佛山A洗衣机有限公司产线员工岗位工作现状调研报告

王慧

1.引言

佛山A洗衣机有限公司是最有代表性的智能化、自动化生产企业，在“互联网+”成为国内制造业重要转型战略之时，佛山A洗衣机有限公司互联工厂成为一个重要的风向标，契合了全球趋势及国家发展战略，引领了国内洗衣机行业的升级。然而不容忽视的是，由于各种内在管理机制及外在环境因素的影响，公司产线员工存在流失更迭频繁的状况。为此，笔者借助企业实践的时机，对佛山A洗衣机有限公司一线员工工作现状进行了问卷调查，以为佛山A洗衣机有限公司产线员工队伍稳定提供些许参考建议。

2.调研背景

据相关数据显示，近年来制造业一线操作岗位中“80、90后”所占比例较大，员工的流动率普遍高达15%—20%。专家分析，“80、90后”新生代对工作环境、福利待遇、发展机会、文化生活有更高的要求，加之初入职场，对未来发展规划还不成熟，流动性自然相对较高。而目前佛山A洗衣机有限公司一线岗位所聘用的员工绝大多数均为“90后”刚毕业或正在实习的大专或中专学生。由于各种原因，出现了实习期满一线员工批量流失的问题，给企业用人带来了很大困惑。因此，这一问题需要引起高度关注。

3.调查设计

3.1调查时间、地点

时间：2015年～2016年

地点：佛山A洗衣机有限公司

3.2调查对象

此次调查以佛山A洗衣机有限公司一线岗位员工为调查对象。为了使调研对象更具广泛性、针对性，我们选择了前工序、箱体组、筒体组、总装组、包装组和检验组这六个工作岗位，采用问卷调查的方式对这些员工展开了调研。

3.3调查内容

本次调查主要围绕以下几个方面的内容：

（1）被调查者的基本资料。

（2）员工及其父母对佛山A洗衣机有限公司的态度

（3）员工的工作态度

（4）员工的培训情况

（5）员工对公司人际关系的看法

（6）员工对薪资福利的看法

（7）员工对公司文化的认知

3.4调查思路

3.4.1调查方法

本次调查采用问卷调查的方法来收集数据，问卷分为背景资料和一线员工调查两个部分，共设置了42道客观题，基本上是封闭式题目。题目包括事实和行为題目;问卷发放是采用发放填写，按班组统一回收的形式。

3.4.2调查工作步骤

1、文献研究。搜集相关文献资料和调研报告等，进行研读和分析。

2、访谈咨询。咨询有关专家和教师，将调研的构思与其进行交流，收集意见和建议。

3、设计问卷。为了提高问卷的信度和效度，在正式调查前还将问卷与相关专家和教师进行探讨，并对问卷进行必要的修改。

4、印刷调查问卷，组织现场相关调查人员。

5、事先征得佛山A洗衣机有限公司相关部门领导同意，在选定班组现场派发问卷。

6、回收问卷，统计数据，进行分析。

7、撰写调查报告。

3.4.3问卷设计

问卷设计是理论准备中的关键部分，有针对性的问卷是得出精确调研结论，完成有意义调研活动的重要组成部分。问卷内容分为背景资料和问卷主题两个部分，共42条客观题，基本上为封闭式题目，题目内容包括事实和行为题目，具体题目涉及：（1）被调查者的基本资料（2）员工及其父母对佛山A洗衣机有限公司的态度（3）员工的工作态度（4）员工的培训情况（5）员工的企业人际关系（6）员工对薪资福利的看法（7）员工对公司文化的认知等部分。

