电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

摘要：近年来，电力行业在市场经济的带动下，规模不断扩大。电力市场当前正处于供过于求的现状，电力企业需要结合市场趋势制定完善的营销策略，提升企业电力优质服务，使企业在电力市场中保有一定的市场竞争力，从而促进电力企业得以稳定发展。

关键词：电力市场营销;优质服务;营销;作用

1电力市场发展现状

1.1电力市场特征

从初始电力仅提供照明到电力产品的扩张，电力需求渗透到人们生活的方方面面，在停电或者断电的情况下，会让人们突然间意识到没有电很多的生活问题与工作都无法推进。尤其是电子产品遍布的今天，手机成为了人们随身携带的必需品，从附加价值的体现到必要需求的转移，电力需求的增加是直观的，与此同时电力系统的供应多元化，也就不可避免的促使人们对电力的服务引起了重视，电力企业在科学技术的导入下，虽然展开了系统化的变革，但变革不是一蹴而就的，电力企业需要结合市场的需求，并展望未来的电力发展可能去衡量服务的规模与标准，但科学的发展日新月异，人们的喜好也随意变动，使得电力服务的准则很快就失去了市场的适应性，对电力企业来说压力不小，不仅如此，电力发展中不可遗漏安全问题、维护问题等，电力企业已经显现出力不从心之态，营销时无论是服务的跟进，还是新型产品的研发介绍，都存在一定的制约性，即使营销成功，也需要不断的跟进服务获得客户最终的认可，并为下一次的营销做好保障，这种口碑影响力往往以点带面波及整个电力系统，高质量的服务被当做理想当然，一丝服务的漏洞都将引起不良的社会反响，电力营销的服务优质化应渗透到各个角落，未来还有很长的一段路要走。

1.2电力市场未来发展

电力企业有着个性化的发展特点，其必然与人们的需求息息相关，在手机普及之前，人们不需要手机依然可以正常的生活生产，QQ、微信在推出之前，人们不需要QQ、微信，依然可互联，但产品就是从一个看似不必要的定位，逐渐借助营销与服务融合，变成必要的需求，电力市场的未来发展是可期的，同时市场瞬息万变，也难以勾勒出营销的框架，应紧密按照客户的需求，展开市场深入的调研，脚踏实地为客户解决现阶段的问题，开辟未来发展的空间，服务中也并不仅仅是微笑、专业就能够体现出服务质量，想要不被市场的浪潮拍在身后，未来发展中电力营销应建立口口相传的结构，上行了解国家的政策指标，下行了解市场的电力供求不足，推进电力企业的前路迈进的速度。

2电力营销中推进优质服务的具体策略

2.1维护电网的安全运行

在电力营销工作中，为真正推进优质服务，电力企业应当结合自身发展实际加以综合分析，积极采取有效措施保证电网运行的安全性，切实提高电力服务的质量和效率。因此在电力营销及电力服务的过程中，坚决不允许出现违章操作的情况，电力企业员工应当严格按照相关规定和标准开展有关电力生产、运行及维护的相关操作，切实维护电网运行的安全性，从而保证电力企业的综合效益，推进电力企业的健康发展。

2.2建立营销技术管理系统以推进优质服务

电力行业要最大程度上满足电力用户的多元化需求，提高電力服务满意度，应当在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。电力市场营销技术管理系统具有一定复杂性和特殊性，其中包含流程管理、电费管理、合同管理以及需求预测等多项内容，在电力企业各项活动过程中，在准确把握电力客户用电需求的基础上，分析电力客户在用电过程中的潜在问题，通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。

2.3与当地政府及企业紧密联系

当前社会经济发展形势日趋复杂，市场竞争日益激烈，电力企业在发展过程中应当积极与地方政府和当地企业进行沟通交流，获取有关发展方面的信息，并依据当地实际情况调整电力服务项目，合理规划电力营销服务内容，以确保电力企业营销服务活动与当地电力客户的整体需求相契合。在与当地企业紧密联系的过程中，应当具备细致的观察力和准确的判断力，争取在短时间内发现电力营销服务中存在的问题，并采取有针对性的措施解决问题，促进优质服务的顺利实现，从而维护电力企业的综合效益。

3优质服务在电力市场营销中的作用

3.1电力企业发展需要优质服务

所谓优质服务，体现在服务的多个层面，与客户的直接接触中，服务前应了解所有的产品性能、指标、参数等，在专业的服务能力基础上，通过服务的态度、针对性等吸引客户，拓展产品的市场空间，使得人们对产品有充足的了解，服务应围绕产品与客户接触的一刻到客户替换产品为一个轮回，强化产品的后续跟进服务，打造出电力产品的良好形象，有助于市场电力产品的规范化，从而赢得市场更加广阔的空间。

3.2电力企业应该如何提供优质服务

我国的供电市场目前针对产品的营销竞争十分激烈，应从根本上改变营销服务的理念，利用优质服务的方案制定，为企业提供竞争的有利依据，契合市场的经济效应、人文效应、社会效应，围绕客户的需求进行24h热线服务，并在人工服务的模式基础上，添加电子产品的自动化服务，产品本身内部应具有一定的性能解说，使得用户对产品的了解更深化，获得最佳的产品体验。时刻让用户感受到产品的更新效果，服务中建立监管机制，用户可进行举报，意见反馈，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同，需要专业的组织、人员以及专业的服务。

4结束语

电力行业的发展是一个持续化的过程，电力的营销也应建立起长远的规划，顺应人们逐渐递增的电力需要，满足人们对文化、经济、效率等方面的产品要求，跟进电力的系统化服务，在客户的需求导向下，更新产品性能，完善服务体系，规划有序的服务流程，并为客户提供针对性、个性化的服务，使得用户对电力产品满意，在营销模式下，逐渐从被动消费转化为主动参与，基于服务认可电力企业的产品，支持电力企业不断发展迈进。

参考文献：

[1]王笑非.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析[J].冶金管理，2019（05）：97.

[2]费菲.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中外企业家，2017（36）：19-20.

（作者单位：国网长海县供电公司）

作者简介：田丽媛（1993.1.29），性别：女 ;籍贯：辽宁省盘锦市;民族：汉;学历：大学本科;职称：助理工程师;研究方向：营销专业。