“云上的辅导老师”，让每一个学生不缺席

作业帮辅导老师（ 从左至右） 吴承翰、谢义秘、李榕、陈锦、闫本琼、蒋守爽 图/本刊记者 梁辰

“什么是在线学习服务师？”

2020年7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布九个新职业，在线学习服务师赫然在列。它还有一个更通俗易懂的名字——“辅导老师”，在线教育从业者通常这样称呼这个新职业。

近几年，随着在线教育蓬勃发展，在线学习服务师规模迅速扩张，越来越引人注目。在线教育经过不断摸索迭代，如今在直播大班课上，“主讲老师+辅导老师”的“双师制”已成主流。主讲老师通过大屏幕在线直播授课，同时听课人数可达数千人，形成规模效应，使得跨区域的优质教育资源共享成为可能。但这种“一对多”模式也存在如课程完课率不高、学习效果难以评估、缺乏反馈渠道、无法实现个性化学习等诸多问题。为了缓解这些矛盾，辅导老师应运而生。他们主要负责督促学习行为、课后一对一的沟通答疑、协助制定学习规划等。

近日，北京师范大学统计学院研究团队联合国内规模最大的K12（指基础教育）在线教育平台作业帮，共同对“在线学习服务师”这一群体的职业状况进行调研，并发布《“在线学习服务师”（辅导老师）新职业群体调研报告》。此次调研样本超过4500份。

据报告，“年轻”、“高学历”、“有教资”、“返乡就业”成了这一新兴职业群体特征的关键词。

数据显示，“95后”成为从业人员的主力军，约占75.39%，从职业人格特质而言，热爱教育、责任心强、有亲切感则是他们最突出的职业人格。师资队伍的年轻化，带来的是对教育的热情、与学生更高的互动程度、亲切感、对新教育理念更深的认同。新一代年轻教育者上场，也意味着新世代的教育观登台——一种更重视人文关怀、更强调人格培养与心理健康的“全人教育”观。

相应地，辅导老师的学历门槛、素质要求也在不断提高：99.21%的从业人员拥有大学本科及以上学历，其中硕士学历占总从业人数的1.65%;小学辅导老师中，毕业于师范类院校占比22%;高中辅导老师的一本率最高，占比66%。此外，25.31%的从业人员拥有“教师资格证”。由于辅导老师岗位多设置在二三线省会城市，如西安、合肥、郑州、成都、济南、石家庄等，85.68%的从业者选择回到本省或相邻省份就业，这客观上促进了非一线城市的人才回流。从长远来看，进一步推动了教育资源在各地区的均衡发展，让更多优质教育资源触手可及。

在21世纪教育研究院副院长熊丙奇看来，在线教育具有突破时间、空间共享教育资源的优势，其最大的难题在于如何解决个性化和交互性问题，“辅导老师”正是应对这个难题的产物。而在线教育的技术优势，如大数据分析、AI识别、产辅工具的研发等，作为辅导老师的日常工具，结合技术支持与人文关怀的教育理念，他们能为学生提供更精准、个性化的服务。辅导老师的存在，让在线教育因此能真正抵达个体、抵达教育的本质，实现互联网时代的“因材施教”。

毋庸置疑，伴随着在线教育行业的迅速发展迭代，辅導老师的角色也被赋予了越来越多的内涵， “辅导老师”正从一个管理教务的“配角”，变成个性化教育的“主角”，成为真正意义上与学生一对一的“家庭教师”。

在我国网民规模达到9.04亿、互联网普及率达64.5% 的背景下（数据截至2020年3月15日），随着技术不断更迭，辅导老师将推动“教育普惠”走向更个性化、人性化，尤其弥补了三四线以下城市等地区优质教育资源的不足，为欠发达地区孩子提供了更多接受高质量教育的机会，让他们有了自己的“在线家庭教师”。

“让优质教育资源触手可及”，因为在线辅导老师的出现和付出，不再是一句空话。