基于任务驱动高职《社群营销与运营》课程在线教学探索

杨蕾

【摘要】《社群营销与运营》课程，是市场营销专业新开的一门核心课程。本文分析《社群营销与运营》在线课堂教学存在的问题，提出在教学过程中引入任务驱动方法，帮助学生对社群商业运营模式有更深入的了解，对社群管理岗位有全面的认识。学生在构建社群，搭建社群管理体系、组建运营团队、创建社群文化等“任务”中，学会独立解决社群运营中的相关问题，从而提升未来的职场能力。

【关键词】任务驱动  社群营销课程  课程改革

互联网的飞速发展，尤其是移动互联网发展成熟，让人与人，人与商品之间联系更加紧密，社群营销迎来了蓬勃的发展期，与此有关的社群运营的相关工作岗位在招聘网站也层出不穷。如何提高在线课堂教学效果，使高职学生更好玩转社群营销，满足企业社群人才的要求，成为当前急需解决的议题。

一、《社群营销与运营》课程在线教学存在的问题

（1）高职学生自主学习欲望不强，课堂参与度低。在线教学过程中，教学效果主要靠学生自觉配合，在线观看相关教学视频，学生被动完成学习任务，学习积极性不高，有时出现挂机的现象。学生线上上课易出现疲态，学习状态下降。

（2）师生缺乏情感互动，学生课堂易走神。在线课堂教学，相比线下上课，缺乏必要的课堂仪式感，每天长时间对着电脑屏幕或手机屏幕，很难长时间集中注意力。教师与学生缺乏深度的互动与交流。

（3）作业布置，反馈不理想，不能反映学生实践能力水平。线下教学教师会根据课堂学生面部表情，课堂知识点的互动，掌握学生对知识点的理解情况。线上教学，师生缺乏即时联系，无法准确判断学生的学习状况。

二、任务驱动在《社群营销与运营》课程在线教学中应用

在《社群营销与运营》在线教学中采取任务驱动教学方法，就是教师以培养社群运营职场能力为主线，将理论讲授的内容和社群运营的各个环节有机融合在一起，将授课的过程，分为构建社群、建立社群的规章制度、提升社群的参与感、搭建运营团队、社群快速裂变、社群数据化分析六个社群运营核心任务。学生在教师指导下完成各个社群运营所设置的若干任务。教师直播教学平台，采用腾讯课堂、腾讯会议、QQ屏幕分享等相结合。学生，建立QQ群。学生根据自身的兴趣或爱好自由分组。分组后，要求每个小组建立单独小QQ群。在布置课堂小组任务后，各小组就在组内QQ群中，通过文字、语音、图片、甚至视频等形式开展在线小组学习活动。由学生将教师拉到各个小组群中，教师就可以在各组完成任务过程中，随时观察学生学习状况。下面以市场营销专业某班为例，具体讲述任务驱动教学的实践过程。

（一）构建社群任务

该任务是以导入构建社群的标准与原则等基础知识的教学，可以用选择某个创建社群的目的为任务切入点驱动学生学习。该项任务包括社群目的分析、寻找社群价值、抓住成员痛点、找到合适的互联网平台、设置社群的名称。刚开始教师可以给学生解读社群运营商业模式，并结合典型案例，例如小米社区、魅友家、逻辑思维等，让学生深入了解如何搭建社群平台开展营销。接下来，对班上学生的个人状况进行摸底，了解玩哪种类型的社群，平常有什么兴趣和爱好等。然后根据学生的同好，进行分组，搭建社群，并根据社群的定位，给社群取名。

（二）构建社群的规章制度

该任务是以如何设计合理的社群规章制度来驱动学生学习。该项任务包括确定社群群主、明确人员的角色分工、管理员等级划分，设定社群的入群门槛、设置交流规则、制定分享规则等。教师要详细讲授每个任务点的典型操作方法，并结合具体案例，例如“吴晓波频道”怎么设置入会门槛;不管是微信群、QQ群还有论坛社区，如何让群成员在入群时产生某种正式感等。学生在搭建自己的社群，并取好社群名称的基础上，对群友进行角色细分，并建立详尽的入会门槛、群交流规则、分享规则等。

