高校图书馆同伴教育服务机制构建及服务策略研究

彭絮 张士男 齐晓航

摘要：开展同伴教育服务有利于提高图书馆信息服务辐射广度和深度。分析了同伴导师“选拔-培训-管理-考核”的队伍构建机制，探讨了从低到高三个层次、对应“同伴咨询-同伴宣传-同伴培训-同伴学习”四种类型的同伴服务策略。在此基础上，提出了图书馆实施同伴教育服务中重视合作、重视同伴导师队伍稳定发展、制定同伴教育服务整体方案、重视同伴教育服务效果跟踪等服务策略。

关键词：高校图书馆;同伴教育;图书馆服务

中图分类号：G252   文献标识码：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0066

1 引言

2018年中国高校图书馆基本统计数据显示，高校图书馆事业编制总人数处在持续缩减状态，已有在编工作人员的任务逐年加重[1]，用户不断增长的需求和图书馆师资力量不足之间的矛盾日益凸显。同伴教育是指在特定人群中存在的交流或者教育的方式，通过同伴之间相互影响、相互帮助以实现教育目标[2]，在情感和认知方面具有明显的优势[3]。高校图书馆面向学生群体可提供同伴教育服务，组建由学生组成的同伴导师队伍，通过对同伴导师进行培训，由同伴导师向学生同伴传递信息、知识和技能，学生同伴在研学过程中遇到疑惑时可得到来自“同伴”的帮助。本文对国内外高校图书馆同伴教育服务现状进行了分析，对高校图书馆同伴教育服务队伍构建机制、服务类型进行了阐述，并对同伴教育服务的实施提出几点思考，希望能够对高校图书馆延伸其服务的广度和深度、缓解师资力量不足提供参考。

2 国内外高校图书馆同伴教育服务概况

2.1 实践案例

国外最早应用同伴教育理论开展服务的是1975年加利福尼亚州立大学图书馆，其同伴教育服务运用于参考咨询服务[4]，随后诸多图书馆将同伴教育理念应用于服务实践，包括新生入馆教育、学术支持、写作支持、技术支持、图书馆宣传等领域。例如，加州大学洛杉机分校图书馆2012年在新生培训中引入同伴咨询服务，2015年与本科教育部门和教育评估中心合作，启动嵌入式同伴咨询专家项目，将信息素养服务扩大到更广大的本科生群体[5]。伟谷州立大学图书馆2012年开始实行同伴科研咨询服务，由学生担任咨询导师将服务提供给学生[6]，招募用户体验导师在咨询台为入馆同学答疑解问[7]。西华盛顿大学图书馆与该校研究生院合作开展研究生同伴导师计划，招募研究生担任研究生科研和论文写作的导师[8]。北达科他州大学切斯特弗里茨图书馆2019年启动同伴研究咨询计划，将于2020年秋从写作中心、学术支持和就业服务三个方面正式开始知识共享集成服务[9]。德国瓦特堡大学招募学生创建ELITE团队担任同伴导师，为3D打印等新技术的应用提供支持[10]。圣何塞州立大学招募学生团队进行图书馆宣传，增强其社交媒体展示度[11]。国内诸多高校图书馆也在新生入馆教育、信息素养教育、图书馆宣传等领域开展了同伴教育服务实践，例如，湖北武汉大学[12]、华中农业大学[13]基于同伴模式开展新生入馆教育。华南农业大学[14]采用同伴模式进行研究生信息素养教育，首都师范大学图书馆[15-16]从“朋辈风采讲堂”到“朋辈风采大赛”的同伴服务实践，从鼓励学生交流、分享与展示向激发学生主动挖掘专业特色和个人优势进阶。清华大学图书馆[17-18]发起“信息达人分享系列沙龙”，寻觅身怀绝技的各路“信息達人”，分享他们科研路上利用信息的方法、工具和秘籍，截至2020年4月，沙龙已经成功举办11期，清华大学图书馆通过开展“爱上图书馆”项目，招募本科生参与利用新媒体进行图书馆服务营销与推广等。

2.2 文献研究

国外高校图书馆同伴教育的研究始于1975年，主要集中在美国、加拿大、英国和澳大利亚，实践案例研究成果更加丰富[4，19]。国内不同研究者对同伴教育根据实际需要采用了不同的称谓，如“朋辈教育”“同伴教育”“同伴服务”“同伴导师”“朋辈导师”等，笔者通过在CNKI、万方、维普中文文献数据库进行检索，并通过参考文献和施引文献延伸阅读发现，国内学者除了实践案例研究之外，还比较关注图书馆同伴教育管理策略和服务模式研究。姚玲杰[20]提出包含同伴招募、培训、权力保护等实施策略;赵梅[21]以研究生学科服务为切入点分析同伴教育实施策略;李金芳[15]分析了协作式朋辈培训模式的构成要素、影响因素和完善途径;张海玲[22]提出了构建初级、中级、高级3个阶段循序渐进发展的同伴教育服务模式体系。

