智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

郑朝阳

摘要：近些年，在我国高速发展的影响下，带动了社会经济的飞速发展，电力企业也在蓬勃发展，如今“智能电力营销”已经渗透到各行各业中，当然电力企业也不例外，但是在实际运用中依然存在着诸多不足和漏洞，这些问题的存在一定程度影响着电力企业的良性发展。本文中笔者就这些问题进行分析并提出了一些建议，希望可以提升电力企业的服务质量和核心竞争力，以此来促进我国电力企业的蓬勃稳定发展。

关键词：智能电力营销;供电服务;优质服务

引言

伴随着我们国家经济体制的进一步改革，使得电力市场格局出现了巨大的变化。在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展，各大企业的中心业务也从原先的追求高效益转变成了电力营销。电力与国民经济和大众生活有着紧密的联系，从宏观角度上考虑，它是国民经济中的关键组成部分;从微观角度上考虑，它影响着居民的正常生活，所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。

1智能化电力营销的概念

由于我国电力企业在计划时期长期处于垄断地位，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成了企业思想僵化，服务意识淡薄。这些问题的出现严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户之间的关系，造成矛盾的产生。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能化引领了时代的发展，加快实现智能产业结构也是国家大力支持推广的，这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求，他们急迫的需要更高水平的服务，这些问题的出现说明了应该充分利用智能化手段，建立良好的营销环境，为客户提供良好的供电服务，这也说明电力企业应该科学合理地制定自身的发展目标，改变传统的服务思想，由被动的开展变为主动的寻找市场。电力企业应该根据当前的生产经营目标，制定严格的服务内容，确保在安全生产的前提下，实现经济效益的最大化，科学统筹电力分配，不断满足人们日益增长的电力需求。作为电力企业应该加快创新的力度，调整思想结构，实现理论和机制的创新，加速推进调整营销工作的模式，满足社会发展的需求。当前时期正是我们国家处于经济发展的最快时期，电能的需求特别大，这对我们行业来说是一次难得的历史机遇，应该迎接挑战，加快推进行业转型发展。要构建一套严格的营销体系，将不同的消费者分层进行安排，搭建更多层次的营销战略，推进客户的消费重点，科学稳妥地制定保电工作方案，只有这样电力企业才能实现预期的销售目标。通过改变销售模式，满足客户的各种需求，才会为智能化销售的发展提供保障，实现企业的预期经济收益。同时还应该加强与客户的积极沟通，宣传智能化应用的好处和未来发展趋势。

2智能电力营销环境下供电服务存在的问题

2.1供电企业服务意识薄弱

当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。

2.2技术水平比较落后

由于电力企业在长期的生产经营过程中缺乏创新意识造成经营效益不佳，缺少对设备的投入和供电设施的管理，造成供电系统的运营不够可靠，部分用电设备老化严重，不能够承担现代社会的供电需求。特别是随着电器的普及，电力企业的供电水平仍然停留在传统的能力范围，无法满足供电需要，线路设备老旧僵化或者达到使用年限，经常需要维修，造成用户的停电检修频繁，加大了与客户之间的矛盾，还有一些设备系统缺乏规范监控设备。在计量和结算方面仍然使用传统的人力计算，既耗费人工成本，又导致时效过低。这些问题的产生加剧了客户的不满，应该引起高度的重视。

2.3营销人员专业性缺乏

现阶段我们国家供电企业的营销者在结构上还不够合理，绝大多数人员的综合素质都比较低，不能有效适应新型设備与技术，缺乏基本的专业能力。除此之外，我们国家该类企业在管理模式上都也缺乏一定先进行，营销者的薪酬及奖金差异较大，这就使得人员之间出现心理上的不平衡，在工作当中缺乏基本的主动性和积极性，影响到了电力营销质量。

3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

3.1构建网上服务平台

在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。

3.2定制个性化服务要求

电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待进行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。

3.3强化人员培训

对于企业来说还必须要强化对员工的教育培训，以此提升服务水平，规范服务方式，保证服务质量。这主要是因为在当下的市场竞争当中，可以提供优质服务的企业通常能够得到更多顾客的认可，这就可以获得更多合作的机会，所以企业就必须要利用这一点，不断提升服务质量。其一，企业必须要定期进行服务培训，比如重点对营销人员的服务技巧进行培训，提升服务能力和技术水准，确保服务理念和服务情况能够相互结合在一起，实现与客户之间的长远合作。其二，企业需要开展各类活动，比如可以定期开展服务比赛，激发员工创新能力的提升，促进全面发展。

结语

综上所述，随着电力企业的快速发展传统的经营模式已经不能满足市场需求，所以为了有效提升企业供电服务水平和经济效益，我们必须应将“智能电力营销”引入电力系统中，并构建新型的电力营销管理体系和做好用户用电方式的职能规划，同时还应完善电力企业的内部监督机制和创新电费核算管理模式，因为只有这样才能为现代化电力企业营销提供参考和帮助，进而促进我国电力企业在可持续发展道路上越走越远，同时也促使电力企业为用户提供更为优质的电力服务，推动电力行业的优化升级，同时也实现我国社会的快速发展和不断的进步。

参考文献

[1]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界：学术版，2016（21）.

[2]保吉芳.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].南方农机，2018，49（12）：150.