“人文与技术”智慧图书馆构建探析

喻华林

[提要] 物联网、人工智能、5G等技术为智慧图书馆发展带来越来越多的支撑。本文在坚持“以用户为中心”发展理念基础上，从“人文”和“技术”并重的维度对智慧图书馆进行探析，构建从空间智慧感知、智能技术支撑、知识智慧驱动、能力提升发展的智慧服务模式，推进智慧图书馆建设。

关键词：智慧图书馆;概念界定;智慧服务;知识服务;构建模式

智慧图书馆是一种非常重要的图书馆发展理念，也是当前图书馆界非常关注的研究课题。智慧图书馆作为智慧地球、智慧城市、智慧校园延伸出来的一种新生事物，其研究与实践大多是在“技术至上”的原则下展开的，智慧图书馆是什么样的？目前还没有一个统一的概念界定，智慧图书馆建设缺乏成熟的理论指导，智慧图书馆的服务模式、实现路径仍处在探索之中。

一、什么是智慧图书馆

纵观图书馆的起源与发展，我国图书馆从始见于汉朝宫廷的藏书阁（如天禄阁、石渠阁）到近代的公共图书馆再到现代的数字图书馆、移动图书馆和智慧图书馆，每一次图书馆的变革，都伴随着人类生产力的发展和科技的进步创新。20世纪计算机的广泛使用，使图书馆的服务模式发生了根本性的变革，帮助图书馆实现了升级换代，图书馆的管理手段从手工检索阶段进入到计算机检索阶段;21世纪随着互联网技术、大数据技术、云计算技术、智能技术的泛在化，正进一步地推动着图书馆理论的发展与实践创新，也将催生图书馆服务模式的更大变革，推动着智慧图书馆的建设与发展。

但是，智慧图书馆是什么？我们从文献研究中发现，最早提出智慧图书馆设想的学者是芬兰奥卢大学的艾托拉，2003年艾托拉在《智慧圖书馆与人工智能》一文中将智慧图书馆定义为一个不受空间限制的且可被感知的移动图书馆。之后，同内外许多图书馆学者对此进行了研究。KIM Y M在2010年从用户需求角度将智慧图书馆定义为能够为用户提供良好学习环境和满意的个性化服务的图书馆。严栋在2010年发表的《基于物联网的智慧图书馆》文章中指出，智慧图书馆是利用新一代信息技术（物联网+云计算），改变用户与图书馆信息资源系统交互的方式，以较高的系统响应速度提高用户获取信息资源的高效性，从而实现图书馆智慧化服务与管理的模式。2013年，邵波等在《国内图书馆理论研究现状分析与对策》一文中将智慧图书馆视为资源、技术、服务、馆员和用户（五要素）的协同体。2015年，朗玉林在《智慧图书馆发展策略研究》一文中认为智慧图书馆是通过互联网、云计算、智能感知技术、RFID，对文献资源和服务进行智慧化管理，并为用户提供知识和智慧服务的图书馆。2019年，袁红军在《我国智慧图书馆研究现状、热点与未来展望》一文中指出智慧图书馆是充分利用物联网、云计算、大数据等新一代信息技术，即时感知用户需求或预测用户需求，及时向用户提供智慧化、智能化、泛在化服务的图书馆。

虽然图书馆学者们对智慧图书馆有不同的概念界定，但仍形成了许多共识，认为人文和技术都是图书馆智慧化建设过程中需要考虑的关键要素，认为实现服务能力的升级是图书馆变革的最终目的。为此，我们认为，智慧图书馆是以大数据为依托，以用户为中心，借助于互联网、物联网、云计算、数据挖掘等技术，从技术、人文、资源、空间、系统运行、服务与功能等视角，实现图书馆建筑、物理空间、网络实体、用户人群间信息与行为交互，实现“广泛互联”的一种图书馆发展的更高级形态。智慧图书馆通过智能技术感知用户需求、通过智慧馆员使图书馆用户、图书馆业务、图书馆资源与管理服务彼此交融、相互作用。智慧图书馆归纳起来主要包括五大特性：建筑智能化、管理智慧化、服务智慧化、感知智慧化、交流智慧化。

二、智慧图书馆建设必须坚持以人为本，人文与技术并重

智慧图书馆的核心是以用户为中心，满足用户的需求，为用户提供泛在的、高效的、便捷的、互联的知识智慧服务。新一代信息技术的飞速发展和广泛应用，使图书馆建设更加自动化、智能化、智慧化。图书馆通过先进技术开展智慧服务，可以让用户随时、随地获取个人所需的知识信息资料，不再受时间与空间地域的限制。在这个过程中，我们不能过分强调技术的价值而高举“技术至上”和主次颠倒，而忘记了图书馆存在的初心。图书馆生存的动力源于用户需求，若图书馆离开了用户需要，脱离以人为本的属性，这样的图书馆就只能是一个空壳，最终会被用户和社会所遗弃。图书馆应始终坚持以人为本的根本服务理念不动摇，人文与技术齐头并进。