分析已有的研究成果发现，国外图书馆同伴服务实践案例更加丰富，除了应用于新生入馆教育、图书馆宣传、信息素养教育等方面之外，在写作支持、技术支持服务领域也采用了同伴服务，并且向就业服务领域延伸。国内同伴教育服务实践案例相对较少，内容以信息素养教育为主，更倾向于同伴培训服务，对同伴教育服务机制的探讨不足，对服务策略的系统梳理不够深入，笔者在已有研究基础上，从队伍构建机制和服务内容角度进一步探讨高校图书馆同伴教育服务的机制构建和服务策略。

3 高校图书馆同伴教育服务的构建机制

同伴教育服务模式下，由学生担任同伴导师，同伴导师本体角色仍是学生，学生还是以学业为主，无论出于兴趣爱好、学院推荐、经济困难或其他原因选择担任同伴导师，都不可能投入全部的时间和精力，在人生阅历、职业信仰、专业知识等综合能力考量方面亦有一定不足，且流动性大。但作为图书馆服务创新的潜在力量，通过制定完善的规章制度、严格把控人员入门选拔、履行专业细致的培养方案、开展丰富多彩的同伴教育形式、建立健全的奖惩机制，同伴教育服务仍具备良好的发展前景。同伴队伍的构建机制见图1，其主要过程涉及人员的招募、培训、管理和考核。

3.1 开辟自主报名、推荐、选拔等多元化人员招募途径

同伴导师的招募主要分为报名、初审、面试、考评、录用5个阶段。报名阶段：学生可以自愿报名，同时院系可推荐品学兼优的学生，图书馆从勤工助学等岗位的学生中进行选拔;初审阶段：图书馆对学生的教育背景、工作经验、书面和口头表达能力、个人对岗位的理解和喜好程度等进行评估;面试阶段：主要考核学生对所在院系和专业的了解程度、对所聘任岗位的认识等;考评阶段：主要考察应聘者的综合素质，以及对同伴教育工作的理解等;最后发放录用通知。

3.2 构建信息素养技能、通识能力培训体系

由于学生出任同伴教育导师优劣势并存，更加彰显了培训的重要性，培训工作应系统化、规范化、规模化、专业化、动态化。培训内容包括：（1）对口专业信息的掌握，包括图书馆已经购买的资源以及可以获取到的资源;（2）了解专业建设和发展方向，包括学校学科建设规划、国内外学科建设发展动态信息，掌握科研重点、热点问题和发展方向等。（3）图书馆资源培训，包括馆藏建设情况，纸质文献和电子资源的种类、内容及使用方法等;（4）信息素养培训，如信息检索、信息获取、信息甄别、信息组织与加工以及信息追踪;（5）其他辅助技能培训，重点是公关能力、语言表达能力以及乐观、开朗心态的培养。经过全方位的专业培训后，图书馆为担任同伴导师的同学发放相应证件，学生持证上岗，并在工作的过程中不断汲取知识和经验以促进服务能力的提升。

3.3 采用扁平化结构进行队伍管理

扁平化理念在图书馆信息服务、资源建设与管理中已经得到较好的实践和应用[23-24]，基于该理念的服务和管理模式能够压缩中间环节，提高效率。在同伴队伍中可采用扁平化结构的管理方式，设立总联系人、若干业务联系人和联系人。总联系人由馆员担任，负责向馆内征集岗位需求、需求发布、人员招募、考核汇总、相关协调等工作;业务联系人由负责具体业务的馆员担任，负责人员培训、参与设计和组织同伴教育实践活动、实施考评、效果跟踪等。按业务内容划分设置若干联系人，联系人选择在以往同伴教育中表现突出的同学或在社团等学生组织担任一定职务的人员担任，参与同伴教育实践的组织、实施，辅助监督和管理，其余同伴教育人员按要求开展同伴教育实践活动。业务分工上采用双向选择的模式，根据同学的意愿和特长，业务联系人结合该同学初期同伴教育实践效果，确定最终的同伴队伍。

