探析业扩报装与供用电优质服务的关系

朱春燕

摘要：自二十一世纪以来，随着社会经济的不断发展，各行各业的竞争也越来越激烈。而作为服务型企业，供电企业更是需要与时俱进，以顾客的需求为主要核心任务，尽量提高供用电的服务水平，为顾客提供优质的服务水平，使供电企业在这个充满竞争的社会中更好的发挥自己的作用，并得以持久的发展。要想完成这一目标，就需要使得与供用电服务密切相关的业扩报装的实施工作变得更加规范，从而使企业提供优质的用电服务。

关键词：电力企业;业扩报装;优质服务

业扩报装指的是供电企业参与到用户用电全过程，从用户用电申请开始，一直到实际用电过程中的各项电力服务。业扩报装工作的效率和质量都很大程度上影响到用电企业的电力服务体验和感受。只有提高业扩报装服务的质量，才能保证供电企业和用电企业之间良好的沟通交流，帮助供电企业对用电企业的需求有全面的了解和把握，最终更好的满足用电企业的电力需求。

1.业扩报装与供用电优质服务的关系

1.1规范经营行为，提高服务质量

向电力用户提供完善、优质的服务，是供电企业的基本职责。特别是在行业竞争剧烈的大环境下，供电企业也必须将提高供电质量、完善用电服务作为核心经营理念。在电力用户提出用电申请后，供电企业要先审查用户是否有拖欠电费或其他不符合申请的条件。如果没有，则受理业务。然后由供电企业的相关人员，指导电力用户配合做好相关工作。在业扩报装的整个流程中，供电企业的工作人员，要注意从电力用户角度出发，考虑用户的利益。例如，要尽量简化业扩报装的手续和办理流程，给用户增加便利性。

1.2维护供電企业利益，促进企业发展

在业扩报装的各个环节中，提供完善的业扩装表服务，不仅能够增强电力用户的满意度，而且也间接的维护了供电企业自身的利益。现阶段，农村电网改造正在大规模的开展，无论是新装用电还是增加用电的业务规模都呈现出大幅度增长趋势，这也进一步加剧了供电企业的竞争。只有提供更加完善的业扩报装和供电服务，才能获得电力用户的青睐，抢占农村电力市场，在为供电企业带来更多经济效益的同时，也促进了企业的发展。

1.3有利于提升用电信息的透明度

供电企业在开展业扩报装相关业务时，应当严格按照行业内出台的相关标准和作业规范，这样一来能够为电力用户提供更加完善的服务，另一方面也能够确保电力用户用电信息的透明度，有利于维护电力用户及供电企业双方的利益。在以往的业扩报装工作中，偶尔会出现供电企业工作人员违规安装等行为，虽然只是个例，但是对供电企业的形象造成了严重损害。通过规范业扩报装工作流程，能够进一步提升供电企业服务质量。

2.供电企业提高供用电服务质量的有效策略

2.1规范业扩报装的工作流程

业扩保障包含了多个工作环节，包括用户申请，企业受理与审查，确定投资方案，签订供电合同以及装表接电等等。由于流程复杂，对于电力用户来说很难掌握业扩保障的具体步骤，这就需要供电企业提供全程指导，让电力用户能够配合完成业扩报装工作。首先，电力企业应当严格按照行业要求，对电力用户的业扩报装申请资格进行检查，各类手续、文件以及证明材料必须齐全，才能受理业扩报装。其次，要加强与电力用户的沟通和指导，特别是对于一些专业性的内容，应当尽量简化流程，为电力用户提供力所能及的便利。最后，要严格控制好各项工作中的时限要求，例如居民户供电方案答复时间不得超过5个工作日;高压装表接电期限不得超过10个工作日等。

2.2对当前服务体系进行丰富和优化

供电企业业务在不断拓展的同时，服务体系也需要进行配套的优化和升级，从而带给电力用户更加完善的体验，这也是展示供电企业良好形象的一种渠道。例如，供电企业要充分利用互联网技术带来的便利性，让电力用户足不出户就能够享受服务。现阶段很多供电企业都与第三方平台合作，建立了网络营业厅，用户可以在网页上，或者手机APP上，进行基础性的业务操作，包括业务在线申请、改变用电状态等。对于用电相关问题，还能够通过在线客服进行询问，不需要多次往返供电企业，帮助电力用户节省了大量的时间。从供电企业角度来说，在网络上受理电力用户的这些业务请求，还能够降低窗口办理业务的成本，也间接的增加了电力企业的经济效益。

2.3为用户提供合约式服务

合约式服务主要是指在完成用电客户相关业务受理之后，为用户提供业扩报装业务方面的合约，通过书面化指标的形式，在电力施工的时间、进度等方面工作指标为用户提供承诺。合约式服务的优点在于明确了电力用户和供电企业双方的权利、义务，减少了今后用电或供电过程中，双方发生纠纷的情况。此外，即便是出现纠纷，也能够对照双方签订的合约，梳理双方权利、义务，对化解矛盾也有一定帮助。

2.4引入市场竞争机制

竞争是企业发展的核心动力。对于电力用户来说，在激烈的竞争环境下，容易形成买方市场，电力企业为了争取用户，就会提供更加优质的供电服务;反之，如果形成区域垄断，供电企业缺乏竞争对手，供用电质量也会受到影响。因此，在业扩报装过程中，必须要引入市场竞争机制，这样既可以督促供电企业将电力用户放在首位，不断优化业扩报装的流程和自身的运营机制，为电力用户提供更多方便，另一方面也能够始终树立进取精神和创新意识，通过提高企业创新能力从而在激烈的市场竞争中，不断提高供电企业的竞争力和经济效益。

3.结语

为社会提供优质的用电服务不仅是电力企业的社会责任，更是电力企业发展的实际需求。通过对业扩报装业务的优化，能够显著提高供电企业的服务质量，实现对用户的优质化服务。在电网改革过程中，供电企业要始终坚持把电力用户需求摆在业扩报装工作的首要位置，通过不断精简业扩报装流程，对当前业务服务体系进行优化升级等措施，为电力用户提供更加便捷和优质的服务，为供电企业的长期发展奠定基础。

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