高职院校办公室管理服务育人实践

廖宇 谭文菁 朱晓菲

摘要：在全员育人育全人的工作格局中，高职院校办公室也能发挥其管理服务育人的作用，关键在于以师生为中心，推动理念创新，深挖育人元素，將具体的管理服务事务转化为实践育人的载体，为师生搭建舞台。在管理服务育人过程中实现价值塑造、能力培养、知识传授“三位一体”的人才培养目标，就能为学生个体全面发展、教师群体全面提升提供有力的支持。通过管理服务育人实现师生人人出彩。

关键词：办公室;管理;服务;育人;实践

高职院校的目标是要培养社会经济发展需要的高素质劳动者和技术技能人才。无论是学生和教职工都不能脱离实践。各类实践项目是师生奉献社会的重要渠道，更是重要的育人载体。而目前在人才培养和教师发展问题上，能提供给师生实践锻炼和展示的平台依然稀缺。办公室是二级学院对内的枢纽，对外的窗口，其职责包括当好参谋、架好桥梁、作好协调。围绕立德树人根本任务，在坚持育人为本、形成全员育人育全人的工作格局中，通过深入挖掘和创新理念，办公室也能发挥其管理服务育人作用。

一、以转变和创新奠定管理服务育人基础

为了实现管理服务育人，苏州经贸职业技术学院信息技术学院综合办公室以师生为中心，推动理念创新，实现了三大转变：一是工作理念由“以管理为中心”向“以服务为中心”转变;二是目标设定由“方便管理者”向“方便师生”转变;三是工作模式由“遇事做事”向“主动探索”转变。

在理念转变的基础上，苏州经贸职业技术学院信息技术学院综合办公室全面梳理各方面工作流程、部门职责，并结合师生日常管理服务需求，在管理服务的各个环节中，深挖育人元素。通过探索创新，最终打造了管理服务育人的平台，将具体的管理服务事务转化为实践育人的载体，为师生搭建广阔的舞台，以求推进学生个体全面发展、教师群体全面提升。

二、三位一体开展好管理服务育人

在管理服务育人过程中，实现价值塑造、能力培养、知识传授“三位一体”的人才培养目标，为学生个体全面发展、教师群体全面提升提供有力的支撑。

（一）在管理服务中实现价值塑造

苏州经贸职业技术学院信息技术学院综合办公室将具体的管理服务事务转化为不同的实践育人项目，在实施过程中融入工匠精神、志愿服务精神，从而实现对参与对象的价值塑造。“工匠精神”作为一种职业精神，是提升个人精神追求、完善个人职业素养、实现个人成长进步的重要道德指引，是学生成长、成才、成功的重要精神财富。志愿服务是人类奉献精神的集中体现，代表着社会文明水平。利人惠己成为现代人的文明素养，是夯实社会进步的基石。志愿服务融入百姓生活，事事可为、时时可行，发挥着促进社会发展进步的重要作用。通过让学生参与具体的管理服务事务，承担具体的工作任务，引导青年学生扣好人生第一粒扣子，帮助学生塑造正确的世界观、人生观、价值观，真正体现为党育人、为国育才的新路线，努力培养担当民族复兴大任的时代新人，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

（二）在管理服务中重视能力培养

学生的能力培养在日常，体现在“能写”、“能说”、“能做”三个方面。传统的人才培养往往只停留在表面，没有深入进行，或者仅仅注重某一个方面的能力培养，参与的学生只培养了“能说”或者“能做”。所以最终的结果是，参与的学生能力培养不够，人才培养成效也并不显著。苏州经贸职业技术学院信息技术学院综合办公室在开展不同的实践育人项目的过程中，重视从“能写”“能说”“能做”三个方面综合加强对学生的能力培养。利用管理服务的综合性，坚持问题导向、目标导向、流程导向、效果导向，通过深入的思考和设计，坚持学思用贯通、知信行统一，使学生在参与具体的管理服务任务项目中学、会、做。在这个基础上，进一步要求学生撰写报告或者材料，解决“能写”的问题。最后，定期开展分组汇报，让学生讲解项目执行和开展情况，解决“能说”的问题。在这整个过程中，不仅实现了对学生“能写”“能说”“能做”等三方面能力培养，又真正做优了管理服务。

（三）在管理服务中传授专业知识

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》要求知行统一，服务社会。管理服务育人，实际上是将人才培养中理论和实践相结合。如何结合大学生的专业技能开展好管理服务育人是难点。苏州经贸职业技术学院信息技术学院综合办公室将日常管理服务事务分解对应信息类学生专业知识，实现师生在参与具体管理服务事务的过程中有机结合专业知识和技能学习。比如，参与公共机房管理维护的师生，除了做好机房的日常管理之外，还重点强化计算机组装与维修方面的技能;参与日常教学管理服务的学生，利用自行开发的教学管理平台，掌握H5开发和Java语言方面的知识和技能;为了发挥综合办公室参谋职能而编制的信息汇编，则是要求参与的师生利用大数据技术爬取相关资料;为了更好服务广大师生，综合办公室开发的综合管理服务平台微信小程序，则可以传授涉及平台开发和维护的HTML语言、baiCSS、JavaScript等知识和技能。总之，办公室全体工作人员可以承担起培养学生成长成才的责任，既能为学生讲解事务流程，又可以让学生在参与具体管理服务事务过程中学本领、练技能。在管理服务育人过程中中传授专业知识，真正地以学生为中心，为学生赋能。

三、通过管理服务育人让师生出彩

通过价值塑造、能力培养、知识传授“三位一体”的创新育人模式，能充分发挥管理服务育人功能，但同时也要出台相关的配套政策，最终实现师生共同出彩。苏州经贸职业技术学院研究出台了《苏州经贸职业技术学院学生导师制实施办法（试行）》和《第一、二课堂贯通学分认定实施细则》让管理服务育人为学生成长和教师发展搭台助力提供了政策支持，让管理服务育人真正落实落地。在开展管理服务育人的过程中，一定要践行“系统化思维、项目化实施、精细化推进、品牌化展示、绩效化考核”的工作理念，围着学生转，盯着质量干，争取把看似“普通”的管理服务工作做得“不普通”，争取干出“大成效”，力争通过管理服务创品牌，报项目，打比赛，获荣誉，效果上有声有色，参加者有滋有味，受益者有情有义，实现师生“人人出彩”。苏州经贸职业技术学院信息技术学院综合办公室发挥管理服务育人功能，在短短半年时间内，参与学生获得省级荣誉一项，成功申报省级荣誉一项，受政府部门委托承担横向项目一项，提升了学院的美誉度、知名度。

“无冥冥之志者，无昭昭之明;无惛惛之事者，无赫赫之功。”以立德为根本，树人为核心，充分发挥管理服务育人功能，久久为功，为高等职业教育的改革和发展探寻新的亮点和增长点。

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