3.4 采用多方评价机制进行考核

图书馆要加强同伴导师在同伴教育过程中的管理，尤其是对社会热点问题和政治导向的监管，避免年轻人的激进思想在同伴领域蔓延。制定完善的评价激励制度，对同伴导师进行考核，考核包括服务领导小组的评价、用户的评价、同伴导师互评以及自评，对于考核成绩优异者应该给予物质和精神上的双重奖励，对于考核成绩欠佳或低劣者应该及时进行教育或给予劝离等惩罚。

4 高校图书馆同伴教育的服务内容

考虑到同伴教育活动实施的难易程度及对同伴导师的信息素养能力要求等因素，将服务内容从低到高划分为高级创段、中级阶段及初级阶段三个层次，对应同伴咨询、同伴宣传、同伴培训和同伴学习四种类型，见图2。

4.1 同伴咨询

同伴导师经过培训可直接向学生用户提供咨询服务，主要是直接的、简单的问题咨询，如开闭馆时间、馆藏布局、书刊借阅规则等。以对外经济贸易大学图书馆为例，咨询台收到的咨询问题绝大多数都是诸如“图书馆假期期间开馆时间？”“XX类（例如心理学类）图书在几层？”“图书丢失了如何处理？”这类问题，还会有部分留学生询问“要找的这本书在架，按照索书号如何找到这本书？”等问题。通过对同伴导师进行基础培训，同伴导师之间由老带新，这些问题都能得以顺利解决。

4.2 同伴宣传

借助同伴导师的智慧和朋友圈，发挥其优势组织各種活动，通过微信、微博等平台进行图书馆服务、资源的宣传。以年轻人为主体的学生群体，对于新鲜事物尤其是网络社交媒体的敏感度远远高于馆员，利用网络媒体进行信息传播更是远快于图书馆传统的网页宣传、BBS、E-mail、电话咨询和当面访问等形式。基于微信、微博、QQ等社交平台可以充分利用学生的碎片时间，同伴间的蝴蝶效应促使信息的宣传范围迅速扩大，提高信息传播的时效性和广泛性，增强影响力。

4.3 同伴培训

4.3.1 新生入馆教育

作为新入校学生走进图书馆的第一课堂，新生的入馆教育极为重要，直接影响到新生对图书馆地位和作用的认识以及未来使用图书馆资源与服务的程度。传统的新生教育以馆员课堂授课为主，灌压式的教育影响培训的效果，拉大了学生对图书馆的认识。而同伴教育的形式可以不拘泥于课堂授课模式，通过实地参观讲解、使用心得分享交流、利用微信和微博博文推送等灵活多样的教育模式，师兄师姐用通俗易懂的语言或时下最时髦的表述方式进行讲解更容易使新生接受，达到新生入馆教育的目的。

4.3.2 嵌入专业服务

同伴导师更加了解学生当前的兴趣和研究热点，从同伴中来到同伴中去，可以通过以下形式开展专业服务。

（1）参与学科资源建设。图书馆的资源主要包括纸质资源和电子资源两大部分，同伴导师根据自身对学科的理解，以及在共同学习和研究的过程中学生同伴对资源的需求，有针对性的向图书馆提出采购需求，避免盲目采购，降低采购“零”借阅率和“零”使用率资源的风险。

（2）参与嵌入式教学。传统的学科馆员嵌入式教学主要以文献检索课程为主，辅助学科专业数据库的内容介绍和检索技巧。同伴导师在此基础上，加之自身专业优势，对同伴的需求更加清晰，因此针对同伴需求的辅导要比统一内容的灌输效果更好。学生对于教师和学习同伴的接受度高于图书馆员，便于融入整个授课过程;同伴教育的优势还在于教育形式的多样性，这种方式突破了课堂讲授的固定思维模式，往往会产生互动交流和分组讨论环节等思维风暴碰撞的效果。

（3）开展信息素养教育。由于个别学科专业性较强，同伴教育开展专业数据库的参考咨询服务往往会取得较好的效果。以法律专业数据库为例，学生经常会使用到引文检索，此类专业数据库的使用对于非专业的馆员来说较为不易，通过具有专业背景的同伴导师进行技术讲解和使用心得分享，读者更容易理解。开展专业工具和软件的使用培训，用户在开展学习和科研的过程中对统计分析工具如SAS、SPSS、STATA等的使用越来越多，对此类软件工具的培训需求日益增长，囿于需求的迫切性、馆员教育背景和师资力量不足等问题，难以及时解决用户的需求，通过招募擅长此类工具的学生同伴导师，通过一对一交流、小组讨论、研讨会等形式，为有需求的同学开展培训，也能缓解师资不足的压力。

（4）參与学科平台建设。同伴导师可根据同伴的学习和科研需求将某一学科的图书、期刊、数据库、新闻资讯、OA资源、课件等整合在学科服务平台，实现本学科资源的一站式获取。

