“互联网+”视角下的网络舆情研究

摘要：1994年，互联网正式登上中国的历史舞台，在感叹互联网新奇的同时，其发展速度也远远超出大多数人的想象，随之带来的网络公共领域的管理治理问题也被广泛关注。舆情的监控研究正是在此背景下所产生，那么舆论的管理如何才能在“互联网+”时代以及新媒体迅猛发展的情况下，跟上节奏呢？这是一个值得深思的问题。

关键词：情报;舆情研究;互联网

伴随着互联网的迅猛发展，民众在网络空间中活跃程度，已经远远超过了传统的实体空间。每当国内外出现一些焦点事件，总能在网络空间中引起激烈的争辩，在这样一个相对自由的空间，无数网民尽情的表达着自己的观点，形成了一个言论的“自由市场”。舆情治理，不能一味的“堵”，也不能过度的“疏”，有效的舆论监管对于国家安全稳定有着重要的意义。

一、“互联网+”时代舆论的特点

互联网的飞速发展不仅带来传媒行业的革命，也改变了民众的思维方式和生活习惯，对民众的价值取向产生了一定的影响。网络舆论依附于网络而生，所以网络舆论的特点和互联网的特征具有密切的关系。

（一）立体化

网络时代是一个创新的时代，网络舆论的传播途径变得越来越便捷，从一开始的Email、博客、论坛、QQ到现在的微博、微信、抖音等，舆情传播的渠道日新月异，传播的方式愈发的多元化，舆论的表现形势越来越具有重叠性，一个事件的发生，会在不同的平台上迅速的传播。Web3.0技术、区块链技术的发展应用，去中心化的趋势更加明显，使得每个人、每个信息终端均成为一个舆论传播的集散中心，形成一个立体的、综合的舆论散布网络。

（二）情感化

网络舆论的典型特征之一就是具有明显的情感倾向。个人对一些问题的片面认知以及其本人在现实生活中的遭遇等，都有可能在网络空间中加以夸大渲染后进行传播。并且在现实生活中，人们往往更加倾向于关注与同情弱者，这类情感的认同具有极强的感染力和杀伤力，容易左右民意，误导群众认知，导致一些非理性輿论迅速扩散。

（三）快速性

互联网的一大特点就是，它超越了时间和空间，一件事情发生后，可能在几秒钟内从地球的一端传到另一端。由于互联网“互联”的特性，可以使得网络舆论在各个节点之间迅速传播，短时间内快速发酵，迅速成为为全国乃至全世界人尽皆知的事件。

（四）放大性

网络空间是虚拟的，网络舆论在“互联网”这张无形的大网中，成几何倍数的速度放大。热点事件发生后，一旦网络中的“意见领袖”发声，事件会广泛被网民谈论、附议，舆论快速发酵，继而大幅蔓延，与此同时，舆论传播过程中被不断放大，即使是一件非常微小的小事情，也会被放大成为舆论海啸。

二、网络舆情的影响

网络舆论是网民表达意见、观点、情感、态度的一种方式，它是一把双刃剑，既有积极的影响也有一些负面的作用。

（一）网络舆论的积极影响

1.促进决策和作风改善。近年来，无论是政府部门还是公司单位都开设了微信公众号、抖音号等“窗口”。通过这些与时俱进的互动手段，民众可以更加快速有效的发表自己的意见建议，表达对某件事的理性认识，有效促进了决策和作风改善。2.促进问题有效解决。一些违法违规、不公正、不合理的事件出现之处，并不一定能受到有关部门的关注，这些问题在媒体报道，而后经过网络舆论发酵，会很快引起相关部门的重视，促进问题快速有效解决。3.促进反腐倡廉建设。中国的网民规模庞大，几乎人人使用互联网，使得网络的监督无处不在。这样一来，民众可以为纪检监察部门提供大量的、丰富的、有效的线索，使得网络舆论成为反腐的有力帮手。

