“众包模式”对现代企业管理模式创新的启示研究

孟繁露

摘 要：现代信息技术与通信技术双重革新，使得互联网技术为企业带来新的管理模式——众包模式。众包模式依托于互联网平台，作为一种重要的创新模式受到各界广泛关注。本文基于分析“众包模式”的产生机理，结合我国“众包模式”发展现状，提出该种模式在现代企业管理模式中的创新点与应用效果评价，旨在促进企业可持续发展。

关键词：众包模式  企业管理  互联网

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）09（a）--02

“众包模式”是指企业或机构将原本由员工执行的工作任务，在自由自愿的基础上外包给非特定、大型的大众网络的一种做法。事实上，“众包模式”概念的提出源于社会对企业创新模式的反思。“众包模式”借助互联网技术与群体智慧，高效结合企业内部资源与外部信息，提高企业的工作效率与质量，节约各项资源及成本，对企业管理具有重要意义。

1 “众包模式”的产生机理

1.1 互联网与社交媒体的发展

“众包模式”得以发展的重要基础条件是“网民”，因现代网络信息技术以及协作式社交媒体的日益壮大，人们可随时进行知识共享，互联网逐渐呈现出大众社会媒体形态。在“众包模式”下，网民在其中扮演着生产型消费者的创新媒介角色。也正因为网络中个体的差异性以及强大的资源整合能力，互联网时代的“众包”有了真正的意义。数据显示，全球网民数量早在2015年底就突破32亿，至今仍持续增加，很大程度上为“众包模式”提供了丰富、持续、稳定的人力资源支撑以及优质的平台，最终为企业所用[1]。

1.2 消费者需求与意识的转变

新时代消费者多呈现差异化、个性化以及多样化的特点，为“众包模式”的产生与发展提供了市场条件。消费者在产品的选择上不仅注重质量和服务，还更加追求其中蕴含的个性化因素，而“众包模式”的出现恰好满足消费者的需求，赢得了其话语权。此外，我国教育水平、自动化生产水平提升解放了劳动力，使更多用户有闲暇时间参与到社会化大生产中。作为消费者，为了获取更佳的服务体验，愿意且期待能够控制可接受的产品或服务。消费者最了解自身需求，企业若能够有效地运用其智慧，使其参与到产品的创新研发过程中，则有利于企业制造出更能满足消费者需求的个性化产品和服务，同时消费者也能通过此举获得成就感。

1.3 企业创新与市场竞争的需求

针对企业管理模式创新问题，传统的封闭式和半开放式创新模式随着互联网的普及以及消费者观念的转变，已难以满足企业管理发展的需求。而“众包”这一创新型管理模式为企业传统管理模式带来巨大的冲击。企业在严峻的市场竞争环境下，需要依靠强大的创新能力，才能在竞争中脱颖而出。而“众包模式”拥有丰富的外部智力资源，克服了企业存在的内生惰性和有限的智力资本，可视为开放式创新模式范畴内资源的内向整合，改变了传统企业的研发路径，转变为完全开放的创新模式，企业對“众包模式”的需求直接推进了其发展。

2 “众包模式”对现代企业管理模式的创新启示

2.1 “众包模式”在企业经营管理中的优势

互联网在我国较高的覆盖率为“众包模式”的发展提供了有利条件，其在企业经营管理中的应用能够使企业催生新的生产模式，只需要付出较低成本的就能提升生产效率。具体体现在以下几个方面。

一是“众包模式”能够打破企业传统管理边界。在“众包模式”的影响下，社会群众贡献了集体智慧，打破了各行各业的专家长期占据垄断产品设计以及发行的统治地位和诸多领域的生产组织方式[2]。

二是“众包模式”下企业预算大大减低。企业在管理方面通常需要花费较高的费用，容易导致项目产品研发方面资金的短缺，不利于产品的创新生产。在众包模式下，企业可以散布任务，既能得到来自社会大众提供的优秀方案，且不需要支付高昂的报酬。此外，参与产品设计以及生产的群众是建立在对产品感兴趣且能够控制的基础上，因此该群体也是产品忠实的消费者，企业无需过多担心产品市场销售情况，能够节约部分市场推广费用。

三是“众包模式”转变了传统管理模式。“众包模式”符合现代企业与用户共同建立、经营、拥有新的商业生态的发展需求，是传统企业经营管理理念的革新。最大程度地贴合消费者的真实需求是企业生产的关键目标，需要全面、准确地掌握消费者行为习惯以及消费偏好，而“众包模式”恰好是公众意志的集中体现。企业能够通过该途径及时有效地获取所需信息，避免出现信息不对称情况，为消费者提供个性化产品和服务。同时，有利于企业垂直管理的组织结构呈现扁平化特点，提高企业整体生产经营效率，降低创新所需成本。

以亚马逊“众包模式”为例，早在2016年，亚马逊采用“按照需求模式”开展众包物流配送业务，建立了众包购物模式并利用众包优化物流服务，为零售企业线上发展的物流问题提供新的解决模式[3]。显著提升了其服务水平，强化供应链控制能力，尤其值得零售企业借鉴。