（5）深入教学和科研一线，传达师生需求，成为图书馆和院系之间的联络员。同伴导师身份具有双重性，在同伴交流与学习的过程中，搜集读者的需求反馈给图书馆，并将图书馆的资源与服务有效宣传给读者，是图书馆与读者之间的桥梁，信息传达的有利枢纽。

4.4 同伴学习

该模式下对同伴导师的专业素养和科研能力有较高的要求，同伴导师将在图书馆学习的技能嵌入同伴同学的专业学习中，通过小组讨论、微课堂等形式，结合专业知识帮助同伴一同解决学习中遇到的问题。同伴学习的地点可以是图书馆，也可以是院系实验室、课题组或宿舍等，同伴之间共同学习的过程是一个相互促进的过程，同伴导师自己本身的学习能力也得到了提高。

5 高校图书馆开展同伴教育服务的思考

同伴教育服务模式为拓宽图书馆信息服务辐射的广度和深度提供了新思路，能够缓解图书馆馆员师资不足的压力，激发学生的学习兴趣，提高学生信息素养综合能力。学生与图书馆员的人际互动程度越高，对图书馆的再使用意愿及正面口碑传播意向也越强[25]，图书馆在实施同伴教育服务时，应重视如下几个方面：

5.1 重视与校内其他部门的合作

争取得到学校、院系和其他部门政策或经费上的支持，例如学生担任同伴导师开展同伴服务并得到图书馆的证明，可获得一定学分。争取学生会、社团等学生组织的加入，扩大同伴教育实施范围。与学生用户群体直接对接，有利于了解需求，开展与学生研学就业需求相一致的同伴教育服务，有的放矢，提升同伴教育服务效果，打造图书馆同伴教育服务品牌。

5.2 制定同伴教育服务方案

同伴教育服务包括同伴咨询、同伴宣传、同伴培训、同伴学习四种类型，不同类型的同伴服务开展的难易程度不同，对同伴导师的要求也不同，图书馆应综合考虑学校学科特色、学生研学的不同阶段、图书馆师资力量等因素，制定同伴教育服务的整体方案，并针对不同类型的同伴服务方案进行细化，包括同伴教育服务的实践形式、同伴导师培训方案等。面向某一实践形式，需要采用多种类型的服务，例如新生入学季面向新生的同伴教育服务会涉及同伴咨询、同伴培训、同伴宣传，内容主要涉及图书馆的资源、服务等;学位论文撰写季面向毕业生的同伴教育服务会涉及信息素养教育为主的同伴培训和同伴学习

5.3 重视同伴导师队伍稳定发展

同伴导师队伍是实施同伴教育服务的关键要素之一。在同伴教育服务中由学生担任同伴导师，鉴于学生的流动性，为同伴队伍的稳定带来一定困难，图书馆应重视同伴导师队伍建设：制定同伴导师筛选标准，通过推荐、选拔等多种途径招募同伴导师;加强对同伴导师的培训，做好同伴导师的传帮带;建立通畅的沟通渠道，注意倾听同伴导师的声音;制定奖惩政策，劝退不合格的同伴导师，吸引、留住素质过硬的同伴导师。

5.4 重视同伴教育服务效果跟踪

图书馆面向学生群体开展信息服务的主要价值体现是学生的信息素养能力得到提升。图书馆应重视同伴教育服务的效果跟踪，一方面，关注同伴导师的能力成长，关注学生同伴的参与度等，通过访谈或问卷等形式获得反馈;另一方面，关注学校发展规划和相关政策调整，进而优化同伴教育服务方案，切实提高学生的综合素养能力。

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作者简介：彭絮（1984-），女，对外经济贸易大学图书馆馆员。研究方向：读者服务。

张士男（1986-），女，对外经济贸易大学图书馆副研究馆员。研究方向：读者服务。

齐晓航（1966-），男，对外经济贸易大学图书馆副馆长、副研究馆员。研究方向：图书馆管理。

（收稿日期：2020-05-16 责任编辑：张长安）

Abstract：The development of peer education service is conducive to improving the breadth and depth of library information service in university libraries. This paper analyzes the team construction mechanism of peer tutors， including the recruitment， training， management and assessment， and discusses the peer service strategy from three levels and four modes： peer consulting， peer promoting， peer tutoring and peer learning. On the basis， improvement strategies for peer education services are put forward form four aspects： cooperation， peer mentors team construction， overall plan development and effectiveness track.

Keywords：University Libraries;Peer Education; Library Services