智慧城市背景下的智慧旅游建设策略研究

谢佩清

引言

随着经济的不断发展，智慧城市、智慧旅游成为经济发展中的关注热点。智慧城市就是利用快速发展的信息技术——云计算、物联网、互联网等来收集、分析、整合整个城市包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动等各方面的信息，实现城市的智慧化管理和运行，让城市在智能化、便捷化条件下发展。智慧旅游是智慧城市不断发展的产物，本质上是通过发达的信息和通信技术等借助便捷的智能终端电子设备，及时有效地收集、分析、发布和获取旅游反馈的多样化信息，在这些云计算、物联网的作用下，人们能根据自我需求选择自己的旅游方式、线路，让旅游变得更为智慧化。其中，智慧城市背景下智慧旅游建设的针对性策略是推进两者发展的关键。

一、智慧城市背景下智慧旅游建设的必要性

（一）智慧城市构建的外在要求

旅游业是一个城市发展的重要组成部分，智慧旅游与智慧医疗、智慧交通、智慧环保等共同组成智慧城市，它们之间的关系是密不可分的。只有让智慧旅游与其他方面和谐共生，共同发挥作用，智慧城市才能全面发展。优质的智慧旅游能给智慧城市带来良好的经济效益，带动就业岗位，提高人民的基本收入，给城市的经济稳定发展贡献一份力量，这是智慧城市构建的外在要求，也是可持续性发展型社会的要求。此外，良好的智慧城市的基础环境是建设优质智慧旅游的前提条件，这些都决定了智慧城市下智慧旅游建设的必要性。

（二）旅游业发展的内在需要

对于旅游需求者来说，在全球化经济发展下，人们对旅游行业提出了更高的要求。首先，他们追求高品质的旅游。智慧城市背景下的人们更倾向于个性化的旅游计划和安排，根据自我的个性化需求制定出成本最少、时间安排最合理的个性化旅游计划是当下人们的追求。而智慧旅游正好迎合了旅游需求者的需要，应用强大的信息及通信技术为旅游需求者提供了丰富的旅游资源信息，以便他们能及时有效地制定属于自我的旅游路线。其次，他们追求更便捷的旅游。智慧旅游下衍生出不同的有关旅游的科技产品，通过手机、电脑登录就可以订购机票、车票酒店、旅游景点的门票等，还可以根据自己的安排随时变换计划。智慧旅游的高品质和便捷性是现今旅游业必须做出的改变。

对于旅游管理服务人员来说。智慧旅游改变了传统的管理方式，为不同的旅游行业提供了较多的管理平台。通过这些平台，旅游行业管理人员可以及时、便捷地收集旅游信息，及时发现问题、处理问题，提升自我管理和服务水平，有助于旅游行业管理的不断创新和进步。

总的来说，通过智慧旅游可以推动整个旅游行业转型升级，对社会整体发展具有至关重要的意义。

（三）促进旅游经营管理的科学化发展

随着智慧旅游建设的不断进步，虽然给予旅游行业提供了很多发展机会，但同时也带来了很多挑战，这决定了旅游行业的管理工作人员，应该顺应时代发展需求，构建先进的智慧旅游建设管理平台，全程做好项目过程中的精细化管理工作，第一时间发现管理中存在的问题，融合大数据技术的应用价值，体会办公、服务等智能化的特点，促使管理工作人员能够在极高的工作效率下，获取最高质量的管理效果。同时，引导旅游行业管理部门的所有工作人员能够在接下来的工作中，养成较强的服务意识，通过现代化的管理方式，提升旅游行业管理质量，为智慧旅游建设工作指明发展方向，这是我国旅游行业尽快实现可持续发展目标的重要保证。

二、当前智慧城市背景下智慧旅游建设面临的问题

（一）高新技术没有得到充分运用

智慧旅游离不开现代信息及通信技术，核心是传统旅游业与现代信息技术的结合，但是在智慧旅游建设过程中，并没有应用高新技术，这成为制约智慧旅游建设进程的重大问题。现阶段，各种信息和通信技术都已经发展得非常成熟，且各类信息及通信技术不再制约智慧旅游的发展，反而很多地区因自身的原因投入资金少，缺少智慧旅游相关的专业人才、宣传力度不够等，导致较多的智慧旅游產品难以挤进市场，进而使旅游产品缺少用户、推广不到位，智慧旅游的效果大打折扣。此外，智慧旅游建设过程中还缺少专业人才。人才是一个行业发展的关键，但是较多的旅游行业者综合素质不高，在应用高新技术时往往畏手畏脚，缺乏智慧旅游进程下的创新运用能力。