从哲学学科的角度，信息技术可理解为一切应用于生产实践当中的智慧，至少融入了技术的维度和人文的维度。人文的价值是通过人类智慧来完善人类自身，技术的价值则体现为产品的创新制作。科学与人文之间的关系密不可分。例如，某位高校用户出差到外地，他同样可以通过该校图书馆提供的智慧化服务的网络链接，获取其所需的信息资料，同时这种泛在式服务也体现了图书馆对用户的一种人文关怀。

人文关怀是图书馆的本质属性。人文属性要求图书馆的各项服务工作必需坚持以人为本的思想，满足用户的需求。众所周知，图书馆的主要职能之一是知识传播与文化传承，知识传播是图书馆的本质。新一代先进技术并未改变知识本身，也没有改变用户本身，其改变的是知识的存在方式、传播方式、服务形式及获取途径。图书馆变革的核心任务是改变知识的传播方式。新一代智能技术使得机器更加了解用户的兴趣和需求，并可以根据用户的信息行为记录，向用户提供精准的、满足用户个性化的、多样化的信息服务。“智慧图书馆”的提出，有利于图书馆在“以人为本”发展理念下进一步彰显智慧力量。“人文”与“技术”协同发展、相互促进，更有助于实现图书馆知识传播和文化传承的职能。智慧图书馆建设不仅依赖于新一代技术来改变知识的传播方式，实现资源的智能化组织、存储和用户智慧化获取知识，而且要整合实体空间与虚拟空间，以及物的智能和人的智慧，向用户提供深度感知的高层次、个性化知识服务。

三、构建人文与技术并重的智慧图书馆服务模式

依靠智能技术，可推进智慧图书馆建设的进程。智能技术是智慧图书馆的第一步，物联网技术为智能图书馆转向智慧图书馆提供了桥梁。“人的智慧”是宏观战略层面的，“物的智能”是微观战术层面的。智慧图书馆服务模式是技术与人文并重的智慧模式，人文是智慧图书馆建设的内在灵魂，技术是智慧图书馆建设的外在路径。智慧图书馆需要智能技术的辅助和支撑，智能技术所具有的独特作用和能力可以优化图书馆业务重组和改进图书馆管理工作，并且在与“用户”、“机器”交互的过程中，能够进一步激发馆员的主体潜能，从而向用户提供更高质量的深层次服务。人文与技术的融合是智慧图书馆建设与发展中的两翼，两者缺一不可。

（一）空间智慧驱动的智慧服务模式。信息时代背景下，用户不再主要出于获取和学习知识的需要，图书馆提供的“空间”环境是否友好舒适和便于交流讨论、是否适宜用户认知构建及知识创新越来越受到用户的青睐。智慧图书馆作为数字图书馆、移动图书馆、智能图书馆发展进程中的一种图书馆高级形态，应该涵盖图书馆建筑空间再造、物理空间的智慧延展、虚拟空间再造、空间服务创新、智慧空间再造等在内的诸多应用空间，强调空间智慧与智慧服务相结合，通过智慧发现、搜索推荐、学习展示、空间体验、智能咨询等，实现空间智慧化的服务与管理，构建人文氛围深厚的图书馆智慧化服务模式。

用户除了获取知识，还存在知识交流的需求，团体成员之间知识的交流碰撞有助于知识的理解和创新。但传统图书馆受馆舍面积、发展理念等因素的制约，其空间布局主要以资源为主，空间几乎都被用来陈列文献资源，空间内对光照、温度、噪音等方面的调控与管理也缺乏足够的重视，导致用户在空间内体验感较差，并对用户获取知识的认知升级造成负担。智慧图书馆需要提供广阔的空间，并通过智能空间和智能设备等自动化设施的整合为用户提供更加泛在化、集成化的智能服务：对图书馆建筑实现智能管理，通过安装智能安防系统、智能监控系统、智能门禁系统等，建设图书馆智慧楼宇空间;通过AR和VR技术的应用建设虚实结合的图書馆服务空间;时尚舒适的交流空间（如“第三空间”、“创客空间”、网上虚拟社交空间）等为用户提供自由开放的知识交流场所，促进知识的构建、转化、应用和创新。

