提高电力服务水平的对策与措施

张迪 曾文 鲁雅洁

国网湖北省电力有限公司郧西县供电公司， 湖北郧西  442600

摘要：目前，随着社会的快速发展，电力优质服务水平在不断地提高，并且供电企业自身的服务水平也在不断地加强。但由于供电企业员工的素质和服务体制不完善等缺陷，导致供电企业的优质服务水平较低。在优质服务时代的当下，一个企业服务工作水平的高低将决定这个企业未来的发展前景。

关键词：电力;服务水平;对策;措施

一、电力服务的现状

（一）缺乏竞争意识

在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。

（二）信息管理存在风险性

在电力营销的信息管理体系运行过程中还存在有一定的安全风险，具体表现在技术性问题、违规操作以及误操作三方面的内容。其中技术性问题指的是因为信息系统自身存在的设计漏洞，使得电力企业的管理系统存在比较大的安全隐患，并且存在有非法侵入以及黑客攻击等风险性。误操作问题指的是管理系统操作以及维护人员因为自身综合素质的问题，在信息管理过程中也就容易出现一些错误的操作，直接影响到了电力企业的电力营销效果。违规操作主要是电力企业的一些系统维护以及操作人员，利用职务之便采取一些技术手段来进行数据信息的更改工作，也就容易导致一些营销管理风险的发生。

（三）职责划分不够科学

供电企业的每一项工作都需要由工作责任制对其实行职责规划，并使之成为企业发展的动力。但是，根据目前供电企业的发展情况来看，许多企业并没有做到将工作职责进行严格的划分，这导致工作责任制并未实施，最后将会阻碍供电企业的优质服务水平的提高。此外，通过观察在供电企业的发展发展过程中，存在着建设体制不够完善，以及各个部门之间缺乏沟通等问题。

二、提高电力服务水平的对策

（一）完善相关管理制度

制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。

（二）提高营销优质服务意识跟能力

电力企业工作人员的服务意识以及服务能力，在一定程度上还会影响到电力企业营销服务质量，这也就需要电力企业的领导层能够加强对营销服务工作的重视力度，不断提升营销服务水平，并且对现有的营销服务理念以及模式进行不断的创新跟完善，从而满足激烈市场竞争下对于电力企业的具体要求。为了進一步提升营销优质服务能力以及服务意识，首先要求电力企业的领导人员能够树立起良好的服务意识，在日常营销工作开展过程中，电力企业的领导层还需要发挥出自身的引导作用，这样才能够对基层的营销服务人员工作热情起到良好的带动效果，促进电力企业的整体营销服务水平得以提升。电力企业的领导层以及管理人员需要接受专业的教育培训工作，并且要不断强化自身的营销服务意识，并在电力企业内部形成良好的营销服务氛围，只有这样才能够促使所有营销服务人员都能够充分认知到营销服务的内涵，对于营销服务质量的提升也有着重要意义。

（三）完善电力营销服务体系

电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。

（四）完善预防服务隐患体制

服务隐患一直以来的是每个企业所需要重视的事情是之一。服务隐患在每一个生产环节都有可能发生，需要去除服务隐患问题，还需要从根源上抓起，完善预防服务隐患的相关体制。对于供电企业来说，会出现服务隐患的工作大部分都是基础工作，比如说：电网在运营的过程中出现故障，营业厅的服务不规范等问题。因此，针对以上的问题，供电企业应该制定以下几点措施：比如说，对供电企业的管理区域制定网格化管理;对企业员工进行定期的专业培训;制定员工与顾客“一对一”的服务体制等。只要确保基础工作可以正常的运行，这将可以从根源上断绝服务隐患问题的发生。

（五）优化整体服务状况

1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。

三、结论

电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。

参考文献

[1]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界，2018（12）：218.

[2]常青云.电力营销稽查对提高电力营销效率的作用分析[J].通信电源技术，2018，35（6）：236-237.