（二）缺少统一的智慧旅游数据标准

智慧旅游依托现代的通信及信息技术，在多样性应用模块和大型信息网络系统的基础上，可以整合多方面的信息，包括交通、餐饮、住宿、文化、购物、景点、娱乐、天气及反馈等多方面的信息。相关的智慧旅游信息来自不同的旅游部门、旅游企业、旅游景区以及独具个性化的旅游者们。因为信息来源复杂多样，且同一个城市缺少统一的智慧旅游数据标准，导致智慧旅游建设的各方面、各部门、各人群的信息得不到及时共享，不能较好地开展信息分析、整合工作。

（三）智慧旅游平台的建设、管理水平还需提升

现阶段，智慧旅游成为旅游行业的发展趋向，众多的智慧旅游平台相继出现。通过云计算、物联网等构建的平台能够对智慧旅游的信息数据进行分析整合，依据分析的结果提供更优质的旅游服务。但是在智慧旅游平台建设过程中还存在一些问题。首先，有些城市的智慧旅游平台缺少最新的通信及信息技术的支持，不能处理较多的旅游相关数据。其次，同一个城市的地区层级拥有不同的智慧旅游平台，不同的旅游内容信息需要从不同的平台获取，从其他地区来到这个城市旅游的人需要下载很多APP或者进入较多的网站页面才能完整地获取到自己所需的旅游信息，这给旅游需求者带来了较大的负担。最后，有的智慧旅游平台的操作页面比较复杂，更多地面对年轻化人群，忽视了其他年龄人群的使用能力。总而言之，智慧旅游平台缺少专人管理导致信息更新不及时，反馈没有得到有效的解决等问题，极大地阻碍了智慧城市发展背景下智慧旅游的发展进程。

三、智慧城市背景下智慧旅游建设的优化策略

（一）制定统一的智慧旅游数据标准

为了有效解决因缺乏统一的智慧旅游数据标准带来的数据共享及相关部门间协同困难等问题，智慧旅游相关部门应制定标准统一、数据规范、持续性更新的智慧旅游数据库，制定统一的智慧旅游标准。第一，要以旅游需求者为中心。调查旅游需求者在旅游前、旅游时、旅游后的需要，并统一数据，制定相应标准。第二，建立完善的智慧旅游保障系统。保证相关旅游企业、旅游部门和旅游景区之间协调互动，形成友好合作发展的氛围。第三，政府等相关部门的工作人员，应该积极为智慧旅游建设工作吸引更多的社会资金，制定完善的激励政策，促使社会上的企业能够积极参加到智慧旅游建设项目中，调动社会一切资源，形成多元化投资体制。

同时，对于地区下开展的一系列比较核心的智慧旅游项目，企业也应统一建设要求，加大人才培养力度，做好整体的统筹以及监管工作。在智慧旅游项目建设过程中，最基础也是最核心的就是基础设施。基础设施作为智慧旅游项目的物质基础，与智慧旅游项目是否保持稳定发展态势具有不可分割的联系。对此，相关部门应该加强智慧旅游基础设施建设，紧跟时代发展步伐，综合应用互联网等现代化的技术手段，构建不同类型的基础设施，形成一个庞大的智能化基础设施系统，为信息传递和共享提供物质保障。

（二）做好智慧旅游的基础设施建设工作

智慧旅游依赖于智慧城市提供的环境，这意味着智慧旅游建设的优化离不开与其相关的设施建设的优化，其中，智慧旅游的基础设施包括交通、安全卫生等相关建设。要想推进智慧旅游发展，就要做好相关旅游配套服务工作。例如，交通问题，有些地区在旅游淡季，交通不会出现较大的问题，但是在旅游旺季，城市或者景区交通就会非常拥堵。有的旅游者找不到停车场，有的不能及时运用交通工具去自己选择的旅游景点。相关旅游部门应加强相关设施建设，增大城市停车场和交通工具的承载量，以解决旅游旺季人流拥堵问题。此外，除了做好交通基础设施建设工作外，还可以推出与交通相关的智慧交通系统，促进智慧旅游建设。