4.调查统计和问题讨论

4.1样本特征

本次调查共发放140分调查问卷，其中，有效问卷119份，有效率为85%。本次调查对象选定为佛山A洗衣机有限公司的一线员工。其中，（1）男女比例。男性112名，占94.1%;女性7名，占5.9%。（2）年龄状况。16-20岁员工76名，占63.9%;20-24岁员工41名，占34.5%;25-29岁员工2名，占1.7%。（3）婚姻状况。未婚人士108人，占90.8%;已婚人士2人，占1.7%;4）文化程度。初中2人，占1.7%;高中1人，占0.8%;技校或中专77人，占64.7%;大专37人，占31.1%;本科1人，占0.8%;未填1人，占0.8%。（5）月收入。1500元以下1人，占0.8%;1800-2300元1人，占0.8%;2300-2800元15人，占12.6%;2800-3200元74人，占62.2%;3200-3500元17人，占14.3%;3500-3800元3人，占2.5%;3800-4500元2人，占1.7%;未填6人，占5.0%。（6）工作岗位。前工序30人，占25.2%;箱体组17人，占14.3%;筒体组23人，占19.3%;总装组18人，占15.1%;包装组17人，占14.3%;检验组7人，占5.9%;其他7人，占5.9%。（7）来企业时长：1-3个月的28人，占23.5%;3-6个月的46人，占38.7%;6-12个月的38人，占31.9%;1-2年的5人，占4.2%;未填的2人，占1.7%。（8）每日工作时长。8小时及以下2人，占1.7%;8-10小时62人，占52.1%;10-12小时47人，占39.5%;12小时以上3人，占2.5%;未填5人，占4.2%。（9）独生子女情况。独生子女30人，占25.2%;非独生子女84人，占70.6%;未填5人，占4.2%。（10）正式员工9人，占7.6%;社招人员4人，占3.4%;学校组织到企业的实习生105人，占88.2%;其他1人，占0.8%。实习生当中，除1人是面试实习生外，其他104人里，有23.5%来自大专院校，64.7%来自技校或中专。他们当中52人回答了学校规定实习期限问题，89人回答了若未达实习期限学校会采取措施的问题。

从以上数据可以看出，调查覆盖面比较广，能代表佛山A洗衣机有限公司一线员工的总体状况。从中明显看出，未婚、90后男性员工占到了产线员工的绝大多数;95%以上员工为中专、技校或大专院校学生，88%为实习生;月收入绝大多数在2300-3200元左右;来企业工作时长一年以下的占到了93%。

4.2父母及其儿女对佛山A洗衣机有限公司工作的态度

4.2.1父母支持到佛山A洗衣机有限公司工作吗

4.2.2父母支持到佛山A洗衣机有限公司工作的原因

统计：在支持儿女到佛山A洗衣机有限公司来工作的父母中，有将近一半是因为觉得佛山A洗衣机有限公司是可靠的大企业，从而支持儿女去佛山A洗衣机有限公司工作的。

讨论：这在相当程度说明，佛山A洗衣机有限公司的品牌还是深入民心的，家长由于对于佛山A洗衣机有限公司这个民族品牌有比较高的信任度，才放心将自己的儿女交付给企业。因此，作为管理者，如何借助于佛山A洗衣机有限公司的品牌实力和知名度，从更微观的管理层面与员工父母进行对接，使员工家人也能深刻感受到佛山A洗衣机有限公司的名不虚传，从而从亲情层面助力员工在佛山A洗衣机有限公司稳定工作，是管理者可以考虑的一个方面。

4.2.3父母不支持到佛山A洗衣机有限公司工作的原因

统计：只有21.8%的受访者回答了这个问题。在这26份问卷中，有将近58%的受访者认为父母主要是因为离家太远而不支持自己在佛山A洗衣机有限公司工作。30%的受访者认为父母是因为“工作辛苦”、“薪资低”而不支持其在佛山A洗衣机有限公司工作。

讨论：由于佛山佛山A洗衣机有限公司洗衣机地处三水乐平工业园，位置距离中心区较远，加之发展初期各种配套设施不完善，交通不便，员工回家陪伴父母的时间很有限。因此，父母不支持其到佛山A洗衣机有限公司工作便也在情理之中。对此，管理者一方面可以考虑尽可能在三水周边地区招聘员工，另一方面时也要考虑对员工及其家长的人性化关怀，给员工创造“家”的感觉，让其家人放心并支持子女到佛山A洗衣机有限公司就业。

