直播是一种文化的传播

董明珠

一个企业就是社会的一个细胞，细胞一定是要健康的。健康涵盖了很多方面：第一要有社会责任感，第二要有爱国情怀，第三要有创新能力。

没有创新能力，你怎么可能让生活更美好？不仅仅是格力电器，每个企业都应该有这样的精神。一个企业的竞争力不是销售，也不是技术，而是具有创新文化。一个没有创新的企业是一个没有灵魂的企业，一个没有核心技术的企业是没有脊梁的，一个没有脊梁的企业永远站不起来。

我们谁都没有想到新冠肺炎疫情来临之后，大家的购物方式、娱乐的方式都改变了，所以我们要在形式上创新，把服务做好。今年1-4月份线下门店开业了，但受到疫情影响，很多人不敢出门，所以大家都在网上购物。在这个时候，我也参与了直播带货，其目的就是把自己真真正正地和企業、产品融为一体。我要为我的企业代言，为我的产品代言，这是天经地义的事情。

我们打通了线上的销售渠道，给客户提供了一个通道，他可以到这来购买产品，如果没这个通道，去店里购买也行，总之都是我们格力电器的客户。最终我们还是要了解消费者的需求，打通了线上渠道后，我们可以更近距离地和消费者沟通，更好地知道他们的需求。线上最大的优势就是所有产品都可以呈现出来，我们能让消费者知道，他们所需的家用电器也许都能在格力电器购买到。

我对直播的理解不是说它能简单地卖东西，它更是一种文化的传播。通过直播，格力电器打开了线上市场，让我们对未来发展更加坚定了信心，因为，无论是线上还是线下，最根本的支撑点就是产品要货真价实，这方面格力电器非常有信心。在格力电器，有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者的残忍。”把这句名言落实到生产质量管理之中，那句“空调售出后八年不与消费者见面”就是在追求产品最好的质量。

新冠肺炎疫情期间，不少企业确实难以为继，甚至很多企业面临倒闭关门。其实，即便没有这次疫情，每天也会有企业倒闭。在我看来，企业倒闭的关键不在于外部环境，而是内部原因。所以，我们企业经营者平时就要把企业内部的问题消灭，防患于未然，同时让企业每一步走得更扎实。

从短期来看，疫情会给我们运营企业带来一定的困难，但这并不意味着有了困难，企业就倒闭了。你可以收缩，但不一定就倒闭。对格力电器来说，抗风险的核心力量在于企业的文化。遇到风险的时候，我需要员工齐心协力、攻克难关，这就需要企业文化的凝聚力。我们对员工讲诚信，对投资者、对社会都会讲诚信，对别人诚信，别人也会对你诚信。诚信是格力电器重要的企业文化。

一些企业管理者认为员工和企业之间是“买卖关系”，只要我支付了工资，员工就应该任劳任怨，像机器一样马不停蹄地干活。这是一种认知上的误区，只会导致企业留不住人才。善待员工，解决他们的困难，关心他们的生活，才能稳住人心、稳住团队，才能有格力电器今天的局面。希望更多的企业能够在疫情防控常态化的条件下，危中寻机、转危为机，在危机中找寻自己更好的发力点。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）