罗氏公关易学难学

徐茂利

公关不是胜在技术，而是败在理念，有这方面问题的，多研究研究罗氏的公关术吧

作为对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长的重要抓手，直播带货在2020开启了“全民皆直播、万物被带货”的新纪元。

直播带货大火的同时，也不乏泡沫。据WeMedia和凤凰网联合发布的《直播天上主播GMV月榜TOP50》显示，今年5月，薇娅、李佳琦、爱美食的猫妹妹三位主播的GMV（成交总额，一般包含拍下未支付订单金额）分别达到了22亿、19.3亿和4.64亿元，但实际销售总量则为2216.1万、1986.65万和898.69万。还有更尴尬的。7月，央视财经发布的直播行业调查显示，直播数据造假乱象惊人。20分钟内，靠刷单直播间观看量即可从100人增加至一万人。有直播带货从业者就实名发帖，指与财经作家吴晓波合作直播，奶粉商家交出了60万的坑位费，仅卖出了15罐，还退了3罐。

中消协也关注到了这一乱象，6月底，中消协发布了“618”消费维权舆情分析报告，指出今年“618”促销活动期间，直播带货最火爆，各方关注的问题也最多。其中专门点了刚刚进入直播领域就成为头部大V的罗永浩，案例是直播翻车双倍赔偿，“低过老罗”成热词。

罗永浩是老网红了，混迹互联网江湖近20年，对网络舆论生态非常熟悉。进入直播带货行业，一是本身IP自带流量，能够获得平台的加持，同时对供应链和产品有认知，对消费心理也有洞察。了解客户，了解渠道，了解供应商，自身还有优秀的主持表达能力和默契团队，又遇上这风口，何乐不为？所以自4月1日在抖音开播以后，5月份就进入了亿元俱乐部，担起了“抖音一哥”的称号。

不过誉满天下，多谤满天下。有舆论就将中消协的点名定义为老罗的危机，称其直播带货多次翻车，抖音直播带货也将垮掉云云。和吴晓波票一场就走不同，罗永浩是要驻场的，名声坏了可就毁了。这时来看一看罗氏公关的路数。

首先他对危机的判断很精准。中消协的点名，主要列举了两个事实：一是有客户反馈，他带货的鲜花收到之后花瓣都枯萎了。对此罗永浩给出补偿措施：所有單子统统免单并双倍赔偿。注意，这不是在被点名后才做的动作，而是事件发生后第一时间就按此处理了，据说罗永浩团队为此付出了100多万的代价。其他类似口播失误、幻灯片放错等翻车事件，也都按此原则及时买了单，损失了利润，换来了口碑，罗永浩爱粉丝。中消协的维权报告，不过是被一些标题党借势，不足为虑，某种程度上还是对他口碑的强化。

其次他的应对有前瞻性。直播不止是一个大团购，打价格战，最后商家平台消费者都会输。每当老罗喊出全网最低，多个平台立刻会给出“低过老罗”的价格，这就是一种恶性竞争的体现。怎么走出这种死循环，老罗给出了一个解决办法，比如多做新奇特产品，做新品牌的超级孵化器等等，这是借力打力，给自己做起战略公关推广来了。

我们说罗氏公关易学，是他并无什么新奇之处，无外准确判断危机的性质、强度，并采取相应的措施，既没有舆论洁癖，也不做恶评的鸵鸟。发现危机，就及时消灭在萌芽状态，而不报侥幸心态，图蝇头之利，积成心腹之患。还有，罗氏善于与公众沟通，并愿意与公众沟通，企业最好的公关代言人，就是企业的创始人，这点老罗做了很好的示范。

我们说罗氏公关难学，就是很多企业在面对上述问题时，不是在犯这个错，就是在犯那个难。公关不是胜在技术，而是败在理念，有这方面问题的，多研究研究罗氏的公关术吧。