4.2.4过年后，还会继续来佛山A洗衣机有限公司工作吗

4.2.5会继续在佛山A洗衣机有限公司工作的原因

统计：有63位员工表达了继续在佛山A洗衣机有限公司工作的意愿，占总人数的41.2%。但其原因基本上平均分布在“佛山A洗衣机有限公司对我有吸引力”、“工作不好找”、“佛山A洗衣机有限公司不拖欠工资”和“其他”四个方面。

讨论：因为工作不好找而勉强自己留下来的比例高于“佛山A洗衣机有限公司有吸引力”，这说明相当部分员工留下来并非佛山A洗衣机有限公司有强大的吸引力，而是由于工作不好找而被动留下来，这样的员工自然工作积极性会打折扣。因此，管理者如何通过各种途径引导员工内心真正树立起对于企业的认同感是一个非常关键的问题。

4.2.6不会继续在佛山A洗衣机有限公司工作的原因

统计：有20%的受访者（24人）表示不会继续在佛山A洗衣机有限公司工作。其原因主要是“想换个环境”和“想换份工作”。这两个方面占了总数的80%强。甚至还有8%的人已经找好下家了。

讨论：客观讲，佛山A洗衣机有限公司洗衣机作为目前国内先进的家电制造企业，相比较佛山其他类型的制造企业，其产线工作环境是很不错的，员工住宿条件也很不错，很多员工对此也是比较满意的。通过个别访谈了解到，之所以部分员工对于工作或环境还不够满意，主要是因为产线工作相对比较单调，夜班工作时间较长以及企业周边生活娱乐交通设施不完善，业余生活较乏味。对此，管理者可以考虑形式更丰富多样的工作技能竟比、车间背景音乐播放、广播人员及时反馈现场工作业绩等形式来活跃单调的生产气氛;也可以考虑在上午和下午工作间隙，利用10分钟的休息时间，请员工就近到参观通道列队集体进行健康操锻炼，一来锻炼身体，二来调节工作气氛，一举两得;另外，可以尽可能利用业余时间组织员工集体外出到三水周边进行短途户外游玩或看电影等形式多样90后喜欢的活动，以让年轻人活力一面得以彰显，使其工作时更富激情。

4.2.7在佛山A洗衣机有限公司工作是否感到快乐

统计：对于在佛山A洗衣机有限公司工作是否感到快乐，有116名受访者发表了意见。42人表示非常快乐和比较快乐（共39.5%），26人表示不快乐和非常不快乐（约22.5%），44人（约38%）表示没感觉。

讨论：从中可以看出，超过1/5的员工感受不到工作的快乐，而比较麻木没感觉的则占了38%，也就是说，有一半多的員工在佛山A洗衣机有限公司工作感受不到快乐。这个问题显然应当引起佛山A洗衣机有限公司管理者的重视。单一的围绕产量进行管理可能短期会有效果，但长期无法奏效。一个人在工作中能否感觉到快乐直接影响到其对工作的投入度、工作效率和对企业的忠诚度。因此，如何让员工在工作中、在企业里感受到快乐是管理的一个不容忽视的问题。

4.2.8感到非常快乐或比较快乐的原因

统计：57人回答了感到快乐的原因（有部分表示“没感觉”的受访者也选了），依次是“同事关系融洽”、“工作环境不错”、“生活条件不错”、“工作有发展空间”等。

讨论：从表中也可以看出，员工从“工作轻松”和“薪酬待遇不错”获得快乐的比例低了很多，这表明企业在这两方面是应该注意改进的。

4.2.9感到非常不快乐或不快乐的原因

统计：受访者有51人（占总人数43%）回答了感到不快乐的原因（同样有部分表示“没感觉”的受访者也选了），依次是“薪酬低”（50.98%）、“休息时间不足”（47.06%）、“业余生活乏味”（41.18%）、“交通不便”（41.18%）、“工作单调”（39.22%）、“夜班难熬”（37.25%）、“餐饮服务不到位”（37.25%）、“工作压力大”（29.41%）、“工作晋升空间小”（19.61%）、“管理方式难以接受”（17.65%）和“培训缺位”（15.69%）等。

