谈企业营销管理存在的问题及对策

许莉莉

摘要：企业管理中一个关键部分是营销管理，成效直接影响着经济收益，故而应以市场为导向，结合企业实际状况不断优化营销管理。本文围绕这个进行讨论，指出企业营销管理存在问题基础上，结合经验提供解决对策，仅供参考。

关键词：企业;营销管理;存在问题;解决对策

从目前企业市场营销管理看，还有不少问题，营销管理重点放在推销产品上，因为其能直接为企业带来利润，忽视售后服务，导致营销缺乏持续性。另外，企业营销服务意识不够强，没有将产销结合起来，这些都会影响到企业发展。故而，企业应分析营销管理问题，制定优化措施，从而有效解决营销不足。

1.企业营销管理具有的问题

1.1营销观念滞后

新时代市场环境发生很大变化，由计划经济时期的卖方市场，已经完全发生改变，变成了买方市场。企业营销管理却未能深刻认识到这个转变，观念存在滞后性，在制定营销策略过程中，依然奉行的是卖方市场时期做法，导致营销效果差。企业营销观念未能及时更新，把主要精力放在推销产品上，忽视了前期调查，以及售后处理[1]。生产出来的产品不符合消费者期许，售后服务不能让消费者满意，在市场中口碑会变差。这样就会出现产品推销不出去，库存过多，造成资源浪费和成本上升，同时还会对长远发展带来消极影响。

1.2营销策略缺乏创新

企业营销管理是重中之重，对经营收益影响大，因此需加强这个部分管理。企业通常都重视营销，但是在营销策略制定上却缺乏创新，采用的是原来的方式，与新市场与营销环境存在一定程度脱离，致使营销效果不佳。从当前企业营销状况看，营销策略基本上都是围绕着价格和产品，不定期开展一些促销活动，或者是做广告，从而用来吸引消费者。这个短期内有效，但是缺乏持续购买力[2]。互联网时代下，单纯依靠这些营销策略，很难获取比较好的效果。因为公众了解产品，以及购物方式发生翻天覆地变化，对网络依赖大。这种情况下，品牌营销策略、网络营销策略不到位，对其缺乏足够重视以及系统的规划，从而使网络营销有较大问题，不能抓住营销的机遇，难以借助网络营销优势促进自身发展。品牌营销意识比较差，注重单一产品的營销，品牌对消费者不具备绝对吸引力，这个对营销极其不利。

1.3营销管理体系不健全

企业市场营销管理中，照搬过去营销模式问题严重，很少根据市场变化和营销环境变化，创新营销策略。营销管理制度不完善，对营销过程缺少跟踪监督，带来结果是营销问题难易被及时发现。营销存在问题，结果可想而知。企业对营销认知不够全面，除了营销部门外，其他部门都认为这项工作和自己没关系，致使营销资源不能充分发挥作用。营销管理未能做好考核，对于参与营销人员缺乏有效评价，这样就不能使其发现自身不足，影响营销整体水平的提升。营销虽然有奖惩机制，但是依据过于单一，一般看到的是个人营销业绩。

2.企业营销管理问题解决对策

2.1更新营销理念

市场经济下市场主客体发生根本变化，由卖方市场变为买方市场，这对营销有很大影响。首先，企业要认识到市场这个变化，在制定营销策略的过程中，要站在买方角度去考虑问题，从而确保营销更符合市场要求与消费者期许。企业营销管理中要以市场为导向，在营销策略制定前主动收集信息，了解市场情况，以便制定策略有良好操作性。营销除了要创新方法，做好产品推销，促成购买行为，还应重视售后服务。互联网时代产品更新换代快，市面上同类型产品多，想要让自家商品脱颖而出，不仅要做好营销，突出商品亮点和与众不同之处，同时还拼的是服务。营销中服务态度好，让客户有良好体验，下次选择商品时候，其就会倾向于选择服务好的企业生产产品，在无形中起到品牌营销的作用。买方市场环境下企业营销拼的是服务，谁在产品质量有保证状况下，服务质量好就能在占据主动权，营销效果更为突出，从而让产品获取更大市场占有率。

