在美发店里当“主演”

姚秦川

阿莱韦伯出生于美国华盛顿，原本只是一个普通的家庭妇女，2016年时，她创立了一家名为“Drybar”的美发沙龙，最终凭借美容店里小小的电吹风，在短短几年间，阿莱韦伯的收入已达上亿美元，令许多人震惊不已。

Drybar虽然名为美发沙龙，但他们既不剪发，也不染色美甲，他们做得唯一一件事情，就是专门为顾客吹头发。许多人都觉得阿莱韦伯的生意太过单调，也赚不了大钱，不过她却有自己的经营理念：“无论街上开设多少家咖啡馆，星巴克仍然是星巴克，并且他们只卖咖啡。”阿莱韦伯的真实想法，就是要把自己的Drybar打造成美发界的星巴克。

说实话，对于任何一家拥有吹风机和水槽等装备的美容美发店来说，打败Drybar看起来是一件轻而易举的事情，然而实际情况却是，他们无论如何努力，业绩却总是追赶不上Drybar。原因在于Drybar有他们自己的看家本领：在Drybar店里，消费者除了感受吹发带来的轻松愉悦外，最主要的是，她们还能够体验一把当电影主角的美妙感觉，而这种感觉，完全不是45美元（Drybar的消费价格）能够换来的。

在Drybar店里，为顾客服务时，通常都是两名店员同时上阵，一名店员负责给顾客吹头发，另一名店员则肩扛摄像机进行全程拍摄。他们拍摄的这种“微电影”和制作一部真正的电影非常相似，这是一项参与度极高，通常情况下技术要求也相当复杂的服务，比如连贯性、选角、灯光以及其他更多元素，都必须保持精致和完美，否则，拍摄出来的效果就会大打折扣。

为了追求影像的完美，阿莱韦伯想尽了各种办法。比如在处理吹风机的噪音方面，Drybar通过几十次的实验，最终找到了一种降低音量的方法，使得它们不再像剪草机一样隆隆作响，以至于盖过其他活动的声音。再比如，在决定购买一款椅子之前，Drybar会对十几种不同的材料进行尝试和测试，以便让顾客坐上去更像女明星。“Drybar出售的是一种感觉和体验，45分钟时间里，你获得了放松和宠爱，喝着熏衣草茶，沉浸在最新言情电影或是名流杂志中，同时还有专业人员来为你清洗梳理头发。”Drybar的联合创始人，阿莱韦伯的哥哥如是说。曾经，他是第一个站出来反对妹妹创业的人，现在却将全部的心思用在了如何提高业务水平上。当所有的拍摄工作完成后，店員会在第一时间将刻制好的光盘送到顾客手中，而这项服务的服务费是令人惊讶的0美元。

除此之外，Drybar另一个别出心裁的地方在于，他们的顾客并不是面对着镜子做造型，而是让她们背对着镜子。只有在造型完成时，她们的坐椅才会被店员来一个潇洒的180度旋转，此时顾客刚好面对镜子，最后迎来标志性的“闪亮登场”的那一刻。之所以这样做，是因为Drybar发现，当不看自己那头湿漉漉的，尚未完成造型的头发时，客户能够更加放松，也不会对整个过程进行过多的指点。

比起传统发廊，Drybar更像是一个社交中心，它传递着这样一个信息：让你的外表变得更加感性迷人，这不仅是一种社交性的日常工作，也是你每天必须要做的个人功课。这一点，跟时装模特走红毯的体验有些类似。总之，他们的最大的愿望，就是把你打扮得越美丽越出众越好。现在，Drybar以令人震惊的速度改变着美发行业。一般美发店的净利润通常在11%左右，而Drybar门店的净利润介于20%至45%之间。而他们的收入，则从2016年的300万美元猛增到今天的1.5亿美元。

如今，只要想到吹头发，许多人第一个想到的就是Drybar。而且，女人们越来越愿意为这个看似简单的服务埋单，因为Drybar出售的不仅是45美元的服务，还有更好的环境和体验。更主要的是，他们能给女人们带来更多的自信和魅力。

（编辑  高倩/图 槿喑）