讨论：我们在设计问卷前对产线员工进行了个别访谈，对于员工主要所关注的问题也有了比较明确的了解，因此，员工对这些问题都还是比较认可。作为管理者，我们在了解的基础上要尽可能针对性地一一予以深入思考，并寻求解决问题的途径。比如，对于休息时间不足，夜班太难熬的问题，管理者可以结合中医养生理论，考虑将夜班安排在凌晨四点至中午十二点，白班安排在一点到晚上九点左右。这样，可以保障两个班的员工都能在晚上十一点到凌晨两、三点这个身体最需要进入深度睡眠，休养精气的宝贵时间处于身心修复期，从而有更好的精力体力进行工作。

4.2.10最期望企业改善的方面

统计：对于最希望企业改善的方面，近60%的员工是认为是“薪酬及相关福利待遇”，其次是“缓解工作压力”和“提高餐饮水平”，希望“丰富业余生活”的也占了30.17%。

讨论：针对员工的期待，企业可以重点从薪酬及福利待遇改善、缓解工作压力、提高餐饮服务水平、丰富业余生活等几个方面齐抓共管，尽可能提升员工满意度，以使员工有更积极的态度面对工作。

4.3员工的工作态度

4.3.1在工作之外的时间主要用于：

4.3.2对目前工作的心态：

统计：超过60%的受访者还是抱有积极正面的想法。坚定要走人的也有15%。“骑驴找马”的14.4%。“做一天和尚撞一天钟”的11%。

讨论：这说明员工总体对于工作还是比较有责任心的，管理者要好好注意培养这部分员工的工作积极性，并通过培训、晋升等方式增强员工的归属感。

4.3.3对于岗位的认知：

统计：对于目前自己的岗位，51%的人认为不是自己理想的工作，18.8%认为适合自己，18%的人喜欢（虽然能力不足以胜任），剩下的12.8%认为不太适合自己。

讨论：可以看出，认为工作很适合自己，并且有信心有能力做好的员工是企业最稳定的一个群体，但仅占不到五分之一，而认为不是自己理想的工作，但能够做好的群体则占了一半多，这一半是管理者需要重点关注和稳定的群体。管理者要深入了解这个群体的真正需求并不断提升他们对工作的满意度，从而不断稳定员工队伍。

4.3.4公司的工作时间是否合理

4.3.5工作是否可以带来成就感

4.3.7在佛山A洗衣机有限公司的工作是否富有乐趣？

4.3.8岗位责任感

4.4员工的培训

4.4.1公司的培训制度

4.4.2培训次数

4.4.3您是否了解本岗位可以报考的职称

4.4.4您是否希望接受职称培训

4.4.5您是否希望接受继续教育培训

4.4.6您是否希望接受提升综合素养的培训

4.4.7职业生涯规划指导

4.5员工的企业人际关系

4.5.1企业的人际关系风格

统计：对于企业的人际关系风格，喜欢和非常喜欢的人占了35.5%，51%的人没有太多感觉，另外有12.7%的人不喜欢甚至非常不喜欢。

讨论：总体来说，企业的人际关系风格简单直率，赢得了三分之一以上员工的赞赏。但仍有一半多的员工对于企业人员关系感觉比较一般。管理者可以考虑通过各种方式增强同事间的相互沟通交流，以使员工更好地融入至整个企业团队中来。

