探究新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务

孙璐菲

摘要：社会经济不断发展，对电力发展有了更高的要求。电力市场营销和优质服务对营销管理有一定的影响，电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径本文主要围绕电力企业的市场营销现状展开研究分析，探讨提升优质服务的重要性以及提升对策。

关键词：新形式;电力营销;优质服务

引言

电力工业关系到国家能源安全，属于国民经济基础性的产业。在现今我国市场经济不断快速发展的新形势下，电力企业想要提高竞争力，立足于市场，就需要转变经营的理念，采取不同的策略加强营销力度。在电力营销的过程中，企业想要获得社会以及的认可，有效增加企业无形资产价值，就应该加强企业的优质服务。

1概述

电力行业是我国社会经济发展的重要基础，能够为人民群众的生产和生活各个方面提供能源支持，电力行业的市场竞争日渐加剧，电力企业自身市场营销策略的建立和实施，会对其健康持续发展产生直接的影响。因此，各个电力企业只有从电力用户的需要出发，为用户提供优质服务，才能给在剧烈的市场竞争中获得优势地位，获得社会和经济的双重收益。营销策略受传统模式的束缚，营销理念落后，营销管理机制单一，市场户水平低，信息化技术落后，是当前供电企业的营销现状，针对这些问题，文章提出应对策略，以适应现代化的营销管理市场，提升自身效益。

2电力企业优质服务的重要性

随着电力营销体制的改革，电力企业不再属于垄断性质的企业，而且电力市场中的竞争也越来越激烈，所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。①优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户;②优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证;③优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。

3新形势下提升电力营销中的优质服务创新研究

如今，伴随着电力事业飞速的发展对与进步，其各项管理制度体系也在不断地强化与完善中，而营销服务体制作为电力营销管理中的重要組成部分，对于电力企业的可持续发展有着至关重要的影响与意义。但是，由于经济体制的快速变化，现代电力市场也存在着很大的不确定性，再加之行业间的竞争越来越激烈，这也使我国电力企业面临了巨大的挑战与困难。如何才能进一步步高电力优质服务水平，增强电力企业自身的竞争能力，已经成为当前电力企业高度关注的内容。在电力服务过程中，体现营销最明显的特点就是优质服务。内部营销和外部营销是市场营销的两种形式，但是要记住，只有做到内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销而言，其主要的服务对象就是公司和有关员工，对于外部营销而言，其服务的对象是客户和员工，员工只有做好本职工作，才能服务好客户。将电力企业的服务质量提高后，就可以给用户更好的服务，还能有效增加企业在这一领域所占领的市场份额，保证企业经济利益最大化。

3.1思想观念的转变

以优质的服务作为电力企业发展的宗旨，转变思想，不断增加电力企业职工服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务，进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度，促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时，应该注意“两个根本性转变”，以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式，只有在电力企业中开展优质的服务，才能促进电力企业自身的经济效益提高，从而才能推动社会经济的效益的发展。所以在电力企业营销的过程中，转变传统思想，树立以客户为中心的营销策略，并将其融入于实际行动中。

3.2培养提升职工素质，创优质服务

电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质职工队伍的建设，只有具备了高素质职工队伍，才能创造出最优质的服务。所以，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，加强营销人员对有关供电法律法规的认知。在技能培训的同时还要培训员工一些关于市场营销学、客户心理学等相关方面的知识.最终使企业员工的整体素质得以提高，营销队伍的知识结构得以调整，以适应新形势下的电力营销市场。

3.3加大宣传力度，拓展供电服务承诺

电力供应服务等的最新消息可以通过网站、电视台及广播电台等多种媒体向社会公开，不断宣传电能在我们日常生活当中所占有的重要地位。多多建立与客户之间的互动平台，通过互动使电力企业不断了解用户用电的各种疑问，然后通过信息反馈，不断完善电力企业的各种规章制度及服务体制。

3.4推行新技术

在当今信息化时代的驱使下，电力企业要充分利用通信、计算机、互联网等新技术，实行现代化服务管理。建立95598语音客户服务系统，时刻为客户提供故障报修、投诉举报、咨询等业务。建立远程抄表和监测系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，以便发现任何异常时能够做到及时处理，提高工作效率的同时不断提升服务水平。还可以把查询、缴费等服务功能实行互联网化，通过互联网建立对外营销信息网站，定期发布通知、公告、用电知识及电力消费情况等。利用计算机存储功能建立完善的客户档案，将每一个客户的用电情况备案，然后有针对性的实行高效的优质服务。

4结束语

激发供电企业的发展潜力，可以有效提高电力企业生产的效率，有助于缓解社会电能供需的矛盾，有助于提高人们的生活水平。电力企业在制定营销策略时，一定要以保证优质服务为前提，这样才能提高企业的经济效益，才能促进国民经济更快的增长。

参考文献：

[1] 曾晓锋.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].电子乐园

[2] 郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程，2019（20）.

[3] 王威.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].

（作者单位：国网河北省电力有限公司任丘市供电分公司）