小议如何提高地铁车站票务管理的有效性

许惠鑫

摘 要：地铁具有载客量大、运行速度快、污染小、舒适安全等特点，为人们的出行提供巨大便利，缓解交通压力。而地铁车站票务管理是城市交通轨道运营管理中重要组成部分，优化地铁车站票务管理，加强内部管理，提升地铁票务收益。本文将简要探讨车站现金管理、车站票卡管理以及车站管理室标准化管理，从而提高地铁车站票务管理水平。以供参考。

关键词：地铁车站;票务管理;有效性

中图分类号：F572 文献标识码：A

0 引言

售票、兑零、现金清点、系统录入、报表填表以及处理乘客票务事务等是地铁票务管理工作内容，因此，地铁车站票务管理工作需要各个级别的工作人员进行有效配合，并且需要相关部门制定良好的规章制度，保证相关工作人员按照规章制度办事，提高工作标准，保证票务收益的完整性，保障乘客应有的权益。所以，企业应对票务管理进行详细分析，完善管理系统，推动地铁高效稳定运行，提高企业的经济效益，从而促进企业长久生长。

1 车站现金管理

（1）车站现金流程。备用金以及票款组成为车站现金。备用金主要是地铁公司配发给地铁车站，保障地铁车站正常运行，如日常兑零等工作。票款主要来自于自动售票机和半自动售票机的单程票发售收入，还有储值卡的充值与发售收入，还有一些乘客因票务问题支付的现金。

（2）车站票款核收控制管理。首先，应防止乘客持游戏机、假币或者残币等进行购票，应发挥科学信息技术优势，鉴定真伪。其次，应加强卡控员工的售票操作，涉及到乘客相关事务，需要经过两个工作人员的签字确认，如果遇到特殊情况，应报上级领导进行审批后才能办理相关事务。然后，确保设备数据准确，规范员工日常作业行为，确保票款两人当面交接，最后，加强对车站票务工作的监管力度，提高作业标准。

（3）车站现金安全管理。地铁车站要想确保现金安全，就要综合考量各项因素，不仅要做好衔接工作，还应提高内部防范意识，提高工作人员综合素质，避免内部员工出现舞弊行为。首先，应将车站现金存储在现金的安全区域，如TVM钱箱内、票务室等。其次，应该合理制定票务钥匙的交接或保管制度，以及现金防盗防守制度，从而减少票款风险。最后在夜间票务管理时，还应加强巡视管理，定时要查看监控，从而提高车站现金安全管理水平[1]。

2 车站票卡管理

票卡是有一定制作成本的，只有保障票卡信息的真实有效性，才能确保系统的正常运作，票卡的流通就代表资金的流动。如果票卡管理不善，就会出现一系列问题，在一定程度上会造成经济损失。这就要求交通企业必须对票卡进行全面管理。票卡流程涉及内容相对较多，并且关系到整个票务系统的正常运行。[2]其中防流失、防盗、防火以及防作弊等是票卡安全管理的主要内容。首先，票卡应放在票务室的保险柜、客服中心或者BOM等安全的地方;其次，制定相应的管理制度，如车票回收、清点、存放、保管以及交接制度;然后，制定科学合理的单程票流失控制措施，规范工作人员的工作行为，对于预制票与储值票等进行专门保管与规范;最后，应加强宣传力度，引导乘客正确使用票卡，与此同时，还应设置废票回收地点，从而提高车站票卡安全管理质量。

3 车站票务标准化管理

（1）提高工作人员的综合素质。地铁车站票务管理工作人员在城市交通轨道运营管理中发挥重要作用，因此，提高工作人员的综合素质至关重要。首先，应该加强员工培训，为员工提供学习票务管理等相关理论知识的机会，让员工学习票务相关政策，如何操作相关设备，填写报表等，与此同时，还应增加实践机会，比如通过测试、评估以及技能竞赛等相应形式，在实践的过程中促使相關员工提高业务技能。其次，还应注重培养员工的职业道德素养，让员工学习相关的法律知识，提高员工法律意识，及时发现员工不正确的思想或行为，促使员工遵守规章制度，严格规范工作行为，明确工作内容，提高自己的服务水平，提高乘客的满意度。

