浅议如何提高收银工作的效率和品质

申德军

内容摘要 收银工作是很多基层企业/事业单位的一项非常重要的工作。收银工作的品质高低直接关系到为人民群众服务的质量和基层单位的运营情况。收银工作看似简单，实则对收银员的综合素质要求很高，应该引起大家对这一工种更深刻的认识。文章从收银员工作的特点出发，结合时代特点，分析探讨如何能够更好地提高收银工作品质，更好地为人民服务。

关键词 收银员 职业素养 法律意识 网络信息化

1 执法收银工作的特点

第一，日常工作中通常会接触到现金的收支，虽然不是会计人员但是也需要具备会计人员的专业知识和技能，同时还需要具备扎实广博的法律知识。

第二，面对群体多样化，社会背景及受教育程度层次不齐，沟通难度各异，沟通技巧也是必备技能。

第三，工作环境多样化，或穿梭于街道，或走乡串户，或风和日丽或狂风暴雨，或寒风肆虐，甚至披星戴月深夜值守，辛苦程度不一而足，强健的体魄和奉献的精神也是执法收银员需要具备的另一个重要素质。

第四，隨着互联网和人工智能的发展，收银的途径和方式也在发生日新月异的变化，信息化是当前的另一个挑战。怎样规范管理收银工作，并随着科技的发展、时代的变化及群众的需求，不断地优化工作方法，给群众留下良好的形象无疑是基层事业单位非常关注的重要方面之一。

2 目前大多数单位收银工作的现状

收银工作不仅是收钱、算账、记账，如果能通过合适的管理手段来提高资金使用效率和运转率，将会为单位节约成本，保障和促进各项工作更加有序进行，为领导者提供决策参考。从目前的审计结果来看，单位的收银工作还有一定的提升空间。主要集中在以下几个方面：

（1）人才选拔和培养有待加强。在人才选拔方面，鉴于收银工作的专业性和服务性特点，专业技能是其中一个重要的考核指标，被选拔人才中需要具备一定的财务知识，同时道德品质也需要非常值得信赖，一定的沟通技巧也是必不可少的。

（2）单位内部的岗位设置可以更加细分化，内部审核制度可以进一步完善。尽量专人专职，合理设置岗位，使各个岗位的人都能够在本职工作中朝着更精深的方向发展，避免泛而不精，一人多职。这样操作同时也可以帮助单位更好地监督管理及资金运作[1]。

（3）硬件设施及收银手段有待进一步更新。随着互联网的发展，网上支付、无现金支付越来越流行，越来越普遍，尤其为已经走向工作岗位的年轻人所青睐，收银工作也应充分考虑到这一时代变更，紧跟时代步伐，更好地服务于人民群众。

3 收银员工作效率和品质的提升

3.1 深厚的专业知识的储备

收银员是介于会计和执法人员之间的一个角色。虽然不是会计人员，但是需要具备会计人员的专业知识、技能和基本职业操守，做好收支平衡，准备好必要的零钱，辨识假币，唱收唱付，账目清楚，并做好备案记录，以及熟悉多种收银手段，出具合理的票据等。单位的收银工作人员又是执法人员，不但需要具备一定的财务知识，还需要具备丰富完整的法律知识体系，这些法律可能会涉及多种专业法规，执法收银人员需要非常熟悉国家的法律法规，在日常工作中做到有法可依，有理有据，让相关单位心服口服。因此，实际工作对执法收银员的综合素质要求很高，而且涉及面很广，从而收银工作人员必须具备持续学习的心态，广泛阅读财务书籍，不断学习法律知识，以及各种行业的运作模式、产品类型、产业链等知识，避免在实际工作中遇到与付款单位沟通不流畅和不能相互理解的问题。

收银执法人员直接接触人民大众，大小企事业单位所遇到的环境也是多样化的，有时难免会遇到难以直接在法律条文中找到依据的情形。针对这一情况，主管单位可以定期以头脑风暴的方式征集各方意见，及时收集收银员在工作中遇到的困惑，做到对收银员进行充分的上岗培训工作，这将对收银工作大有裨益。但是，培训工作也不是一劳永逸的，随着社会的发展变化，新工种、新产业不断出现，旧产业逐渐消亡，新问题也会不断出现，执法收银员也会经常面临着不同的挑战，需要由更专业的人员进行培训解答。

