体检护理中常见问题与纠纷的应对处理探究

程遥

摘 要：探讨并研究体检护理中常见问题与纠纷的应对处理措施。方法：选择由我院2019年11月-2020年3月期间体检者300 例研究对象，分析体检护理中常见问题与纠纷，以此制定相应的处理对策。再抽取2020年4月-6月体检者300例，分析护理管理效果。结果：管理后，护理投诉率、突发事件发生率、护理问题发生率均低于管理前，差异显著（P<0.05）。结论：分析体检护理中的常见问题与纠纷，制定相关标准进行管理，以此降低护理纠纷、投诉和不良事件，提高体检安全性，可推广应用。

关键词：体检;常见问题;纠纷;应对措施

随着人们健康意识的提升，医院每年接收的体检者也越来越多。体检是对身体的检查，可以掌握身体基本情况，发现潜在疾病和不利情况，以此及早实施干预措施。体检可以保证人们身体健康，也能改善生活质量[1]。从护理角度分析体检工作，从样本采集、检查操作、体检指导、咨询服务等。护理人员既要保证体检工作的顺利进行，坚持完成各项检查操作，也要避免发生护理纠纷[2]。本文对体检护理中常见问题进行分析，以此提出应对处理措施，以此，改善体检护理质量，内容如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择由我院2019年11月-2020年3月期间体检者300 例研究对象，分析体检护理中常见问题与纠纷，以此制定相应的处理对策。再抽取2020年4月-6月体检者300例，实施护理管理。管理前300例，男女比158：142;年龄22-80岁，平均（48.6±10.2）岁;管理后300例，男女比162：138;年龄23-80岁，平均（49.5±11.3）岁;两组性别、年龄等资料对比，无统计学差异（P>0.05），可对比。

1.2方法

管理前实施常规体检护理，根据规章制度完成各项理工作。分析体检护理中常见问题与纠纷，以此制定相应的处理对策，内容如下：

（1）常见问题与纠纷原因。

体检时易发生护理问题、纠纷与突发事件。这些问题都会影响护理服务效果。如果护理人员缺乏风险意识，工作时态度不严谨，会出现护理差错。护理人员对体检工作缺乏足够的认知，也会引起护理偏差，使护患沟通时发生失误，护理处理容易发生问题。护理操作时如果缺乏亲和力、耐心，也会引起护理纠纷。对患者没有实施健康宣教，也会使护理人员操作不缜密，发生护理差错。护理人员整体素养和突发事件处理水平也有密切关系，所以，要提高护理人员专业水平和个人素养。针对这些问题制定处理措施。

（2）体检常见问题处理措施。

体检时护理人员要根据护理条例开展工作，针对常见的问题，管理者要对条例进行调整，使其符合现情况，才能构建和谐护患关系。为避免体检者情绪紧张，体检时要提高护理人员专业操作水平，减少失误发生，使护理人员理论与实践符合考核标准，制定培训计划，监督护理人员的技术水平。培训时要强化操作技能，学习处理护患关系和技巧，保证具备责任心，练习突发事件的应对，以此提高相关问题鉴别和处理能力，反复培训训练，可以提高护理人员素质[3]。

1.3观察指标

统计管理前后不良事件发生率，包括护理投诉率、突发事件发生率、护理问题发生率。

1.4统计学方法

使用SPSS20.0统计学处理，计数资料用（n/%）表示，χ2检验，P<0.05表示差异显著，具有统计学意义。

2 结果

管理后，护理投诉率、突发事件发生率、护理问题发生率均低于管理前，差异显著（P<0.05），见表1。

3 讨论

护理人员在为体检者服务时要具备亲和力，尽可能减少护患预后地，减少直接冲突。发现体检者在抵触情绪要选择高一级护理人员沟通，防止发生冲突，引發护患纠纷。护理流程要提前告知体检者，防止体检者不配合，体检护理工作要提前与体检者沟通，避免发生纠纷。体检 后要做好安排，发现紧急情况及时联系家属，安排患者住院。指导注意事项，避免发生不良事件[4]。

综上所述，分析体检护理中的常见问题与纠纷，制定相关标准进行管理，以此降低护理纠纷、投诉和不良事件，提高体检安全性，可推广应用。

参考文献

[1]罗颖，王桂杰，李彩红.健康体检护理质量管理中的重点难点问题分析与对策[J].护理实践与研究，2019，16（20）：145-146.

[2]路倩，王曦，黄季，王卢卢，刘雪红.建立患者安全目标在体检中心护理管理中的应用效果探析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（24）：161-162+175.

[3]哈尼克孜·阿不都热依木.我院体检中心护理服务存在的问题及对策[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（01）：164.

[4]华彩群.体检中心护理纠纷潜在因素分析与防范措施[C].国际数字医学会、Digital Chinese Medicine.湖南中医药大学学报2016/专集：国际数字医学会数字中医药分会成立大会暨首届数字中医药学术交流会论文集.国际数字医学会、Digital Chinese Medicine：湖南中医药大学期刊杂志社，2016：519.

[5]王凤华，甘雨，郭雪，王惠玲，郑爱玉.体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施[J].中国药物经济学，2013（S3）：404-405.

[6]陈传英，陈晓苑，周祖芹，彭惠忍.程序化和谐护理对体检中心护理服务的影响[J].现代医院，2019，19（06）：927-929.