4.5.2你认为你的直接上司有亲和力吗

4.5.3你对上司对你的管理方式满意吗

4.5.4与上司沟通的频率

4.5.5工余与班组成员沟通情况

4.5.6不同班组之间的沟通

4.5.7企业部门间沟通效率

4.6薪资福利

4.6.1薪资福利满意度

统计：数据显示，对企业薪资福利感到满意的员工仅占18%左右，对薪资福利感到不够满意的则占到了83%左右。

讨论：作为90后的新生代，从小的生活条件、家庭环境相对比较好，对于薪资福利也有比较高的期望。因此，每个月平均2300-3200元的工资对于他们来说并没有太大的吸引力，如果在其他福利待遇方面也没有相对优势的话，企业对员工的吸引力自然不高。对于这个问题，站在企业角度，由于大量高精度先进机器设备的投入使用，一方面使得企业所需要的产线员工数量不大;另一方面，由于高技术难度工序的机器化使得企业对于员工的专业技能水平要求也不高。因此，企业方面认为支付给基层员工的薪资已经比较合理，而作为员工，则普遍认为企业所给付的薪资较低，这样就出现了一个矛盾。鉴于企业对于产线员工工资薪酬没有太大调整的空间，企业管理者应当想方设法从其他隐性的福利待遇方面让员工感觉到满足。比如丰富的业余活动、和谐的人际氛围、领导的亲和关注等等。总之，要让员工感觉在这个企业待着钱虽然不是很多，但还是比较舒心、愉快。

4.6.2薪资福利以外最看重的是：

统计：除了薪酬之外，46.9%员工们看重“提高自己能力的机会”、40.7%的员工看中“和谐的人际关系”，看中“好的工作环境”的员工也占了35.4%。

讨论：对于新生代员工，内心还是很渴望在当今这个激烈的竞争社会不断提升自己的能力，同时，他们也很期待工作环境中有和谐的人际氛围。对此，作为企业管理者，还是要尽可能采取灵活多样的形式开展对员工的培训，全方位提升员工素质，让他们真心感受到在企业能够获得实在的进步和成长。同时，要尽可能从管理方式、工作氛围、业余生活等各个方面让员工真切感受企业如家般的和谐温暖，从而做到以心留人而非以薪留人。

4.7企业文化

4.7.1了解佛山A洗衣机有限公司企业文化

4.7.2认同佛山A洗衣机有限公司企业文化

通过以上对佛山佛山A洗衣机有限公司滚筒洗衣机产线员工基本工作现状的调查，我们对产线员工工作状况有了一些初步了解。对于其中存在的产线员工流失率高的问题，笔者认為，目前企业在试行的与周边大、中专院校深入开展的校企合作、学生顶岗实习的模式是一种可以进行深入探索的解决困境的途径：首先，站在企业角度。第一，从企业周边地区学校成批招募顶岗实习学生相比较零散的社会招募形式更具有规模性和效率性，可以大量节约企业的人力资源搜寻成本;第二，企业周边学校地理区位的便利性使得企业可以充分利用学校的人力、物力资源来共同培养人才。恰如本次，佛山职院工商系在2015年11月份分批次派校车将学生送至企业学习培训，驻企业教师全程配合企业管理，从而可以为企业节省部分财力、人力;第三，佛山A洗衣机有限公司产线工作单调重复、技术含量相对不高的特点决定了产线员工流动性强的特点。而大中专院校目前都在积极开展校企合作、“2+1”顶岗实习教学模式改革等，这恰恰为佛山A洗衣机有限公司这样的制造企业产线提供了保障性人力资源。因此，作为稳定的学生培养基地，学校同时可以成为企业人才的蓄水池，也可以为企业发展提供非常有利的人力保障。其次，站在学校角度。面对国家不断倡导的校企深入合作政策，可以深入周边工业园区，与相关企业结成更加紧密的战略联盟，通过人力、物力、财力深度融合，相互取长补短，共同为地方经济发展培养人才，创造价值。自然，在深度合作的过程中，还是有许多问题需要切磋琢磨的，比如，学生顶岗实习的期限通常如何确定有利于校企双方利益;顶岗实习期间如何使学生职业能力、素养进一步提升，让他们获得满足感，而不认为自己仅仅是被学校送来做体力;如何吸引学生主动到企业进行顶岗实习，而不是通过简单粗暴的行政命令;如何吸引学生在顶岗实习结束后仍然愿意留下来为企业服务。这些问题可能都是后续合作中需要深入思考的问题。

以上是笔者在佛山A洗衣机有限公司实践期间就产线员工工作岗位状况调研所关注到的一些问题和一些思考，有不妥之处还请各位方家给予指正。

（佛山职业技术学院 工商管理学院 528137）