超星集团：日访问量从十亿到百亿，学习通升级记

左力

四周时间，超星集团学习通平台日访问量从10亿跨越到100亿，背后是超星集团推出的各种应急预案。为了保证平台的稳定性，超星不得不对个别功能做降阶处理。超星集团副总经理秦波涛表示，近期，超星团队仍然夜以继日地工作，持续对平台进行优化和升级，希望尽快解决上述数据统计延迟问题，消除早晨流量高峰期的排队现象，还原系统的复杂功能，为老师和学生提供更好的教学服务。

四周时间完成从十亿到百亿的跨越

在线学习：疫情发生后，尤其是学校陆续线上开学以来，超星集团的学习通平台备受关注。学习通最近的运营情况如何？

秦波涛：2月10日，学习通访问量为19亿，之后一路飙升，2月17日达到58亿，2月24日达到89亿，3月2日突破100亿大关达到107.9亿。3月2日当天，有65万名老师、1795万名学生在学习通平台上教课或学习。

超星进军专业学习平台已有七年历史，很多高校都把学习通作为学习平台。学习通去年的日访问量最高峰刚刚跨过10亿大关。然而就在最近，超星团队仅仅用了四周的时间，就创造了一个奇迹，走过了一个大型互联网公司需要很长时间才能走完的道路：把一个日访问量只有10亿的平台改造为日访问量超100亿的平台。

在线学习：从十亿到百亿，学习通面对巨大的流量考验，“学习通崩了”的相关话题也不止一次登上热搜。超星集团是如何完成十亿到百亿的跨越的？

秦波涛：疫情期间，全国有超过5000所学校使用我们的平台进行教学，其中，高校就有2000多所。前所未有的高并发给我们的平台造成了很大的冲击，也给我们带来了不小的挑战。

公司对这一问题高度重视，从大年初二，也就是1月26日开始，公司所有技术团队就紧急对平台服务器和网络进行扩容，积极准备各种应急预案。时间紧，任务重，所有人全力以赴，很多人每天都只睡三四个小时。

面对高并发的问题，超星从三个方面来进行解决。首先，我们投入了上亿元资金，目前已增加1000多台服务器和60G的出口带宽。其次，和阿里云、华为云、金山云、中经云等国内知名云服务厂商进行合作，为平台高并发下需要的大量服务器、存储、出口带宽、CDN节点等提供有力保障，并随时根据用户量增长情况进行扩容。再次，我们准备了各种应急预案，并在流量高峰时段适当采取了一些排队措施，安排技术团队7×24小时对平台和服务器进行监控和测试，遇到问题就马上处理，全力保障平台的稳定运行。

在线学习：下一步超星会有什么样的行动计划？

秦波涛：学习通是专业的学习平台，功能相对复杂，涉及在线学习、内容提供、师生互动、成绩多维评定等。对这种复杂系统的升级改造，难度非常大。为了保证平台的稳定性，超星不得已对个别功能做降阶处理，比如数据虽然都是完整的，但部分数据统计如阅读时长等，有一些延迟。

超星团队夜以继日地工作，持续对平台进行优化和升级，希望尽快解决上述数据统计延迟问题，消除早晨流量高峰期的排队现象，还原系统的复杂功能，为老师和学生提供更好的教学服务。

“六步教学法”助力教师快速实现转型

在线学习：通过对百亿访问量后台数据的观察，在这场“被迫线上教学”中，教师存在的普遍问题是什么？

秦波涛：部分教师对线上教学存在一定的误解，将线下教学直接搬到线上，完全利用直播等方式进行教学，没有真正理解混合式教学模式的内涵。简单地使用直播方式开展线上教学，且不谈网络系统能否支撑得起（尽管各平台都在采取应对措施），作为教育从业者，我们应该自问，这种方式是否背离了教育改革的初衷？特殊时期，教导学生学会学习远比学习知识更重要。

为应对疫情挑战，各教育企业都在努力，免费开放了丰富的课程和图书资源。把重要的知识贯穿于符合“两性一度”的作业题中，让学生去寻找出处，独立完成作业，也会丰富老师日后的教学资料，何乐不为呢？把生生互动、师生互動的功能用起来，相信几十天之后，师生都会受益匪浅。