（2）加强票务钥匙、票务工具以及票据的管理。管理好票务钥匙，有利于加强收益安全，因此，应该制定科学的票务钥匙管理方式，严格规定票务钥匙应统一分配并管理，不允许任何人进行复制，更不能私自接受，或者出现遗失现象。而票务工器具包括点钞机、验钞机、点卡机、便携式查询机等相关设备，都是帮助地铁车站更好的进行票务管理工作，为了提高相关设备的使用率，应该定期对这些设备进行维护与保养。票据是乘客的报销凭证，应规范管理相应票据，如建立定额发票使用登记证，并对票据进行妥善管理与保存;与此同时，还应做好票务报表工作，可以作为地铁车站生产、统计以及决策的基本依据，因此做好票据管理必不可少[3]。

（3）票务室标准化管理。票务室是地铁车站票务工作的重要地方，属于车站票务工作的命脉，同时也是现金、车票以及票务相关物资的集散地，因此，应对票务室进行标准化管理，主要包括对其进行整理、整顿、清扫、清洁、素养以及安全这六大方面。首先，应对票务室从整体上进行管理，合理规划物品摆放区域，不得在票务室随意张贴通知以及文件等，并且还要对相关文件资料进行归档管理，保持各类文件井然有序，方便相关工作人员的查阅。另外，必须安排人员对票务室定时进行清洁与清扫，从而保证票务室以及相关涉笔处于干净整洁的状态。最后，应建立标准化管理长效机制，定期对相关工作人员进行考核，对相关设备进行检查与维护，促使每一个工作人员都认真值守岗位，富有责任心，养成良好的工作习惯，从而保障工作质量，提高工作效率[4]。

（4）确保票据数据的完整性。地铁自动售检票系统在地铁车站票务管理过程中发挥重大作用，如在地铁票务收益的核查、清算等大部分工作都需要相关系统与网络售票进行相结合，因此，必须保障票据数据的完整性，避免地铁票务相关信息被不法分子恶意破坏，加大信息存储设备的保护力度非常重要，应对相关信息进行备份，制定票务室的门禁制度，构建从上到下的责任制度，实施网络在线跟踪服务等。另外，还需要建立严格的设备使用规范，避免操作人员因不熟练出现错误相关操作，造成地铁票务收益信息的缺失与损毁等，要全面保障票务处于安全管理的状态下。

（5）建立健全票务管理保障运营机制。首先，应建立健全地铁车站票务运营安全管理机制，避免因系统等相关设备出现问题而影响车站正常运行。建立网络维护专业团队，建立逐级管理机制，确保相关工作层层递进，有效落实，从而保障票务收益安全。其次，还应对长期工作人员渗透企业文化理念，求真务实，具有奉献精神，并加强岗位监督与管理，在提升思想道德水平的基础上提高工作人员的业务能力[5]。

4 结语

综上所述，地铁车站票务管理在整个地铁运营过程中至关重要，因此，提高地铁车站票务管理是发展需求。而不同的城市由于人口密度不同，在管理过程中也会遇到不同的问题，在提高票务管理过程中，应对地铁建设规模以及其它因素进行综合考量，全面分析目前所存在的问题，对相关数据进行整理、比较并归纳。在管理过程中应规范工作人员工作行为，提高思想道德水平，保障数据安全有效，加强对信息资源的监督与管理，制定长效管理机制，定期对员工进行培训，提高员工业务能力，统一分配重要票务工器具，加强对车站现金管理、票卡管理以及票务室管理，避免出现不必要的错误行为，防止不法分子利用相关数据进行违法行为，造成不良影响，要不断完善相关功能，提高地铁车站票务管理效率与管理质量。

参考文献：

[1]汤文碧.地铁车站票务管理问题探析[J].科技创新与应用，2018（15）：129.

[2]欧莉.简析地铁车站票务管理[J].现代城市轨道交通，2017（11）：163.

[3]王冰.地铁车站票务管理的研究[J].智能城市，2018（17）：121.

[4]罗敏.浅谈地铁车站票务管理问题[J].信息通信，2018（21）：101.

[5]张晓莲.地铁票务运作中硬币使用问题探讨[J].工程建设与设计，2017（18）：109.