2.2创新营销策略

当前世界上各国经济往来密切，企业营销策略制定既要立足于国内，又要树立全球营销意识，以此为指导制定和完善营销策略。消费者购物需求呈现出多元化的趋势，故而营销策略制定不仅要考虑到大部分人需求，又要做好个性化营销，以便扩大市场营销的辐射范围，促成不同需求人群的购买行为。营销策略制定中要对客户分析，明确哪些客户和企业粘合力强，将这些客户作为重点维护对象，让其享受老客户优惠，或者采取积分的方式，获取相应的奖励[3]。这样就能进一步增强与客户之间粘合力，同时还能通过口口相传，使客户介绍新客户，从而达到良好的营销效果。此外，企业营销要重视品牌营销、服务营销，同时做好网络营销。可以采取单一营销方式，也可将不同营销策略组合在一起，从而取得更好营销成果。以前市场竞争采取的是打价格战，或者是大肆进行广告宣传，虽然新市场环境下这两个方面也很重要，但是不得不说的是，品牌已经成为打开市场大门的钥匙。现在消费者在选择产品时，看重品牌，一个没有听过品牌，即使很好也不会得到消费者信赖。因此，企业要打好品牌站，做好品牌营销，这是占据市场的关键。创立好品牌，保证产品过硬，同时还要做好售后服务，让品牌深入人心，从而在购物时优先选择这个品牌旗下产品。当前，企业营销应做好服务营销，首先要确保产品质量过硬，其次就是要提供高质量的服务。营销中服务意识要强，在一般服务同时提供超值服务，涉及到售前耐心处理咨询，解答疑惑，售中向客户介绍产品，满足其合理要求，完善售后处理与维修体系等，以提高客户满意度，使其愿意购买企业生产的产品。

2.3建立和完善网络营销

企业营销管理要顺应形势，认识到网络营销重要性，建立和完善网络营销系统。现在公众获取信息，了解产品的方式有变化，很多都是通过网络渠道，故而营销也要向着这个方向发展。网络营销并非简单在网络上宣传，而是要在利用大数据技术，对市场中哪类产品受欢迎，以及不同层次消费者需求进行分析，为产品研发提供依据。企业生产出来的产品，正好契合消费者需求，这时就要利用网络系统，展开宣传和介绍，促成购买。网络营销要结合先进技术，比如3D展示、虚拟操作等，让客户能够足不出户，就能充分了解产品性能[4]。网络营销要借助于各项技术，使产品亮点呈现出来，这是促成购买的关键。网络营销与线下营销有效结合，线下营销创新方式，网络营销则可通过分层，有针对性推广的方式，直击目标群体要害，达到良好的营销效果。网络营销应当完善体系，在营销同时做好售前和售后服务，增强营销的互动性，提供优质营销服务。这样就能让品牌更具有影响力，市场口碑变好，知名度变大，就能建立品牌效应，起到品牌营销的效果。

2.4完善营销体系

企业营销管理要转变内部人员观念，使其认识到营销不仅仅是营销部门的工作，应让所有部门和人员加入进来，确立整体营销的理念和框架，这样才能提高营销质量。企业要做好营销管理，领导层要加强对营销认识，做好营销组织建设，必须着眼于共同营销。营销和市场关系密切，应做好信息管理、目标管理等，制定营销计划。确定营销目标后，将其细化，生成一个个营销分目标。营销责任明确化，并要制定标准和流程。营销把研发、生产、销售、业务、信息等集中起来，资源和信息共享共用，从而提高市场的开拓能力。企业营销要和加强与相关部门沟通与联系，通过营销分析，明确哪些产品在市场上受欢迎，为研发和生产提供依据，促进产品创新。研发部门要向营销人员介绍产品亮点，以及核心竞争力，辅助營销人员更好制定策略。企业营销管理要建立监督机制，确定营销考核指标，然后对营销过程进行跟踪检查和评价，完善奖惩制度，不仅能使营销人员明确优势和不足，自我改进，提高营销整体水平，还能调动营销积极性。

2.5促进营销人员素质提升

企业中营销人员与消费者接触多，其就如同门面，服务态度和文化底蕴等，影响着消费者对企业和产品的看法。因此，企业要招聘综合素养好的营销人员，同时加强对现有营销人员培训。营销人员要掌握和市场相关的知识，具有一定的市场敏锐性，并要熟悉产品，明确产品亮点，推销产品就能有的放矢，并能为营销策略制定提出建设性意见。营销人员要摸清消费者心理，且要了解竞争对手，以确保营销直击要害，促成购买。营销人员要具有服务意识，不断提升服务质量。

综上所述，市场经济体制不断完善，从计划经济时期的卖方市场，已经逐渐转变为买方市场。这种变化下，企业必须更新营销观念，对营销策略进行调整，以获取良好营销效果，帮助企业提高经济收益。

参考文献：

[1]赵阳.谈我国企业市场营销存在的问题及对策[J].中国商界（上半月）， 2010（02）：70-70.

[2]朱红菲.浅谈中小企业市场营销存在的问题及对策[J]. 消费导刊，2018，000（001）：57.

[3]廉颖.浅谈企业市场营销管理中出现的问题及对策[J]. 家庭生活指南，2018.

[4]赵阳.谈我国企业市场营销存在的问题及对策[J].中国商界（上半月）， 2010.