2.2 “众包模式”对企业人力资源的影响

分享经济主要是指借助互联网等现代科技技术，以使用权为主体特征，为满足多样化需求，将海量以及分散化资源进行有效整合的一种经济活动。“众包模式”是分享经济重要组成形式，对人力资源影响巨大。作为人力资源“众包模式”的延伸，“长尾理论”同样适用[4]。通常情况下，人力资源外包能够提供企业更好地服务，往往需要收取较高的费用，尤其对于中心企业而言，自身人力培养能力与吸引力呈现弱势，采取人力资源外包模式不仅达不到良好的效果，反而消耗大量人力管理成本。

基于此，企业选用人力资源“众包模式”，则可以借助互联网整合信息资源，发挥自由职业者的人力资源管理能力，真正地解决管理难题。企业基于互联网人力资源众包模式，可作出以下设计：（1）有效整合并分解众包任务。这也是人力资源众包的前提。企业可根据自身实际情况，进行人力资源职能定位，细分人力资源管理任务。（2）建设众包人才库。企业人力资源众包任务量较为庞大，根据接包者知识体系以及技能专长等特点，通过威客地图收集信息构建人才数据库，并借助数据挖掘技术，有利于提升众包效率以及科学性。（3）构建众包方案评价体系，有利于维持人力资源“众包模式”的良性运转。可以结合自身条件、作品需求两方面作为切入点，并以此作为参考评价，导入第三方监督评价机构，保障分包模式的公平性。

2.3 众包模式的创新性应用

企业各部门、企业与企业之间因互联网信息技术的发展得到了密切联系，呈现出企业网络化状态，逐渐形成企业网络化合作。该种形式能够有效开阔企业视野，更新员工思想观念，为现代企业经营管理带来新的机遇和挑战。因此，企业应明确网络化影响，并结合自身发展方向和需求加以分析，积极应用“众包模式”，构建适合本企业的现代企业网络化管理模式。一方面，企业内部应用“众包模式”，鼓励员工积极参与并以协同合作的方式开发新的市场与销售渠道，能够促进与员工之间的沟通交流，使员工主动且乐于发表自身观点，提出改进产品、优化产品销售等相关意见。另一方面，企业通过外部的互联网众包平台，使得自愿参与众包任务的群众体验到成就感以及分享的乐趣，实现了个人价值。而企业则以更为低廉的成本获得高质量任务，同时提升了企业整体效率，双方形成了共赢局面。因此企业可以搭建众包云平台，并加强对平台的监督管理，以此发挥“众包模式”应用的价值。

考虑到“众包模式”下新产品信息类型具有差异性，通常情况，企业应用“众包模式”运作需要經过以下流程。企业登录众包平台发布任务并制定奖金，按照获胜者方案对产品进行设计、生产并送往市场销售、设计者积极购买产品并共享给一般用户，进而影响市场需求。假设不考虑零售商环节，只考虑企业与市场两级供应链，且营销只针对众包参与者和一般用户，企业应用“众包模式”进行营销创新，多以开展众包竞赛形式为主，即通过悬赏方式为任务获胜者一次性提供奖金。

企业需求满足Q=a-bp（a>0，b>0），即 n+n^ =（a-bp（/1+μ），其中a为需求总量，b为价格敏感系数。 在此基础上，针对企业团购营销、推荐营销、预购营销模式可根据公式定理推断出实现企业自身利益最大化的营销策略。

2.4 “众包模式”应用效果评价

以某企业为例，运用多层综合评价的形式，对“众包模式”在企业管理中的应用效果进行研究分析。根据统计分析，企业众包管理平台实际应用情况良好，综合各因素可以得出，对社会群众而言，更为重要的是发包方企业的发布项目以及企业的信用状况。现阶段，承包方积极参与众包项目的关键因素是得到一定的奖励，企业能否依照承诺付款或提供奖金的高低是其重点关注的问题之一，而平台内容的更新速度以及平台的活跃度也是继上述原因之外，参与者重点关注的问题。对于企业而言，则更看重参与众包群众的综合实力，包括受教育程度等，最终由接包者提交方案的质量呈现。基于此，建议企业多加斟酌酬金的高低，并致力于维护企业诚信和商誉，同时完善平台建设，提升其易用性。建议参与者不断提升个人能力，提高方案质量，有利于得到新的任务。

3 结语

“众包模式”在互联网飞速发展的大环境下，能够有效地激发企业发展潜能。在运用“众包模式”时，企业应积极促进自身信息化发展，建立互联网思维;重视消费者需求，深挖网络资源，使资源合理化配置;不断规范并完善企业互联网“众包模式”等，通过不断探索创新，最大程度地发挥众包模式的优势。

参考文献

郝琳娜.共享经济下基于众包模式信息共享的企业营销创新策略研究[J].河北经贸大学学报（综合版），2018，18（04）.

周剑锋.基于共享经济的零售业众包模式发展分析——以亚马逊为例[J].商业经济研究，2018（06）.

高芳圆.分享经济时代下基于互联网的人力资源众包模式探讨[J].当代经济，2017（35）.

邬舒欣.众包模式下问题解决者的创造力激励措施研究[J].经济研究导刊，2017（08）.