如果是学习MOOC，可以下载缓存，需要的流量并不是特别大。但是，如果全程使用直播的方式进行教学，就比较耗费流量。其实，老师也可以通过文字和语音进行在线教学，不必一股脑地全程直播。在此，也要特别提醒，直播教学不同于线下课堂，应当考虑信息安全风险，确保师生信息安全。

在线学习：据悉，超星集团开展了大规模的教师培训。培训主要集中在哪些方面？

秦波涛：超星对教师的培训主要集中在三个方面：一是在线教学的理念。二是线上教学的实施方法。针对疫情期间的线上教学，我们推出了“六步教学法”，通过建课、设置任务、学生自主学习、互动答疑、作业、督导督学六个步骤，指导教师快速实现线上教学。三是平台功能培训。针对我们的“一平三端”（“一平”指云平台，“三端”指教室端、移动端和管理端）智慧教学系统的功能进行培训。

我们希望通过教学理念、教学方法和平台功能的培训，让教师系统、全面地了解线上教学，为开展线上教学打下良好的基础。

在线学习：很多教育机构纷纷推出线上教学，据您观察，存在哪些问题？应该如何解决？

秦波涛：很多教育机构采用的线上教学平台功能比较简单，体验不够好。一些平台只有视频点播功能，缺乏师生互动，无法实现整个教学过程的管理。其次，很多学校采用直播方式进行授课，或者完全按照原有课表时间上课，教学效果难以保证。再次，大量学生同时上课会对平台造成较大的压力，上课高峰时段，平台可能会出现各种问题，或者导致排队时间过长。

建议教育机构采用一些比较成熟、功能比较完善的平台，这样可以给学习者带来更好的学习体验;不要大量采用直播方式进行授课，教育部曾明确提出，特别不提倡、不鼓励、不希望、不建议各高校在疫情期间要求每一位老师都制作直播课;学校要错峰上课，尽量采用学生自主学习的模式进行教学。

存留的大量学习数据是一笔宝贵财富

在线学习：和平时相比，学员有哪些特殊需求？超星能否满足学员的特殊需求？

秦波涛：疫情期间，所有的学习都要在网上完成，因此，学员对课程的要求会更高，需要更丰富、更全面的课程内容和资源，更及时的互动和更多的习题资源。

特殊时期，为满足学员的特殊需求，我们一方面为学员提供了大量的优质课程资源，另一方面专门为学员提供了与防疫安全等相关的资源。此外，我们还发起了“为每个老师建设一门网课”行动，各学校和老师也在利用我们的学习平台积极建设网络课程，从2月1日到3月1日，共计建设了220万门网络课程。

学生在我们的平台上能够获取大量的学习资源，包括自己学校的课程、其他名校名师的课程以及数字图书馆的资源。认可度还是非常高的。

在线学习：您认为疫情结束后在线教育会呈什么样的发展状况？如何将现在的工作与疫情结束后的正常教学衔接起来？

秦波涛：全民在线学习，是一次教育信息化基本理念的普及，未来，会有更多的教育工作者将教育信息化和传统教学有机结合起来，推动教育教学改革。

学校层面，学校管理者将会更加重视信息化教学，通过大数据更加清楚地了解教学中的每一个环节，积极推动教师开展信息化教学。所以，我认为，疫情结束后，还是会有大量的学校和老师坚持使用信息化手段进行教学，从而推动整个在线教育市场的发展。

疫情结束后，学校自然要回归正常的课堂教学，大量的老师还是会以线下教学为主。但是，老师们近期创建了网络课程，上传了大量的资源，存留了大量的数据，熟悉了信息化教学，充分体验了信息化教学的便利，有些老师甚至会对信息化教学产生依赖。即使回归正常的课堂教学，这些课程和资源依然是一笔宝贵的财富，可以在以后的教学工作中循环利用，实现线上线下相结合的混合式教学，提升教学效率和教学效果。

责任编辑：周淼  邮箱：chinadisedu@zxxx.net.cn