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在危机中重塑国家形象助力国民经济

2020-09-26张洁

国际公关 2020年4期
关键词:病毒传播病毒国家

张洁

2020年伊始,一场突如其来的新冠疫情,将全中国人民迎接农历新年的喜悦心情打碎。病毒以惊人的速度在武汉蔓延,当地医生已发出了“警报”,提醒市民注意。然而,2019年12月底至2020年1月初,中国疾控中心与湖北省卫健委部分学者专家发布通报,称新型冠状病毒“可防、可控、可治”,“未见明显人传人和医护感染”。可见,原本可将这场不幸扼杀在摇篮之中的机会,就这样被错过。

正是这样一条本该积极对待的声明被大而化之,导致病毒快速往全国扩散,中国陷入人民安危与国家形象危机之中。接着,卫生防控体系遭到国民质疑,国家卫生安全遇到一部分西方政客的抨击。就在中国全力抗击疫情时,一些西方国家更借机贬损,问责打压,变相封杀我国的经济贸易,中断国际交通,将我们列入外交隔离黑名单。特别是以英美为首的国家,其最高领导人及外交部发言人趁势造谣,抹黑中国形象,企图混淆视线,让中国背负莫须有的责任与骂名。

无疑,论责,确实存在个别领导干部没有及时上报的情况,造成病毒传播失控,危害整个国家及人民的安危利益。所有城市运营全面暂停,一下子,跨年的钟摆被按下了暂停键。新冠疫状病毒成为2020年最大的黑天鹅事件,除了全民经济受到影响,人民的生活方式也遭遇了有史以来最大的考验。万万没想到,中国会以这样的方式引起全球关注。

然而,危机是一把双刃剑,能刺伤自己,也能成就自己,关键取决于态度和行动。后疫情时代,让我们一起来看看,在这场没有硝烟的“战争”中,中国如何力挽狂澜,重塑大国担当的形象?

一、突遇危机,是一次国家形象的炼金石

这一次的疫情犹如洪水猛兽,令人措不及防。国民之伤,切肤之痛,成为国家至深的遗憾。一些政务干部的不作为,也成了束缚国家前行的绊脚石。面对这场突如其来的失控,中国该怎么办?

其实,中国应对危机的能力,今非昔比,早已掌握到解决危机的原则要领,更能高效地化解眼前的困局。

第一,承担责任。

中国意识到这场病毒的严重性,立即启动一级戒备状态。一声令下,武汉率先封城,紧接着湖北省,再到全国各地,直至14亿中国人民窝居在家,以示全民抗战的决心。这不仅仅是保卫自己国民的安全,更是要将病毒封锁起来,阻断与其他国家之间的病毒传播。然而,面临监督组的走访时,黄冈卫健委唐主任对该地医院的救治情况一问三不知。该事件经人民日报、央视新闻等官方媒体报出,引起政府相关部门的重视,严肃核查,唐主任被正式免去职务。对这种缺乏责任感、蒙混过关的行为意识,国家表明严肃认真的态度,及时化解了政府与百姓之间的矛盾,令群众重拾对国家的信心。

第二,真诚沟通。

面对疫情早期的信息模糊,政府的信誉遭受质疑。为此,在全民宅家时期,国家全面开启社交平台,进行公开透明的信息传送。各地政府陆续开通抖音、快手等短视频平台,将疫情信息第一时间发布到官方媒体帐号,并开放留言评论区,与网友进行互动沟通;微博、今日头条等内容运营平台,及时带动疫情话题讨论,逐步引导积极、正面的舆论走势。

针对市民关于疫情的疑问,政府在市长热线中,增设了“疫情专线”,便于市民反映社区管理的情况。面对投诉建议,政务服务中心也进行了回访,并与街道、居委了解情况后,作出信息反馈。另一方面,官方对应的微信公众号,也开设意见沟通渠道,使居民在疫情期间也能尽自己的一份责任

第三,速度第一。

武汉各大医院首先遭受病毒袭击,在物资短缺、人力不足的情况下,国家第一时间调动部队加入支援活动,陆续号召党员干部投入一线抗战。其他城市也发起“一城承包一区”的作战计划,在疫情严重的城市,火速成立方舱医院,电力、电网等企业全力配合,家电企业也加入支援队伍。

过年休假的医疗用品生产厂家也调配人手,加大生产力度,分批为全国人民配备防护物资。高速、公共场合、小区等,皆启动防控防疫的监测管理。除此以外,微信推出病毒实时路径跟踪,让市民足不出户也能即时了解到病毒传播走势,加以防范;为了解决市民购买口罩的难题,小程序推出预约摇号限量购买服务。无论是阻断病毒传播,或者扑灭危机,重点就是速度。

拥有千年文化、综合国力快速发展的中国,又岂是一场疫情能摧毁呢?自2008年至今,我们携手共进,经历过雪灾、512汶川特大地震、北京奥运会、建国70周年阅兵式,以及移动互联网的极速发展……中国人民的爱国情操,一点一滴汇聚成牢不可破的力量:众志成城,荣誉与共!

二、传播正能量,是重塑国家形象的基石

每一年,无以计数的中国故事在上演,而每一年,皆有感动中国的爱心被点燃。包括今年这场“疫情战争”,完美地演绎了中国绝处逢生的智慧与沉稳。那么,此前在国际上所遭受的非议与污名化,是如何化解的呢?

第一,传播正义的声音。

外交部发言人华春莹对社交平台的感言:像推特这样的社交平台,发布过大量针对中国的谎言、谣言,其中有着恶毒与丑陋的言论,可在这些虚假信息里,需要中国人民有判断力,需要中国外交官发出真实、客观、公正的声音。她认为,正义的声音就像黑暗里的一盞烛光,能给人力量与温暖。这条视频,引来了几十万粉丝的点赞与支持。有网友评价:感谢中国外交官发出中国最强音!

第二,传播爱的旋律。

一对温州的农民夫妇在田里跳舞的视频在网络走红。视频中,一对中年夫妻,在平房前的空地、在田地里随着音乐节奏跳着一致的舞步。这条视频有6000多万的播放量,300多万的点赞。央视新闻更邀请他们上直播间“舞台”,跳出他们的“下一支舞”。网友留言:没有华丽舞台,也能跳出快乐的人生。这是淳朴的中国老百姓,他们真实的生活,一种未加修饰的幸福。之所以被官媒所传播,因为后疫情时代,更需要传播爱生活的能力。

第三,传播大国气度与态度。

外媒记者在国务院新闻发布会上问:中国与世界其他国家的关系,受到新冠疫情的消极影响,中国将采取何种措施来修复与世界其他国家的关系。中国外交部副部长马朝旭则表示这种说法与事实不符,实际上,经过这场疫情,中国同国际上的绝大多数国家的关系,不但没有受到消极影响,反而得到巩固和改善,交情更铁,朋友圈更大了。

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