电力营销稽查在营销管理中的监管作用

王旭艳

摘 要：现阶段，电力行业随着我国经济的快速发展而不断改革，对相关市场营销市场提出了更高水平的监管把控要求。据此，本文从电力营销稽查体制的内容性质开始入手，主要分析其在电力行业中怎样起到对公司营销管理的监管作用。在此基础上，针对该机制下的现状问题，提出几点优化建议。

关键词：电力营销稽查 电力营销 监管作用

前言：在科技飞速发展的今天，电力不仅成为了民众赖以生存的刚需能源，更成为了工业制造行业中不可或缺的血液。因此完善电力营销管理制度，促进电力企业可持续发展，已成为了新时代背景下迫在眉睫的紧要任务。而电力营销稽查可使电力营销管理环节具有自我监管作用，确保电力行业产能增加的同时满足民众及各行各业的用电需求。

一、电力营销稽查的基本内容

电力营销稽查工作，是由专门的技术人员，从事装配电表;抄送并核对电费与电价等用户使用情况;办理变更用户的用电业务，业扩报装;监督国家供电与用电政策的落实情况等工作，完成电力营销环节内控约束机制。它是电力营销风险管理的重要环节，供电企业通过电力营销稽查工作的大力开展，可以更加直观的了解用户的用电情况与用电需求，查找业务疏漏，规范销售行为，提供经营政策执行力，避免營销事故，进而达到维护用户权益;增加电力企业营销管理效率与经济效益的目的[1]。

二、电力营销稽查在营销管理监管中的重要作用

（一）发现市场需求，关注市场形势与走向

推行电力行业的发展，只在技术设备的更新与人才的引进是不够的，还应该在自身发展的前提下，注重外在影响。而电力营销稽查的重要性之一在于它可以通过直面受众的方式，收集第一手用户的反馈，引领企业发现市场需求与形势走向。

（二）对电力市场起到营销管理和环境治理的作用

在整个电力营销环节，电力营销稽查起到的最根本作用是对营销管理的监管，以及对动态市场的监测调控。通过电力营销稽查可以直观掌握供电情况，用户用电情况，从而可以根据市场情况提出优化。电力企业应合理利用好计算机与电子信息技术资源，全面监控掌握企业运作，用户体验，市场需求三个方面的客观情况。分析电力计价与用户使用环节是否出现问题，查找发现违规操作，如不合理计价、故障检报和不法窃电等[2]。

（三）完善电力营销制度，降低营销事故率

电力营销过程因受到服务受众群体分散，技术设备复杂，各个从业岗位职责之间相互独立等因素影响，难免会产生制度上管理上的纰漏不足。而面对庞大的用电群体，企业无法做到逐一深入地毯式走访排查。因此电力营销稽查工作可以从体制体系方面下手，通过缔结用户与稽查员的紧密联系，收集电力营销相关情况，来不断地完善适合于企业的营销制度，查缺补漏，有效提高了电力行业的整体营销水平。一旦电力企业运行出现安全问题，电力营销稽查系统可以快速做出反应预警，确认安全隐患地点，做出针对措施，就出现的不合理问题第一时间可以总结出解决办法，提高了工作效率，树立良好的企业形象。

三、电力营销稽查在营销管理中发挥作用的现存问题及优化建议

（一）现存问题

1.数据庞大，营销稽查人员技术业务手段单一

现今电力行业的营销稽查工作从业人员技能水平参差各异，不能展开适应用户习惯的科学稽查过程。从事电力营销的工作人员不仅缺乏销售理论知识，实践能力也有不足，而且工作中难免会出现如营销目标不清晰;不注重用户体验;工作效率较低等问题，致使电力企业营销稽查工作无法正常开展。工作人员无法做到风险评估及规避;提高营销质量;收集用户反馈等工作，使得电力营销稽查无法在电力营销管理中产生应有的作用。

