药剂科进行安全质量管理的效果探讨

陈小洁

（吉林省辽源市西安区矿业集团总医院 药剂科，吉林 辽源 136201）

0 引言

近年，我国药品行业呈现出迅猛的发展势头，但在药品市场管理上，却比较混乱，一些假劣、过期药品充斥在市场当中，对病人用药安全造成了严重影响。在整个医院架构中，药剂科为其不可分割的重要构成，同时还是管理药品的重要机构，其质量管理水平的高低直接影响着用药安全及药品质量，且与病人生命健康息息相关[1]。所以，做好药剂科的安全管理工作，至关重要。本文结合药剂科实况，对其开展安全质量管理，分析其效果，现对此作探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取本院于2018年9月至2019年3月收治的40例患者，将其当作对照组，其中，男23例，女17例，年龄18-75岁，平均（45.6±3.9）岁；另选取2019年4-10月间收治患者，将其作为观察组，其中，男22例，女18例，年龄18-74岁，平均（45.4±3.7）岁；两组上述数据经全面、深入比对，均无显著差异（P＞0.05）。所选取患者通过开展临床诊断，均需给予西药治疗，意识清晰，认知能力正常；排除沟通、意识障碍者，另排除精神疾病及恶性肿瘤者。

1.2 方法。对照组开展传统管理，药剂科工作人员严格依照常规管理制度及标准方法来开展药物管理。观察组在对照组管理基础上，开展安全质量管理：①组建安全质量管理小组，对相关规章制度加以完善。依据药剂科实况，选出合适的管理人员，组建管理小组，制定更加实用、高效的全面的安全质量管理规章制度，对药品实用应用情况进行定期性检查，把质量管理当作整个检测工作的重心所在。②提高用药质量。在科室范围内，严格落实临床药师服务模式，为患者提供全面且优质的用药帮助，提高用药的安全性、规范性与合理性。此外，医务人员还需全面、准确掌握药品的性质、性能、剂量及用药等，以便能够更好、更安全用药。③提高药剂科人员综合素质。组织药剂科工作人员，定期开展专业技术、技能培训，组织相关知识的学习与深化，完成培训后，还需进行严格考核，并把考核结果当作上岗的重要依据。此外，还培养药剂科人员的人格配置，优化其工作态度，使其更好的投身于药剂科工作。④药品管理，做好药品库存、消耗、报损等方面的统计工作，对辅食类/麻醉类药品进行严格分类，调节控制室温湿度，以免对药物药效造成影响。针对处方药与非处方药，需要做到将其分开摆放，并根据药品的适应症、具体规格、剂型等，逐一摆放；另外，在实际操作中，可在每种药上均贴上标签，防止药品混淆情况发生；针对医护人员而言，需进行分柜管理，并将责任落实到个人，提高他们的重视程度。⑤强化安全防范意识。提高药剂科工作人员的整体性安全意识，比如在将各类企业使用完后，需即刻将电源关闭，并对仪器性能及运作进行定期检查，最大程度消除安全隐患。另外，还需要依据最新修订的《药品管理法》当中的具体规定，强化抗生素分级，重视特殊药品的管理，尤其是那些易燃易爆、带有腐蚀性以及毒麻药品的管理与储存。除此之外，针对药剂科的水电气、仪器设备等，同样需要做到妥善处理，将此方面的安全隐患而消除掉，防止事故的发生。

1.3 观察指标。对比两组药品管理情况，指标有药品滥用、药品过期、药品损坏等。另对比两组满意度，采用本院自制表进行调查，内容有管理制度、用药管理与指导、药学宣教及人性化服务等，此表总分为100分，分值≥90分，即非常满意；80-89分即满意，＜79分为不满意。总满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数。

1.4 统计学处理。SPSS 20.0处理各项数据，用χ2对文中计数资料进行处理，P＜0.05表示差异明显。

2 结果

2.1 两组药品管理效果对比。观察组药品损坏、药品滥用、药品过期发生率相比对照组，均明显偏低（P＜0.05），见表1。

表1 2组药品管理效果对比[n（%）]

2.2 两组患者对药剂科工作的满意度对比。观察组对药剂科工作满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 2组患者对药剂科工作的满意度对比[n（%）]

3 讨论

药剂科工作人员综合素质的高低，会对药品的安全质量造成直接影响，还直接决定着病人的生命健康[2-4]。所以，采取切实措施，提高药剂科工作人员的整体素质与技能，对于强化药品使用安全，有着积极意义与价值。而从基础层面来分析，医护人员素质水平的高低，主要由如下方面所决定：其一为医护人员所具有的专业知识水平与技能，其二是与患者之间的沟通、交流能力，其三为操作的规范性、心理学常识；其四是化解争议的实际能力；其五为职业修养与道德等。另外，还需要强调的是，个人素质的提升，除了需要院方组织定期性的培训外，还需强化医护人员的知识、技能积累。

药剂科在整个医院运行中，扮演着重要角色，其工作管理质量会对病人治疗效果造成直接影响，而且还会影响其生命安全。近年，伴随我国医疗改革的持续深入，人们对药剂科工作提出了更加更多且更加严格的要求[5-7]。安全质量管理作为一种比较新型且直观化程度更高的管理模式，其将患者安全及相关需求作为整个工作的中心所在，持续改建与优化管理质量，以此来更好的确保就医安全。本院药剂科通过开展安全质量管理，获得较好效果。从实践中得知，对药剂科安全造成影响的因素有规章制度不够健全，科室对药品管理缺乏足够重视等；而通过组建小组，完善相关规章制度，为科室安全管理知名了方向；此外，通过对药剂科人员开展培训、知识学习及严格考核，且依据考核结果，来决定其能否上岗，以此来提高其工作专业性。此外，通过建立完善的制度体系，来更加高效的管理药品，提高管理质量与效率，提升用药规范性、合理性。从本文结果可知，观察组无论是药品损坏、药品滥用发生率，还是药品过期发生率，均明显低于对照组；而患者对工作的满意度显著偏高。由此提示，通过开展安全质量管理，有助于药品管理效果的提升，而且还能提高患者对相关工作的满意度。

还需要指出的是，针对药剂科医护人员来讲，其在日常管理工作当中，需要注重如下内容：①在收到各个科室的处方之后，需要对处方正确与否进行细致、全面检查，而且不能随意、盲目性的拿药，如果经检查发现错误，需即刻告知医师处理与更正[9]。②在配置药品过程中，需要对处方进行反复性、逐条的核对，而且还应保证药品在具体调配上，需要由双人复核；当复核之后且确认没有错误后，方能向患者发放。③当相患者发放药品之后，需有耐心且详细的将此药的用量、用法及所需注意事项讲解于患者，还可根据现实需要，将用量、用法等内容标注在药盒上，若此药存在其它特性，那么需提前告知[10]。④在整个管理工作当中，医务人员需要时刻保持认真、谨慎、严肃的态度，时刻站在患者的角度来思考问题。

综上所述，药剂科通过实施安全质量管理，有助于用药质量的提升，且能提高患者满意度，因而有着较高的应用价值。