关于提升电力服务质量推进电力营销工作的思考

宋宏伟

国网河北省电力有限公司衡水市桃城区供电分公司， 河北衡水  053000

摘要：电力服务是我国国民经济稳定发展的基础，是人民日常生活不可或缺的一部分。随着电力基础建设逐渐完善，优化服务质量已经成为电力企业在改革过程中的首要任务，电力企业需要通过优质服务拓展更多的电力应用市场，保持企业良好运行发展，在完善电力服务手段的同时，提升服务质量，赢得客户满意。为此，本文将对如何提高电力服务质量推进电力营销工作进行浅显分析。

关键词：电力营销;服务;电力企业

采用高科技技术，加快电力营销的持续增长，实时掌握市场动态，准确分析市场经济的发展走向，深入挖掘市场营销中潜藏的经济利益，并对电力行业的未来发展做出正确客观的评价，迎合市场发展需求，进而做到增强电力运送的可靠性，提高电力企业的良好服务形象。

一、电力营销服务的意义

1.1明确企业市场地位

电力企业利用优质服务，可以在市场竞争过程中找到自身存在的差异性。电力企业在电网改造之后，扩大用电销售，根据国家发布相关政策激发人民群众的用电[1]。电力人员在推广过程中还要对电力用户居民普及“峰平谷电价”的意义，以此寻求更多的电力用户。只有提高电力营销服务质量，满足客户用电需求，才能从根本上促进企业稳定良好的发展。

1.2提高企业公众形象

电力企业在应该要注重对外服务质量，需要借助优质的服务质量展现企业最佳形象。以此增强人民群众对电能的正确认知，加大人民群众对电力环保方面的意识，拉近企业与用户之间的距离，进而构建稳定和谐的电力供需氛围[2]。另外，电力企业还要借助良好的服务质量，从人民群众哪里获得有利于企业发展的信息。将人民群众的需求作为服务起点，提高企业良好形象，确保企业能够在市场竞争中能够持续稳定的良好发展。与此同时，电力企业还要紧跟时代发展潮流，通过采用高科技技术，加快电力营销的持续增长，从而有效提高电力企业的营销服务水平”。

二、当前电力营销工作的发展现状

2.1电力营销管理信息系统存在不足与风险

当今我国电力营销工作的发展中，最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险。其中，首要的风险就是操作风险，主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等。或者是由于工作人员为了加快工作速度，降低了工作的质量，从而造成的操作问题[3]。除此之外，电力营销管理信息系统还有一种风险就是技术风险。这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善，对于信息的保密做的不够专业，从而容易造成信息的泄露。

2.2 市场营销管理意识淡薄

当今我国电力营销工作的发展中还普遍存在的另一个现状就是市场营销管理意识淡薄。这主要体现在电力行业将工作重心放在技术升级而不是电力营销上，从而使得相关的工作人员对于自身的工作没有足够的热爱和激情，久而久之会使得电力营销的发展停滞不前。市场营销管理意识淡薄还体现在对于电力营销系统影响较大的相关工作没有得到良好的开展，如电力服务制度不健全、电力服务水平较低、产品更新慢等，这都导致了电力营销在行业中难以推进和开展，对于电力营销的长远发展是非常不利的。

2.3营销管理机制与信息化社会不相符

除了以上两点外，当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法，而我国社会已经走在世界发展的前沿，电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。久而久之，这种电力营销方式就会彻底与社会脱轨。

三、提高电力服务质量推进电力营销工作策略

3.1 树立服务理念

在日益激烈的市場竞争中，电力企业要想在本行业中赢得一席之地，就需要与时俱进转变传统经营理念，在提高自身优质服务的同时，还要增加人民群众的使用满意度，只有这样才能激烈的市场竞争中稳定立足。为此电力人员应该实时掌握市场动态，准确分析市场经济的发展走向，深入挖掘市场营销中潜藏的经济利益，还要对电力行业的未来发展做出正确客观的评价。电力管理者还要对电力企业中的所有业务进行管控，寻求适合企业发展的经营模式进行改变，使其能够适应市场经济的发展需求，优化服务的同时，及时充分满足人民群众的多有需求。

3.2提高服务意识

当前各行各业以微笑服务作为发展基础，电力企业借用这种服务模式可以增加企业的亲和力，有效建立企业与人民群众之间的沟通桥梁。为此，电力人员除了要依照工作规则高效完成自身的工作任务，还要对人民群众充满热情。除此之外，电费管理也是电力企业急需重视的服务项目，电力人员应以人民群众的需求作为企业稳定发展的基础，建立服务信息反馈中心，集中处理人民群众提出的所有要求，然后依据其要求作出相应的解决办法。

3.3加强电网管理

电力企业要想提供优质服务，就要紧抓电网管理，要以预防为主科学综合治理的管理方针，保证电网的安全稳定的良好运行，增强用电监督管理力度，避免出现一家用户停电，导致该小区整栋楼都跟着发生停电事故，大力推行带电接引作业，减少人民群众的用电故障。此外，用电企业还需要转变营销思路，不断完善电网结构，培养电力企业员工的拥有较高的服务素质。通过建立健全电力营销服务管理，以此提高电力企业的服务效率。电力企业员工要经常检查调试申力设备，有效确保电网正常操作运行。

结束语：

根据以上内容综合所述，企业在发展过程中应以优化服务质量为基础，改变创新理念，根据人民群众的具体需求创新服务理念，增强电力人员在工作中的竞争意识，定期对电力企业员工给予服务培训，拓展电力市场的需求范围，推动电力企业的稳定发展，促使电力企业在激烈的市场竞争中拥有更加广袤的发展空间，进而从根本上促进企业稳定良好的发展。

参考文献：

[1]刘超.提高电力服务质量推进电力营销工作[J]通讯世界，2018，25 （12）208-209.

[2]吕呈香，邹春玲.提高电力服务质量 推进电力营销工作[J]民营科技，2018 07）：163.

[3]于洪娟，提高电力服务质量推进电力营销工作[J]黑龙江科技信息，2016 （32）：48.