强化公积金管理服务 践行惠民生初心使命

文｜抚州市住房公积金管理中心

管好资金、服务百姓是公积金管理机构承担的神圣职责和使命。抚州市住房公积金管理中心紧紧围绕为民服务解难题的宗旨目标，在管理和服务上认真实行“三重在”“三严格”“三着力”，取得较好成效。

一、明晰职责内涵，重在形成共识合力

（一）切准工作主轴，重在聚焦关键点。管理与服务是公积金工作的核心与主轴，我们注重以明责促履职，一是始终坚持引导广大干部职工认识管理和服务的重要意义，深刻领悟责任担当和初心使命紧密联系，统一思想、增强意识。二是领导班子始终将管理和服务作为统筹全盘的站位点，围绕主轴规划安排各项工作。

（二）双向融合贯通，重在打造“经纬线”。始终坚持管理与服务双管齐下，以管理为“经”，业务为“纬”，管理围绕提升服务效能走，经纬交织，纵横融合贯通，力求相约共守、相得益彰，取得良好成效。超额完成省厅下达的目标任务，市本级服务窗口在社会测评中位列前三，双赢共进，受到社会的普遍好评。

（三）不断进取提升，重在夯实基础盘。我们在抓管理、优服务中，坚持步步为营、稳扎稳打、层层夯实、健足前行。一是强基固本夯基础。连续四年来，先后组织开展以“规范化管理年”“精细化管理年”“效能提升年”“创新服务年”为主题的年度活动，形成了抓手，强化了意识，凝聚了合力，夯实了工作发展的基础。二是建章立制促规范。秉持与时俱进、堵漏补缺、着眼长效的原则，新建制度26项，修订完善制度11项，形成了较完备的制度体系，夯实了制度保障的基础。三是学习交流促提升。注重学习借鉴，先后组织干部职工赴长沙、益阳、九江、吉安等兄弟中心学习取经，借鉴他们的好经验、好做法，夯实了事业前进的基础。

二、强化内部管理，严格保障规范安全

（一）严格遵章守纪，保障依策依规。近年来，住房和城乡建设部相继出台了归集、个贷、提取国家标准，我们狠抓业务培训，促进干部职工知政策、明政策，并对照国家标准，将全部业务制度、操作流程梳理重建，逐项规范达标，坚持在政策执行上全市统一，且注重与国家标准保持高度一致。

（二）严格风险把控，保障资金安全。始终把防范资金运行风险当做工作中的重中之重。一是思想上筑牢堤坝。经常开展安全教育和分析反面案例等活动，促进干部职工明职责、强意识、知风险、引警惕，牢固树立风险严防、风险能防的思想，时刻绷紧安全这根“弦”。二是聚焦逾期攻坚克难。对追清逾期贷款工作紧盯不放，组织全市力量，集中开展清逾专项行动，追回六期以上逾期2笔、六期以下逾期3笔，法院胜诉3笔，个贷逾期率仅为0.065‰，远低于省厅下达0.4‰的控制指标，创历史最好水平。三是部门联动强化惩戒。突破“信息孤岛”壁垒，与公安、房管、不动产、民政、市场监管、社保等部门共享数据信息，让骗提、套提公积金行为无处遁形。

（三）严格监管稽查，保障运行有序。抚州市住房公积金管理中心坚持把监管稽查工作作为加强内部管理、提升优化服务、促进事项落实的重要抓手，做到“两个强化”。一是强化组织领导。“一把手”直接抓稽核工作，年初有计划，年中有稽核，年终有总结。二是强化手段提升。在信息系统中开发专门的“稽核审计”模块，用信息数据技术自动稽核，对严肃工作和作风纪律、监督业务规范有序运行起到了良好的保障作用。

三、深化推进改革，着力优化提升服务

始终坚持深入推进“放管服”改革和“五型”政府建设，以优化提升服务质效为目标，多措并举为民办实事。

（一）在便民上着力。一是“轻松办”。业务办理化繁为简，优化了8项办事流程，取消了17项证明材料；明确即受即办事项，即收即审即办。二是“全年办”。为解决缴存职工日常因工作没时间办理公积金业务的困难，全市公积金窗口实行午休和节假日延时错时服务制，全年不打烊。三是“全市办”。便利跨县（区）群众办事，缴存职工可在全市任一公积金网点办理查询、提取业务。四是“就近办”。利用商业银行网点多的优势，在商业银行设立公积金业务代办点，让群众在身边的银行就能办理公积金业务。五是“网上办”。推进综合服务平台系统和异地公积金转移接续平台直连，已有90%多的单位通过网上缴存公积金；个人可通过“赣服通”、手机APP在网上办理查询和大部分提取业务，符合条件的实时到账。

（二）在惠民上着力。一是保障作用成效显著。截止2019年11月，全市归集住房公积金21.31亿元，为10.78万人次提取公积金11.89亿元，其中住房消费类提取8.51亿元，占提取总额的71.57%，发放贷款3451笔、金额13.81亿元，其中首次使用公积金贷款的3046笔、金额12.1亿元，占比88.26%，支持缴存职工购房40.87万平方米。归集、提取、贷款三大业务指标均呈现两位数增长。二是依法保障职工权益。在推进缴存扩面工作中，增缴存单位210个，净增参缴职工7728人；为数位被拒绝公积金贷款的职工进行干预协调，维护了他们的合法权益，力争做到“应建尽建、应缴尽缴”。三是积极拓宽使用渠道。推出“按月对冲还贷”，优化公积金和商业银行“组合贷款”，研究制订加装电梯提取公积金等政策，让缴存职工在购房贷款、还贷还租等提取上更充分地享受到政策优惠和帮助支持。

（三）在亲民上着力。一是创优服务环境。完成三个县区办事处新购服务场地的购买或装修，市本级和大多数县区办事处入驻政务集中办事大厅，实行业务“一窗式”办理。二是提升职工素质。组织开展服务礼仪培训、信贷风险法律知识培训活动，干部职工的服务素质和水平明显提升。三是构建机构文化。持续开展每季“服务红旗窗口”单位和“岗位标兵”先进个人的评选，进一步激发干部职工创优服务的积极性。