创新思维指导高校留学生公寓管理工作

摘要：目前大部分高校在管理留学生公寓工作时，选择了社会化的后勤管理模式，虽较传统管理模式具有一定优越性，但也存在相应弊端。如管理模式逐渐流程化，实际需求与管理手段无法匹配等。因此，完善留学生公寓管理工作也是当下公寓管理工作的重点内容。

关键词：创新思维;留学生公寓;管理工作

引言

积极应对学生公寓管理中存在的问题，在实际的工作进行中，相关的教师人员要做好保障工作，部门之间相互配合，建立健全完善的公寓管理工作运行机制，注重加强学生自我管理水平，使之保证学生公寓管理工作顺利进行。

一、现行阶段存在的问题

（一）人数与素质问题

管理员无疑是管理工作开展的主要执行人，但是在现行高校留学生公寓管理工作中，围绕管理员而言，较为突出的问题有两个。其一是人手不足的问题，留学生公寓中居住的学生来自不同地域的国家，无论是生活习俗还是语言交流都存在一定问题，需要管理员在前期做好调研工作，而管理员人数不足的问题，就导致调研工作无法得到有效开展，数据的保真度有待提升，这也间接导致了后续管理工作难以高效开展。其二是素质问题，就专业素质而言，从事管理员工作的人员很大程度没有接受过专业化的管理学知识学习，且从年龄角度来看，管理人员的平均年龄结构相对较大，接受新鲜事物比较慢，间接加剧了管理工作的难度。

（二）高校留学生公寓管理制度欠完善

通过十多年的探索，高校公寓的管理已由起初的粗放式转向人性化、精细化的管理，但是由于历时短，加之公寓环境具有稳定性，高校学生公寓管理制度还存在很多欠缺。高校在公寓管理方面的经费投入有限，使得公寓的标准化建设受到影响，主要体现在队伍建设、硬件设施、服务维修、文明创建等诸多方面，这都阻碍了高校公寓管理工作的规范化。此外，高校留学生群体的差异性（生源地不同、生活习惯差异）也对公寓管理制度的完善和高质量的生活设施等提出了更高的要求。因此，高校公寓在社会化改革之后，更要注重内涵管理与硬件设施等方面的提升，解决好新矛盾。而高校学生如何履行自身的义务，共同建设和谐公寓，也是高校面临的新形势和挑战。

（三）加强数字化管理

目前，很多高校的公寓管理仍存在使用纸质表格进行人工登记，包括学生住宿登记、公寓卫生检查、维修记录等，信息处理数量庞大、维护管理繁琐、长时间保管查询困难。因此，运用计算机和网络手段进行管理是提升后勤公寓管理水平的有效途径之一。在留学生公寓管理工作中，利用信息化手段，优化工作流程，逐渐实现无纸化办公的管理模式，对加强公寓管理，和提高工作效率都起到了积极的作用。改变传统的、落后的管理模式，紧跟时代的步伐，能体现高校在管理模式上的优越性和高效性，对社会的发展都起到一定的标杆式作用。

二、管理工作中创新思维的体现与应用

（一）构建公寓管理机制

建立健全完善的公寓管理机制是保证高校学生公寓管理工作顺利进行的关键。第一，在日常的管理过程中，要注重向学生渗透相关的公寓管理规章制度，加强部门之间的沟通与协调，学校要重视公寓管理工作，以当前学生的实际需求出发，充分听取学生的意见，学校管理部門安排定期组织考核工作，针对学生发展的实际情况完善其管理方式，切实维护好学生的合法权益。第二，在公寓管理内部，要注重与学生进行交流，由学生进行督导，将公寓内部划分为不同的区域，实现集中化的管理，并实施轮岗制，划分各自的岗位职责，体现出公开透明的原则。第三，为了提升公寓管理水平，要构建学生日常考核体系，将学生的表现以及学生行为的实际情况有效的纳入到考核体系中，需要制定有效行为规范标准，对其行为恶劣的学生进行约束，从而提升公寓管理质量。

（二）开展人性化公寓服务工程

学生公寓通过创新服务，进一步优化学生公寓服务职能，开展了“科学优化配置、精细化管理、规范化运营、多元化参与”的公寓服务工程。对硬件配置、管理流程、培训机制、监督机制等工作进行优化，实现一站式公寓服务。如设立公寓温馨服务角、公寓图书角、公寓自习室、公寓宣传栏、公寓维修班等。坚持抓好常规管理，本着以人为本的原则，采取有效的措施，实现公寓的服务育人功能。

（三）管理人员的能力完善

除了完善设施设备和基本人员的管理外，管理人员还有加强素质能力的培养。由于留学生与普通学生在社会环境和文化背景上有显著差异，从事留学生管理工作，需要求管理人员具备一定的跨文化交流能力。因此，应有针对性的开展日常基础英语的培训。只有与留学生建立良好沟通，才能为开展管理工作打好基础。从公寓管理的角度分析，管理人员还需从留学生所在国家的风俗和饮食习惯等方面加强重视。不同国家的留学生有着差异较大的生活和饮食习惯，作为公寓管理人员，这类问题虽然有较强的细节性，但对于取得稳定的公寓管理效果是非常重要的。最后，文化方面的差异也是影响公寓管理效果的一个重要因素。不同的文化背景，会直接影响到各个国家的风俗习惯。对不同的风俗表示充分的尊重，是管理人员工作中的有一个关键要点。为了更加充分的了解不同国家留学生的文化差异，管理人员必须结合具体的文化内容和风俗习惯进行记录和归纳，通过在管理工作中找寻规律性的细节问题，从而优化提升工作的实际效果。

（四）增强管理安全意识

高校留学生公寓管理中需要增强管理安全意识，为留学生营造舒适安全的生活环境。第一，在日常的管理工作进行中，管理人员要提升学生的安全意识，在公寓内部可以丰富安全主题活动形式，以多媒体展示公寓安全实例的方式加强留学生对公寓安全的理解，培养学生树立良好的行为习惯。第二，公寓管理人员要实时与学校相关部门进行沟通，定期对公寓内部的设施、设备进行维修，及时淘汰不符合标准的基础设施，注重对电路线路的检查，减少短路事故的发生，对消防通道进行检查，保证学生的人身财产安全。第三，学校可以举行公寓文化节的活动，将各种相关主题的公寓安全知识有效的融入主题活动中，积极鼓励全体学生共同参与，对优秀的寝室单位进行奖励。例如：在课堂上，教师可以适当渗透公寓安全知识，并对学生进行培训，将公寓管理环节中容易产生的问题进行及时的疏导，逐步提升学生的安全意识。

结束语

高校学生公寓的管理对当代大学生的生活和学习具有重要作用，在社会主要矛盾转化的情况下，更是面临着新的机遇和巨大挑战，因此，高校相关部门要通过多方面探索学生公寓存在的问题，提出一系列应对策略，完善高校学生公寓的管理工作，实现建设和谐校园的目标。高校应积极构建全程全员全方位育人格局，在关爱学生、服务学生中引导留学生和教育留学生，促进留学生的健康成长和综合素质的全面提高。

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作者简介：

韦雪芳，河北美术学院。