互联网慈善公信力提升的策略研究

2020-09-17万丹丹姜雨峰

时代人物 2020年12期

万丹丹姜雨峰

众所周知，慈善组织通过发起社会公众自发的捐赠行为，可以从微观层面对社会宏观分配政策起到有益的补充，对缓解社会弱势群体的困难、缩小贫富差距、减少社会矛盾起着积极的推动作用。但是，由于慈善机构和互联网平台良莠不齐，，骗取公众的爱心和钱财引发了公众对互联网慈善的质疑。这些乱象使得慈善公信力遭到前所未有的尴尬和窘境。如何运用好互联网慈善这把双刃剑，提升慈善组织和平台的公信力，让慈善事业在新的环境下获得更好的发展，对民政部门来说是一个重大考验。

公信力提升对互联网慈善的意义

慈善公信力是指公众对慈善组织信任的程度和能力，是慈善事业发展的一种无形资产。公信力大小对慈善组织能否迅速为慈善项目筹集到善款起到至关重要的作用，是慈善组织实现慈善使命的前提和基础，是慈善组织赖以生存和发展的根本和灵魂。慈善组织公信力一旦受到破坏，社会公众对慈善的信任度就会下降，从而影响全民捐款热情，慈善事业就有处于下滑趋势的危险，且这种下滑现象在一定时间内很难改观，对慈善組织的发展将是一个难以弥补的损失。

互联网慈善公信力提升的关键因素

引入专业化慈善人才，完善多元化网络平台。人是生产力的第一要素，专业化慈善人才是互联网慈善正常运行的根本保证。多元化的互联网平台就像是一个复杂系统中最重要的一个节点，可以让捐赠人、慈善组织和受助人以网状结构紧密地联系在一起，既是慈善资金来源的重要渠道，又能为慈善项目的宣传推广和慈善信息的及时披露提供便捷化的通道，是互联网慈善规范化治理的基本保障。这个平台要能根据客户需求，充分考虑网站环境的舒适度、支付的快捷度、查询的方便度等功能，利用互联网思维提高公众参与慈善的积极性。

理顺政府行政职能，健全项目审核机制。健全项目审核机制，使慈善组织随时接受外界的监督，这种监督不仅可以来自政府和社会公众，还可以引入具有高度专业性和较高权威性的独立的第三方评估机构，对照一系列科学合理的评估指标体系，定期或不定期对慈善项目发起人的资格进行审查和对被帮困对象的真实性进行调查，对慈善组织财务会计事务、捐赠入账和出账等情况进行监督，形成完整有效的、具有说服力的慈善评估报告。只有这样，才能减轻政府部门督查的工作量，又可减少受助者所承受的来自社会各方的压力，而且对提高捐助者的信服力、提升慈善组织的公信力都有重要作用。

互联网慈善公信力提升的策略

完善慈善法律制度，健全社会保障机制。慈善相关的具体操作制度方面还有待进一步完善和加强，比如慈善组织认定条件、受助人受助条件、网络平台管理办法、筹资管理办法、信息公开条例、媒体职业规范、慈善褒奖惩治制度、慈善信息诉求手段、税制改革和慈善信托制度等方面还有提升的空间。这些方面的制度尽可能完善好之后，既可以使慈善主客体在各方面接受来自社会各界的有效监督，做到权责分明、有法可依、有法必依和违法必究，体现效率和公平原则，也可以在更广的范围内健全社会保障机制和分配手段，切实保障弱势群体的合法权益，合理分配社会资源和财富，为慈善事业提供健康的生态环境。

加强媒体舆论引导，完善慈善信息披露机制。媒体舆论在慈善文化传播方面的作用很大，它可以充分运用纸质版和电子版的形式进行公益宣传和公益活动。媒体舆论要发挥好正能量的监督引导作用，及时对民意民情关心的事情进行客观报道，大力弘扬扶老帮幼、扶贫赈灾、扶弱济残的典型事例，引导人们自觉地参与慈善，营造浓厚的慈善氛围;倡导公众树立助人为乐、乐于奉献、回馈社会的慈善美德和理念;发现投机分子要予以警示和曝光，坚决遏制一切损害弱势群体和社会公众利益的行为，增强社会公众对互联网慈善的信任和支持。

提升公民慈善意识，增强网络识别能力。互联网慈善最大的优势就是能在短时间内发动民众的力量来帮助需要帮助的人，也能让处于弱势地位的群体或个人，通过向互联网平台申报的途径，公开表达自己的情况和需求。在这一过程中，公众需要增强网络信息辨别能力，防止为恶意诈捐、骗捐事件提供爱心资助。同时，也要规范自己的慈善行为，在微信朋友圈转发慈善捐赠信息时要慎重，要通过民政部指定的合法的网络募捐渠道参与慈善之举，不做违背伦理道德和法律的事情，不做网络骗捐、诈捐事件的助推者。

互联网慈善模式借助高效便捷的网络技术平台以及O2O模式，使慈善行为的信息传播和组织实施呈现出独特的优势和活力，激发人们参与慈善行为的激情和愿望，使大众慈善的文化和理念深入人心，在维护社会稳定与和谐、促进公平和正义、提升慈善公信力、推进慈善事业健康有序发展方面发挥巨大的推动作用。然而，互联网慈善模式还处于起步阶段，在发展过程中难免会出现一些意想不到和不尽如人意的地方，还需要多方不断努力，扩大互联网慈善的影响力，使互联网慈善显示出无与伦比的优越性。