电子商务中消费者权益的法律保护

陈孝夷

摘要：电子商务因其具有方便、高效的特点，使用范围越来越广，发挥的作用也越来越大，在对其应用的过程中，也出现了不少的问题，消费者权益受到侵害的现象屡见不见，需要在法律保护中投入更多的力气。为此，笔者将要在本文中对电子商务中消费者权益的法律保护进行探讨，希望对促进我国电子商务的发展可以起到有利的作用。

关键词：电子商务;消费者权益;法律保护

1.前言

电子商务主要是利用电脑技术和网络通讯技术来进行商务活动的。在开放的网络环境当中，买卖双方可以不谋面而实现各种商务活动，如网上交易、电子支付、交易活动、金融活动等。随着社会经济的高速发展，人们的物质消费水平不断提升，消费者维权变得越来越重要。

2.电子商务消费者权益的法律现状

当前，我国商务部门正在抓紧制定《消费者网上消费指导意见》，为消费者权益保护提供最为基本的依据。然而，这些法律条文对消费者权益保护力度还稍显不足，操作性不能得到保证，远远不能满足电子商务发展的基本要求。例如，《电子签名法》并没有对电子商务领域的消费者权益保護进行比较明确的规定[1]。

（1）各种网上欺诈行为比较多

随着科学技术的不断发展，电子商务发展非常快速，网上交易的数量持续增加。电子商务具有虚拟性和开放性的特点，很多个体经营人员存在故意欺诈的现象，随意发布各种虚假信息，欺骗消费者的现象比较严重。很多消费者的个人信息不真实，对各种交易顺利进行，造成了非常不利的影响，产品退换、修理的现象比较多。

（2）消费者的隐私容易受到威胁

我国对个人隐私的保护还没有严格的法律界定，对隐私权问题还存在较多的误区。在开展电子商务活动的过程中，个人数据隐私的问题比较严重。当前我国网民的隐私权还处于危机的状态，社会上各种侵权行为还比较多。因特网的使用，给人们的工作和生活带来了比较多的便利，可以非常方便从因特网来获得各种信息，但消费者个人信息容易受到非法的收集，网上侵权行为监管难度较大，给消费者带来了潜在的威胁。因此，在开展商务活动的过程中，应该充分认识到隐私保护的重要性，如果个体的隐私不能得到保护，就会对个体的培育和发展，造成非常大的影响。

（3）电子商务跨国界性

由于电子商务没有国界，导致经营者在开展电子商务活动的过程中，容易受到多个国家法律的管辖，司法管辖冲突的现象比较严重。此外，很多消费者在开展在线消费的过程中，难以受到本国消费法的保护，各种消费欺诈现象比较多。各个国家对经营活动的法律规定差别往往比较大，对维权工作的开展，带来了更大的难度。

3.我国电子商务中消费者权益保护的有效对策

电子商务消费者权益保护已经成为立法的特点，需要尽快建立和完善电子商务消费者维权的各种法律基本框架，更好对消费者权益进行保护。这就要求我们应该不断完善电子商务的相关法律框架。电子商务属于一种虚拟空间所进行的活动，我国传统法律、法规已不能完全调整和规范这种电子行为，消费者权益保护容易出现真空地带。因此，应该尽快建立和完善一套法律保障体系，进一步对消费者的权益进行保护，最大程度保护他们的知情权、公平交易权、求偿权等，避免信息不对称情况的出现严重威胁到消费者的切身利益。此外，应该对电子商务中服务经营者的义务进行规范，保障其提供给消费者信息的真实性[2]。

（1）认真做好网络隐私的保护。对于电子商务消费者互联网个人数据和隐私权的保护，已经成为人们关注的热点。我国应该在借鉴国外先进经验的基础上，认真做好网络隐私权的立法工作。在网络隐私权的法律保护中，应该对经营者的消费个人信息进行明确的规定，其应该取得消费者许可证，并对其使用的机关、程序和内容进行明确的规定，不得将消费者的个人信息散布出去。此外，还应该认真做好第三方电子认证服务机构建设，最大程度保护个人信息的安全[3]。

（2）认真做好行政监督工作。为了充分保证电子商务消费者的权益，政府应该充分发挥自身管理者的作用，建立一个可预测、安全、可信赖的商业法制环境，加强对消费者权益的保护，促进电子商务层面法律框架建设，有效解决国际和电子商务所需的各种信息基础设施。此外，还应该对电子商务市场进行进一步的规范，制定严格的市场准入机制，加强对网上交易的监管，让电子商务真正能够造福于民。此外，各个国家政府之间也应该不断加强合作，制度功能国际性普遍可以接受的规则，避免互联网成为争议的源头，建立统一的网上投诉中心，让电子商务真正可以造福于民。

4.结语

随着时代的不断发展，电子商务发展的步伐越来越快，在带来各种便利的同时，也出现了较多的问题，对电子商务的长远发展，构成了非常不利的影响。因此，应该对这些问题引起足够的重视，认真分析问题发生的原因，及时采取针对性的措施，保证我国电子商务事业顺利发展。

参考文献：

[1]于佳欣，李亚红，高亢.消费者权益保护之门如何打开——电子商务法草案六大焦点解析[J].小康.2017（02）：22-23.

[2]仲余年，张蕾.浅析《电子商务法》实施背景下的消费者权益保护[J].中国市场监管研究.2019（09）：37-38.

[3]王文博.浅析电子商务法与社会主义市场经济[J].学理论.2013（03）：57-58.