（二）网络舆论的负面影响

1.谣言误导群众。作为网络舆论的一部分，谬论、谣言等错误、消极舆论，也时常在网络空间中四散而起，成为危害公共安全的因素之一。在今年疫情期间，“公安局在武汉大溪镇抓走上千人”、“服用双黄连可抑制新型肺炎”等言论，不同程度地引发了群众的恐慌，并导致了抢购货物、哄抬物价等一系列非理性行为。2.抹黑中国政府形象。少数个人和媒体，怀着不同的目的和企图，恶意夸大问题事实，引发民众的冲动情绪，借机发泄对的社会不满。这些负面的言论损害党和国家的形象，由此来丑化我国政府形象，影响主流意识形态，危害国家政治和社会安全。3.宣扬西方政治价值。在多元化边缘意识形态的冲击下，广大民众的价值取向也逐渐变得多元与模糊。西方一些敌对势力通过网络收买和寻找勾连代理人，采取隐蔽的手段蓄意制造或炒作网络事件，对我党政军进行妖魔化宣传，对我国意识形态领域进行渗透、攻击，公然鼓吹“普世价值”，“文化全球化”等谬论，企图动摇我国民众思想基础。

三、“互联网+”时代网络舆情治理的创新研究

在“互联网+”的时代，政府部门、公众人物的一举一动经常被置于微信、微博、抖音等新媒体的广泛监督之下，相关部门如果在突发事件萌芽时期处置不力，可能就会引起公共舆情危机。因此处理突发舆情要紧贴新媒体的特点趋势，有效应对化解舆论危机。

（一）创新网络舆情研判机制

治理舆情，首先要清晰地掌握网络舆情的传播规律。网络的特点决定了舆情容易形成“众声喧哗”的状况，网民作为舆论传播的最小节点，决定着网络舆论中舆论方向，网民对某个事件的“围观”、“附议”经过发酵后，容易迅速蔓延，形成“星星之火，可以燎原”之势。因此舆情研判，要树立“网络舆论无小事”的理念，谨慎对待任何一个可能引起发酵的舆论。应建立网络舆情研判的“专门队伍”，由一批拥有相应专业理论知识、敏锐洞察力、较强研判能力的专业人员组成，及时洞察网络热点问题，分析可能成为舆论焦点的事件，以便可以迅速采取应对措施。

（二）创新网络舆情的预警机制

任何网络舆情的出现，都不可能毫无征兆，所以相关部门要根据舆情的特点及发展规律，对各类可能引发危机的舆论事件，有针对性的制定详细并且有较强可操作性强的预案，做到未雨绸缪。网络是信息集散地，也是舆论的爆破点，一旦舆论的引信被点燃，其轰动效应必将快速激起公众的非理性情绪。要将网络舆情控制在萌芽状态，就要求舆情监管人员紧跟时代步伐，运用技术手段，对浩瀚网络中的各类信息进行搜集整理，加以分析提炼，从海量言论中敏锐地捕捉到潜在危机，从而为应对舆情争取充分的时间。

（三）创新网络舆情引导处置机制

目前，我国对于网络舆情处理机制并不是非常完善，在事件处理过程中难以做到“一个声音”说话。面对舆论迅速扩散，相关部门消息相对滞后，应对不够及时，“往往让谣言跑在了真相前面”，导致在舆情的应对处置中经常处于被动状态，甚至引发了一些矛盾问题。在这个舆论议题满天飞的时代，处置舆情的过程中可以主动设置议题，引导舆论走向。在议题设置方面，善于找准切入点，主动设置群众关心的议题，变一贯的“官方说、群众听”的模式，成为让网民“愿意听你说”的设置议题方式。在舆论问题出现后，要发挥网络的优势作用，与网民形成良性互动，对于突发事件，让网民了解事件发生的背景，及时公开真相，真正以对等的立场取得民众信任，做到不失声、不妄语，引导网络舆论走向正确的方向。

参考文献：

[1].唐丕跃， 新舆情背景下社会管理面临的挑战与对策. 中共济南市委党校学报， 2011（04）： 第100-102页.

[2].牛慧霞， 心理学视角下的突发事件网络舆情分析. 长江大学学报（社科版）， 2013. 36（04）： 第137-138页.

作者简介：

许和旭（1988，1-），籍贯：山东巨野，民族：汉族，性别：男，学历：硕士研究生，研究方向：图书情报与档案管理。