（二）智能技术驱动的智慧服务模式。技术驱动下的智慧服务模式研究注重新技术的应用。没有技术驱动，图书馆就会发展缓慢，其知识组织、管理协调、用户服务等都将因失去重要保障。智能技术和先进设备的引入、应用空间的智能化决定着图书馆智能化的水平，持续升级的先进技术为智慧图书馆的建设和服务优化创造了条件。物联网、大数据和人工智能、GPS技术的综合应用可以实现图书馆数据资源的统一集成、关联分析、智能获取;人脸识别技术、知识挖掘技术、用户行为轨迹画像采集等，可以挖掘用户现实的和潜在的需求，为用户提供更加个性化的深层次服务，提升图书馆的服务质量和效果。如，图书馆将RFID无线射频技术用于图书资源管理，采用RFID技术检测图书保存的温度、湿度等外部环境，以免图书文献受到温度、湿度的影响而损毁;通过在图书文献里加装智能感应芯片，利用相应设备使读者能够及时、准确地定位和检索到所需资源，实现资源管理与检索的智慧化;导航机器人引导读者找到所需书籍所在的位置和寻找到合适的座位资源;利用大数据发现技术对用户产生的各类记录、创新成果进行数据分析、数据关联、数据共享和进行数据决策，通过语义出版等方式还可实现知识的增值，这均有利于图书馆智慧服务的改进。

（三）知识智慧驱动的智慧服务模式。图书馆的发展离不开科学技术的应用，但是仅仅依靠技术是不能够实现图书馆意义的。用户需求是图书馆的根本，图书馆不能脱离以人为本的性质，图书馆的根本服务是知识服务。智慧图书馆的优越性一方面体现为馆员为用户提供知识服务的智慧化，强调“以人为本”，“人”和“物”的抽象整合，以智慧服务为发展驱动，将人的智慧作为图书馆的主导和关键，将智能技术与馆员智慧有机结合，融合图书馆各类知识资源和来自网络实时流动的有价值信息，构建富有生机和活力的知识网络环境;另一方面体现为用户获取知识智慧化。用户借助于图书馆网站和图书资源网络共享平台、个人数字图书馆、一站式学术搜索、微信平台服务、移动图书馆服务、智能机器人应用、自助式服务系统等服务平台，可以实现线上借还图书、预约占座、及时了解图书馆相关活动，线下智能机器人感应用户需求、查找图书并放在用户指定地点。

图书馆智慧服务的核心理念是以用户为中心，资源、智慧用户和智慧馆员相互融合。馆员之间、用户之间、馆员与用户之间的交流与沟通，合作与分享，使智慧馆员能感知用户需求，能够根据用户的往期交互记录、有共同属性的用户记录，及时推送用户可能感兴趣的资源和最新的馆藏资源，为用户开展个性化定制与推送服务等，使读者服务更加自主化、个性化、智慧化;通过智慧馆员与智能设施的交互为用户提供知识服务、情报服务和智库服务。

（四）能力提升驱动的智慧服务模式。智慧图书馆馆员是否具备应用智能技术和智能设备的能力，是否具备一定的学科和专业知识背景，是否能将新技术和设备应用能力及自身知识、技术与智慧相结合，直接影响着智慧图书馆的服务能力和服务水平。馆员智慧及其能力的建设和培养是推动智慧图书馆发展的重中之重。这些能力包括获取新知识的能力，发现、挖掘、管理、分析、处理知识和新问题的能力，在智能行为中运用知识解决问题的推理能力，与用户和机器进行交互沟通的社交能力。为实现馆员智慧化服务，馆员要提高认识，树立终身学习意识，努力提升自身的综合素养，不断更新与补充各学科门类知识，熟练掌握计算机操作技术，了解大数据的相关信息，使自身的知识结构与工作能力能够适应智慧图书馆建设的要求。因此，智慧图书馆在建设发展过程中要适当提高馆员的准入门槛。

四、结语

对于图书馆界来说，智慧图书馆不再是梦而是实实在在的行动。尤其是物联网、人工智能、5G等技术为智慧图书馆的发展更是带来了越来越多的支撑。值得警惕的是，过高地追求“技术至上”的图书馆理念有可能使图书馆偏离“以人为本”的理念，这样将不利于图书馆的持续健康发展。基于此，本文尝试围绕用户知识需求，以用户为中心，合理运用新一代先进技术，重新组织与融合“资源”、“馆员”、“用户”、“空间”、“技术”等要素，构建起从空间智慧感知、智能技术支撑、知识智慧驱动到能力提升发展的智慧服务模式，希望能为智慧图书馆的建设和实践提供一些新的参考。

主要参考文献：

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