人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响研究

侯玲娥

【摘 要】目的：研究人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响，希望能够进一步提高患者对门诊护理服务的满意度。方法：选择我院门诊在2019年1月-2019年12月期间收治的200例患者作为本次研究对象，按照随机分组的方法将患者分为对照组和观察组，每组各有100例患者，分别为患者行常规护理和人文关怀护理，对比两组患者对护理服务的满意度。结果：观察组内患者对护理服务的满意度明显高于对照组，两组比较有显著差异（P<0.05）。结论：对门诊患者行人文关怀护理，能够有效提高患者对护理服务的满意度，临床应用价值显著，具有临床推广应用意义。

【关键词】人文关怀;护理;门诊护理;满意度

【中图分类号】R473   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）10-0221-02

医院的门诊部属于整个医院中非常重要的场所之一，而且门诊部每天都需要接待大量的患者，在这其中往往会有一些患者因为疾病的影响，而导致心理情绪不佳、言语过多，这样一来，势必会影响到医务人员的正常工作和疾病的治疗效果，最终影响到患者对门诊护理服务的满意度。随着我国临床医疗水平的不断提升，患者对护理质量的评价也成为了护理工作最为公正、客观的一种评价方法，而由于患者的实际需求和价值观念不断转变，护理工作质量，也正在面临着不断的发展和持续改进等多种问题，那么如何为门诊患者提供更加优质的服务，也成为了医院门诊护理工作中的重点研究内容，为此，选择我院门诊收治的200例患者作为本次研究对象，报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院门诊在2019年1月-2019年12月期间收治的200例患者作为本次研究对象，按照随机分组的方法将患者分为对照组和观察组，每组各有100例患者。对照组：男性患者与女性患者的人数分别为63例和37例，其年龄最小为15岁，最大为70岁，均值为（42.4±3.3）岁;观察组：男性患者与女性患者的人数分别为61例和39例，其年龄最小为14岁，最大为72岁，均值为（43.5±3.1）岁;两组基础资料比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组内患者采用常规护理方法进行护理，其中主要包括：指导患者自行排队挂号、指导患者于相关候诊大厅处等候叫号并维持诊室秩序、指导患者各种辅助检查地点楼层、备好抢救药物与抢救设备以便应急处理。在此基础上，为观察组内患者行人文关怀护理干预，具体做法如下：1）护理人员需要与患者建立良好的护患关系，通过积极的沟通与交流，为患者详细讲解治疗流程、治疗目的以及相关注意事项等，同时也要耐心解答患者的各种问题，了解患者的生活方式，并全面关注患者的情绪变化[1];2）护理人员需要對患者进行开导，使患者可以始终保持积极乐观的态度配合治疗，同时应该定期对护理人员进行培训，以此提高护理人员的专业技能和服务质量使护理人员可以通过与患者的沟通和交流，了解到患者的真实感受与实际需求，尽可能为患者提供更加优质的护理服务，确保患者能够以以积极的态度面对生活、面对疾病;3）护理人员需要为患者营造良好的就诊环境，定期对门诊候诊室进行通风和消毒，确保整个环境的干净和整洁性，使患者在就诊的过程中可以始终处于和谐、安静且温馨的环境之中，从而使患者可以放下心理防备，也有利于帮助患者缓解不安情绪;4）在门诊患者中经常会出现一些情况比较特殊的患者，比如高龄患者对于患者而言，年龄属于一个不可逆的问题，而因为年龄因素的影响，也会使患者的身体素质和记忆都发生变化，这样一来就容易使患者产生非常严重的负面情绪，如焦虑、抑郁等，所以护理人员必须要对患者情绪方面的变化进行时刻关注，并对患者进行心理疏导，以此帮助患者改善不良情绪，进一步提高患者的配合性和依从性[2]。

1.3观察指标

采用本院自制的满意度调查量表，调查患者对门诊护理服务的满意度，其中包括非常满意、一般满意和不满意。满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4统计学意义

采用 SPSS 23. 0 软件，计量资料用均数 ± 标准差（） 表示，组间比较采用 t 检验; 计数资料用率（ % ） 表 示，采 用 χ2检 验。检验水准 P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

对比两组患者护理后对护理服务的满意度，观察组内患者对护理服务的满意度明显高于对照组，两组比较有显著差异（P<0.05），见表1.

3 讨论

在整个医院的护理体系中，门诊护理占据着非常重要的地位。现如今随着人们对护理服务质量的要求不断提升，也在一定程度上提高了对医护人员的要求，在这种情况下，对于门诊护理人员来说，如何为患者提供更加优质的护理服务也成为了其工作中的重点内容。

人文关怀护理干预方法是以患者为中心，充分满足患者的合理需求，同时，在护理过程中，护理人员通过实施人文关怀护理方法也可以更好的了解患者的不良心理情绪，使患者可以得到更加充分的照顾与尊重，从而在提高患者依从性和配合性的基础上，也可以有效提高患者对护理服务的满意度。

经本次研究结果表明，观察组内患者对护理服务的满意度明显高于对照组，两组比较有显著差异（P<0.05），由此可见，对门诊患者行人文关怀护理，能够有效提高患者对护理服务的满意度。

参考文献

[1] 陈少斐，黄志君，黄丽秋，石思梅.护理干预对门诊输液患者选择输液装置的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（25）：17.

[2] 张毅.老年慢性病患者应用门诊护理干预的价值观察[J].山西医药杂志，2020，49（12）：1610- 1611.