2.监督体系不完善，缺乏良好的制度管理

现阶段的电力企业已经通过营销的方式与用户产生了合作的关系，但是自身缺乏完善的监督体系，没有形成适合自己的制度管理，导致电力企业的营销水平降低。我国大多地区的电力企业属于国有企业，在宏观的市场经济环境中易受到影响与冲击，若没有相对完善的监督体系与管理制度，长期以往，将会不断流失市场竞争力。工作人员未能明确职责范围，出现问题易出现相互推诿，消极处理的不良现象，对电力企业的长期发展产生了阻碍，最终直接影响电力企业经济效益。

3.清查问题效率差，发现问题上报处理不及时

由于目前对待电力营销稽查工作的重视度不够，导致在稽查工作开展时，搜寻问题的效率低下。从业人员技术水平限制下，对待清查问题的上报与问题处理不够及时。主要问题是用电地区报修检修不及时，营销环节与用户的交互不及时[3]。

（二）优化建议

1.加大电力营销稽查的监管力度，扩大业务监管范畴

目前由于电力产业的服务对象群体庞大，从业人员虽然无法满足逐家逐户的深入民居与用电企业地毯排查，但是应该做到合理规划监管范围。在高密集区域或重工业制造业密集的地区应加派稽查工作的人手;在稽查优先级低的地区，也要做到大数据样本的采集。在原有的业务基础上，应拓展电力营销稽查工作新业务形式，积极搜集用户情况与建议，树立良好正面的企业形象，建立与用户长期友好的合作关系。

2.组织从业技术人员的专门培训，提高业务人员的业务能力

作为电力营销稽查工作的实施主体，相关稽查队伍、技术人员的专业素养在很大程度上决定了稽查活动的合理性与有效性。所以，为了提高队伍建设与人员工作水平，相关单位应适时对从业技术人员组织有针对性的系统培训，针对每个技术人员的业务短板，提供加强培训。提高技术能力的从业人员，能够充分理解稽查工作对于电力营销管理的重要性，更好的投身工作岗位，发挥职能。其次要着重培养技术人员发现问题处理问题的能力，营销活动的开展在不同的地区，根据不同的市场往往采用不同的形式与方法，各自的工作重点也不尽相同。提高稽查人员的技术业务能力与管理意识，有助于熟练掌握营销稽查工作。

3.加强电力企业对稽查工作的重视程度，明确工作重心

电力营销稽查的监管活动包括日常稽查活动、专项稽查活动和相关专题稽查。

日常的巡逻走访目的是：收集解决用户反馈的用电问题，和巡检设备线路由于老化故障可能产生的安全问题，或是投诉电力营销管理的纠纷问题，降低营销风险，优化用户体验。加强对稽查工作的重视程度，要告别传统模式的粗劣营销模式;明确分工责任;使其更加人性化;切合用户实际;满足用户需求。进而提高电力营销管理活动的综合服务质量，更加透彻的监管营销活动，提升企业对营销活动遇到的问题阻碍的处理能力，积极推动营销稽查工作的发展。

4.完善监督体系和管理制度

而电力营销稽查工作，主要依托完善的监督体系和管理制度才能顺利展开。因此要总结以往的工作经验，不断完善适合自身企业的监督体系和管理制度，建立标准的工作模式与制度。营销稽查的目的是用以提高电力营销的服务质量，提升用户满意度。要把营销人员的业绩与用户体验紧密联系起来，建立完善的评奖制度以激励从业人员的工作热情;建立专人专责的责任制;提高营销人员的服务质量;有效监管企业运行状态;实现常态化的管理目标。做到质量稽查，效率稽查，积极发挥营销管理活动的监管作用。

结论：综上所述，电力营销稽查在电力企业的营销管理中起到至关重要的监管作用，不单单是对企业业务质量的监管，和对市场走势的动向预测，更是对自身管理制度、营销体系的监督完善。因此，做好电力营销稽查工作在推动电力企业及电力行业可持续发展中具有深远意义。

参考文献：

[1]周道.浅谈电力营销稽查在电力营销管理中的监管作用[J].中外企业家，2018（18）：127.

[2]邓珊珊，陈辉.电力营销稽查在营销管理中的监管作用[J].电力设备管理，2021（02）：127-129.

[3]郑晓婷，李岩，徐江萍.浅议电力营销稽查存在的问题[J].农村电工，2021，29（02）：18.