值得注意的一点是，智慧旅游离不开信息技术的发展。因此，在智慧旅游设计范围内，要做好无限网络设施建设工作，这是智慧旅游及时获取、分析整合信息、发送信息和传播信息的重要保证。

（三）完善智慧旅游平台建设、管理

拥有强大的智慧旅游技术平台是智慧旅游建设的重中之重。要想完善平台建设，第一，相关旅游部门要加大投资力度，将最新的通信及信息技术运用到智慧旅游平台建设中。科学技术随着时代的发展而发展，新一代的“物联网、云计算、互联网”会不断更新和完善，所以智慧旅游平台建设只有与时俱进、不断更新，才能跟上智慧城市的发展脚步，符合当代人的审美和要求。第二，要充分利用信息技术融合海量的旅游信息资源。同一个地区应合力构建一个功能强大的智慧旅游平台，做到多方面的信息共享和交流。第三，智慧旅游平台建设应该考虑多层次人群的需求，让旅游者得到智能化、优质化的旅游服务感受。

此外，在旅游平台的管理方面，应引用高素质的专业化智慧旅游人才，及时掌握市场状态和变化，并结合本地区的旅游状况，适当做出调整和管理创新，打造具有个性化的智慧旅游平台。

（四）整合资源，调动社会各方积极参与

想要在智慧城市背景下发展智慧旅游，相关旅游单位就要进行全方位合作，整合社会各界的资源，调动社会团体、企业等各方的积极性，推动智慧旅游建设。政府应起到良好的带头作用，保证社会各界积极参与到智慧旅游建设中，在全社会营造良好的发展氛围。尤其是在信息技术发展方面，政府应积极与技术公司合作，打造精品的智慧旅游产品，提升旅游者的用户满意度。除此之外，政府还应加大本城市的智慧旅游宣传力度，提升本地区智慧旅游的影響力，从而广泛收集社会各阶层的不同看法和声音，在友好和谐的氛围中，积极互动，为智慧旅游建言献策。

（五）培养符合时代发展的高素质智慧旅游人才

高素质的智慧旅游建设人才是智慧旅游建设的关键。首先，相关旅游部门应加大人才引进力度，做好人才引进的政策支持工作，利用优质的政策福利吸引来自不同地区的高素质人才。其次，保证智慧旅游建设可以引进高素质的智慧旅游复合型人才，即具备既精通信息技术又掌握旅游专业知识的人才。同时，旅游企业可以与不同的高校长期合作，构建产学研一体化新体系。最后，相关旅游部门应做好现今在岗人员的培训工作，可以邀请专门的信息技术人员对在岗人员进行培训，提升他们的信息技术使用能力。此外，还要及时检测在岗人员旅游专业知识的掌握程度，以督促他们不断学习和进步。除了政府和相关旅游企业可以有所作为外，旅游行业从业者也要认识到现今的社会是学习型社会，要注重自我学习和提升，增强自身对智慧旅游的认识和智慧旅游运用能力。

四、结语

智慧城市离不开智慧旅游的发展推进，而智慧旅游只有依靠智慧城市才能不断进步。在智慧城市背景下，智慧旅游的发展不仅是我国发展热潮，也是世界发展热潮。智慧旅游建设既是智慧城市发展的外在要求，也是旅游行业发展的内在需求，符合当下人们高品质、便捷化的旅游要求，是旅游业转型升级的重要保证，在当下智慧城市发展背景中，智慧旅游建设过程中存在高新技术没有得到充分运用、缺少统一的智慧旅游数据标准、智慧旅游平台建设及管理不完善等问题，要想促进智慧旅游持续发展，相关部门就要制定统一的智慧旅游数据标准；做好智慧旅游的基础设施建设工作；完善智慧旅游平台建设、管理；整合资源，调动社会各方积极参与；培养符合时代发展的高素质智慧旅游人才。

（作者单位：苏州经贸职业技术学院）