社会学家E·卡茨所提出的“使用与满足”理论认为，人们接触使用传媒的目的都是为了满足自己的需要，因此，大众依赖于媒体来获得需要的信息。因此，媒体有义务尽最大努力在第一时间传递信息，保持信息传递的通畅性。

另一方面，在共同危机面前，信息不足将引发许多严峻的社会问题。例如，谣言若不能被及时控制，很有可能让民众的不满、慌乱等情绪发酵。而媒体作为沟通政府措施与大众的重要桥梁，在及时跟进政府措施报道、阐述现有医疗保障、宣传个人防护知识等过程中，不仅能够建议且监督政府行为，起到“社会雷达”环境监测作用，还可以为公众带来他们所需求的信息，从而消除因信息不对称带来的疑虑。

除了跟进突发事件情况的动态，稳住舆论阵脚，媒体还应注意在不同时期侧重不同的工作内容，只有媒体与事件发展势态配合好，才能将健康传播的力量最大化发挥。

二、保证语言权威，加强内容核实

突发事件的出现让不良媒体找到可乘之机。“假新闻”不仅误导群众，还加大了群众聚集导致病毒传染的可能性。在当下众口喧哗的媒体环境中，主流媒体的新闻撰稿人必然肩负巨大的社会责任，应当把握主动权，做好“把关人”角色，在苛刻的时间限制中对众多冗杂的消息进行筛选与取舍，在打击不良媒体的同时，确保自身发布内容的优质呈现。同时，由于此类新闻专业性较强，在审核时也应更为严格地进行把关，并对新闻内容全方位、多角度加以核实，必要时进行风险评估前置，确保准确无误后再行发表，避免因互联网数据痕迹的不可泯灭性而造成难以估量的指数级传播与后果。

此外，由于关乎所有民众的切身利益，对突发事件的报道應十分严谨。值得探讨的是，医院等医疗机构、医生等专业人士作为处理突发事件中十分重要的一环，其本身也可以作为一种宣传的渠道。他们兼具与群众沟通的条件和专业的医学知识，在救助患者方面也积累了大量临床经验，可以发挥自身优势，发布相关健康知识与研究结果。由于医院并非专业致力于宣传，这方面的经验不足可以通过加强与主流媒体的合作加以弥补，借力扩大宣传面。

三、挖掘媒介特色，发挥传播效果

融媒体作为一种集合多种媒体于一身的媒体类型，为健康传播的可及性拓展更多可能。由于心理场的有限重合性，不同人对同新闻报道会有不同的见解，这会导致过于学术的新闻很难得到普通大众的共鸣，有效受众面过窄，影响力大打折扣。而融媒体，可融合文字、声音、视频等多种传播方式，使得语言通俗易懂，尽可能让受众理解所表达的含义，增强可读性。

同时，也应根据不同年龄段受众的不同偏好，巧妙采用不同媒介进行健康传播。

此外，“知识沟”理论要求媒体注意到社会群体的知识差距、城乡差距等鸿沟，对待不同层次的人群要有不同方针。

四、结论

健康与每个人都息息相关，突发公共卫生事件所带来的健康问题必然也会受到大多数人的关注。总的来说，媒体在突发事件的健康信息传播必须要建立在“及时”、“权威”两个词语的基础之上，利用新兴融媒体大环境的优势，“新旧媒体齐上阵，线上线下相结合，不同受众异策略，舆论走向巧把控”，将不实谣言逐个击破，让群众情绪趋于平稳，从而引导公众舆论良性发展，使得健康传播效果最大化。

参考文献：

[1]袁媛.公共危机事件传播与主流媒体责任[A].中国报业， 2020-03： 10-11.

作者简介：涂盛雪（1991—），女，汉族，安徽合肥人，专职辅导员，硕士，研究方向：思想政治教育，新闻传播学。

基金项目：本文由2019年安徽省高校思想政治工作能力提升计划“高校思想政治工作创新项目”安徽大学马克思主义新闻观实践教育创新项目资助。