3.2 加强单位收银管理人员的素质提高

执法收银人员经常需要面对各种类型的群体，需要具备良好的综合素质，以更有效地适应单位收银工作的需求。收银员的职业素养高低直接影响着收银工作的有效开展，所以收银员要不断提高自身职业素养。具体要求如下：

一是树立服务形象。收银岗位是单位对外展示形象的窗口之一，收银员在一定程度上能够反映出单位的整体面貌，所以收银员要在自我形象上注意仪态仪表，穿着整洁、语言精练、举止大方，给服务对象带来良好的形象感知。收银工作是一项服务工作，收银员要端正服务态度，提高服务意识，用热情、真诚的工作态度为服务对象服务。

二是增强法律意识。收银员每天需要接触大量资金，要求收银员必须抵御住金钱的诱惑，严守职业道德操守，增强法律意识，不能为了一己私利而做出违法乱纪行为。收银员要坚持实事求是态度，保证各项财务资料信息合法、真实和完整，为财务会计核算提供可靠依据[2]。

沟通技巧是各单位容易忽略的一项基本技能，收银工作中我们会遇到不同性格不同特点的人，在沟通过程中怎么进行有效沟通，使收银工作顺利愉快地进行也是一个很重要的方面。沟通其实是一个很复杂的过程，好的沟通能力基于具有很强的同理心，能够对沟通对象的立场和想法感同身受，同时不忘自己的立场。怎么在兼顾沟通对象的心理和想法的同时很好地执法收银，其实需要很高的谈话技巧和崇高的道德品质。如果收银员个人能够有意识地加强沟通技巧的培养，必然对收银工作甚至个人生活都会大有裨益。当然单位也可以时不时地对收银执法人员进行类似的专业技能培训，或者拿出一两个实际发生的成功处理案例供大家一起学习和分享，也可以考虑用师傅带徒弟的方法，以一帮一的形式对后备人才进行各种技能和知识的培养，使单位内的良好做法可以得到传承，不好的做法能够注意避免。

3.3 成熟的财务管理系统，完善审核监督机制

随着科技的发展，网络支付的流行，这在某种程度上会更加有助于我们做好财务管理。网络和计算机可以在一定程度上简化收银程序，提高收银审核工作的效率，同时还可以加强审核工作的质量。财务管理的信息化和现代化，给收银审核工作的进一步发展带来了极大的机遇。同时，加强管理力度、建立科学的收银审核体系是提高收银审核质量的重要途径。另外，还要对员工的具体职务和任务进行确切的分工，把每一项具体的工作具体到每一个人，这样一来就便于企业进行责任追究和绩效奖惩。强化收银审核管理工作可以有效地保证工作人员的工作责任感和大局观，可以使员工积极地参与到企业日常工作的每一个环节，对企业生产经营每一个过程开展全面的审核和管理，加强收银审核工作的效率[3，4]。

4 结语

收银员实实在在地每天接触人民大众，在多样化的复杂环境中工作，自我素质的提高，法律意识的加强，灵活的做事方式和较强的口头沟通能力对工作更好的执行都是至关重要的。随着互联网的发展，时代的进步，收银员要不断学习，跟上时代的步伐，单位也应该更新现有的体系，使收银员的工作更加顺利进行，服务品质持续提高。

执法收银工作作为很多基层行政单位的基础工作，对单位的健康健全发展起到举足轻重的作用，良好的资金管理和运营将会使基层单位的效益和精神风貌得到极大的提高。公平公正的收银方式、良好的精神风貌都会在无形中增加基层单位的公信力，更能够赢得社会各阶层的赞誉和支持，这无疑是一种非常现代化的可持续的发展方式。

【参考文献】

[1]陈信贤.试论单位的审计监督[J].全国流通经，2017（10）：99-100.

[2]盛光蕊.论单位如何加强会计监督[J].财会学习，2017（18）：113.

[3]郭秀花.试析加强行政单位会计内部控制的几点思考[J].中国国际财经（中英文），2017（18）：89.

[4]张彩霞.行政事业单位收银员监督与审核策略研究[J].全国流通经济，2018（5）：93-94.