（三）提升社群参与度、活跃度任务

该任务是以如何提升并保持社群活跃度来驱动学生学习。该项任务包括社群内容输出、社群价值、社群活动、社群红包发放技巧、线上分享方法和流程、线下沙龙等。根据任务教学的需要，教师可讲授相关任务的理论和运作方法，并举相关实例。例如“魅族魅友家”举办的公益活动，“秋叶PPT”团队在微博发起的各项主题活动，“吴晓波频道”微信抽奖活动等。学生在理解这些具体任务的玩法基础上，每个团队根据本社群的特点和群成员的需求，设计一系列丰富多彩的社群主题活动，提升社群成员的参与感，激活社群的活力，炸裂社群氛围。

（四）组建社群核心团队、创建社群文化任务

该任务是以如何打造优秀的社群运营管理团队来驱动学生学习。该项任务包括搭建线上组织架构、制定团队工作手册、约定团队沟通制度、设定个性化标签、构建社群文化等。学生通过这次任务的实践，能搭建好自己的管理团队，完善运营流程、明确各自的组织分工并有自己独特的团队标签。

（五）社群快速裂变

该任务是当社群达到一定规模以后，如何促使用户数量爆发式增长来驱动学生学习。该项任务包括社群裂变的形式、裂变的驱动力、有效裂变的方法。教师在此项任务教学要借助典型案例，例如樊登读书会、凯叔讲故事等等。学生通过这次项目的实践，能掌握一些社群“涨粉”裂变技巧，扩大社群的规模。

（六）社群数据化分析任务

该任务是以如何对社群运营进行数据化分析来驱动学生学习。该任务包括社群用户行为画像、社群KPI指标设定。学生通过这次任务实践，能深入明白如何做好一个成熟的，有影响力的社群。

三、任务驱动教学实践总结

（一）学生课堂参与度高，在线学习氛围好

由于教师加入了学生组建的QQ群，教师在参与各个小组活动过程中，直播屏幕上会显示各组的活动状况，所有学生都可以通过直播平台看到，共同营造良好的在线学习氛围。教师在参与各组活动时，观察学生任务完成过程，发现问题及时向学生反馈，并给予指导。学生每次任务完成后，每组都会用PPT加语音分享形式在线向教师汇报，其他小组也可以在线倾听。汇报完之后，教师对每组任务完成情况进行在线点评和小结。学生在QQ群在线完成任务过程中，学生学习热情高，课堂在线参与度高，课堂在线教学效果好。

（二）增强课程的趣味性，发挥团队的凝聚力

学生依据自己的同好，在搭建社群之初时，就布置团队破冰的在线任务，团队成员同框照，并截图发在群里。小组成员集思广益，开动脑筋，呈现了一张张精彩的图片。学生在完成任务过程中，火力全开，发挥团队的力量，合作精神，发扬创新的思维，提升团队合作的意识。

（三）塑造职业意识、培养互联网创业能

在任务驱动在线教学过程中，学生根据自己的同好搭建社群，根据社群运营的各个环节，完成对应学习任务，在实践任务的过程中，理解社群商业运作模式和规则，在团队分工合作中，了解自己的专长，更深入了解自己适应社群运营过程中对应的工作岗位，为未来的职场指明了方向，树立移动互联网创业意识。

四、结束语

由于疫情影响，响应教育部“停课不停学”的号召，将运营社群中工作流程设置成相应的实践任务，将任务驱动教学方法应用到《社群营销与运营》在线课堂教学过程中，增强学生课堂的参与度和趣味感，提高在线课堂的教学效果，同时将理论知识教学与职场能力培养有机结合，培养学生未来移动互联网创业能力。

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