论智能科技对旅游景区发展的影响

段文文

摘 要：科技改变旅游，随着科技+旅游模式的发展，智能科技无疑成为旅游发展的新引擎。人工智能、大数据、互联网以及云计算等新一代信息技术手段的运用，有效提升了旅游业的服务品质。在这样的背景下，很多旅游景区都大力推进各自的旅游互联网基础设施建设，开启科技+旅游的智慧旅游运营模式，不仅为游客带来了前所未有的全新旅游体验，也为旅游景区发展带来巨大收益。河南省焦作市云台山风景区就是其中的一个代表性景区，文章研究智能科技对云台山景区发展的影响，分析智能科技推进旅游景区发展的途径，以期对旅游景区未来发展提供理论支持。

关键词：科技+旅游模式;智能科技;云台山风景区

中图分类号：F592 文献标识码：A

旅游业作为第三产业，具有外延宽泛、关联度强的特点，易与其他产业相融合，进而形成新的发展优势。科技创新同样极易为相关产业的发展提供创新动力，从而培育出新增长点，形成新动能。所以，当旅游邂逅科技，必将催生出许多新产品、新业态。正如我国旅游研究院院长戴斌所说，“以人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代数字化技术，正在加速对旅游业的渗透与变革，潜移默化地改变着游客的需求、行为与体验。我们无法预料会有多少颠覆性的科技创新将跨界而来，以满足数字化时代的旅行需求，并可能触发旅游领域的创新与突破。”

1 科技+旅游模式概述

科技+旅游，也被称为智能旅游。科技+旅游模式下，旅游经营者利用人工智能、大数据以及云计算等新一代信息技术手段，通过互联网技术，借助当代便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游者、旅游活动、旅游经济等方面的信息，并及时发布。使旅游者可以及时了解这些信息，根据个性化需求安排和调整旅游计划，从而达到旅游者智能感知各类旅游信息、方便利用的效果[1]。

2 智能科技在旅游产业发展中的作用

2.1 科技发展促进旅游信息交流

信息化产业高度发达的今天，高科技的运用加快了旅游产业的信息交流。科技+旅游早已成为旅游业发展的热点。通过互联网技术，尤其5G通信技术的运用，移动互联网的快速应用，移动鼠标、动动拇指就可以实现足不出户去游历名山大川，“智慧旅游”、“无线旅游”等新的旅游形式已经发展起来。

对旅行社而言，相比传统的发传单、做广告等宣传手段，借助智能科技，可以通过网络、软件快速地发布、更新旅游信息，方便招徕客源;对旅游企业而言，通过大数据可以快速了解市场发展动向，满足顾客的旅游需求;对游客而言，可以通过手机、官网、微博、微信、团购、移动终端等各种信息渠道，随时随地掌握旅游信息，也可以将自己的评价信息通过网络反馈给旅游企业。

2.2 科技发展提升旅游服务品质

智能科技促进旅游产业不断完善智能化基础设施建设，如智能感知设备、指纹识别、智能导游、人脸识别等人工智能科技的应用，缩短了游客排队的时间，提供了更多形式的旅游体验，大大提升了旅游产业的服务品质[2]。

同时，科技发展也推动了旅游企业服务质量改进。在旅游过程中，游客可以通过网络方式对旅游方式、旅游景区、旅游酒店、旅游交通等进行全方位的监督，通过网络的监督力量改进服务质量，提高旅游竞争力。

2.3 科技发展推动旅游创收

随着智能科技手段在旅游产业中的广泛运用，旅游业节省了大量人力财力。很大程度上降低了消费者的旅游成本，从而增加了出门旅游的频率。也促进了旅游业的创收，实现了良性循环。

在智能科技的发展下，旅行社的很多传统基本功能，如面对面的前台咨询服务，被网络自动查询系统所代替，旅游者不仅可以随时查询感兴趣的旅游资源，还可以足不出户游览祖国大好河山。此外，智能科技催生了智慧营销，网络营销模式代替了旅行社以往的高成本、传统广告宣传和促销手段，不仅降低了营销成本，还取得了良好的效果，推动了旅游创收。

3 智能科技对云台山景区发展的影响

科技+旅游模式下，河南省云台山风景区也在积极探索通过智能科技的升级来完成游客服务和景区管理的全程化。在云台山景区的大数据智慧监控中心，实时游客画像、实时景区热力图、实时客源地分析等动态在大屏幕上一览无遗。

3.1 智慧景区作用凸显

云台山景区大数据智慧监控中心如图1所示，现在已启用的数字化系统包括：门禁票务系统、旅游氣象服务系统、车载GPS定位系统、视频监控系统、应急广播系统、车载无线监控系统和一键救援系统等，为景区科技化运行保驾护航。

云台山景区内现安装摄像头2000多个，其中包括高清监控探头500多个，车载高清探头960个。这些监控探头用于监控售验票点、道路沿线、景区停车场、景点内部、景区各出入口和大巴车内部情况，如图2所示。

云台山智慧中心在景区运行过程中发挥了巨大作用，将景区内部交通运行网络、内部监控网络和景区外部的旅游、发改、消防、公安等部门调度系统进行对接，形成了良好的联合管控系统，从而实现了“纵览全局、扁平调度、可视指挥、高效运作”，达到“一分钟响应、一分钟调度、一分钟救援”效果，使管理服务无处不在[3]。

3.2 景区服务更快捷

云台山是河南省首个运行5G网络的景区。随着5G基站的建成并运行，云台山景区迈入5G时代，可以更好地实现网络覆盖，保证客流高峰时段的信号传输。通过智能科技，云台山景区从根本上实现了服务快捷化。具体体现在以下几个方面：

在云台山景区，2000余名职工都随身佩戴了快速扫码购票胸牌，游客通过扫码即可购票，省去排队购票烦恼，得到广大游客的认可。

云台山景区与高德地图合作，提出“一部手机游云台”的口号，游客可以通过手机上的高德地图APP搜索游玩攻略、查门票信息、看游玩评价，还可以通过云台山景区官方网站，体验游前、游中、游后的“全景式、全链条、全程化”在线旅游服务。

云台山景区微信公众平台上还提供了720全景导览、酒店预订、门票预订等多项功能。

3.3 转变景区管理机构服务职能

科技+旅游模式下，云台山景区把景区的信息化建设放在了景区发展的重要位置，投入了巨大的人力和物力。通过数字景区的全方位建设，景区管理机构积累了丰厚的信息化建设成果。通过技术手段，促进景区资源的动态监管、整合协调、合理安排。利用大数据分析，可以准确地掌握游客的旅游状态和景区的经营情况，智能科技使得景区管理部门对整个景区实现了主动监管，也进一步促进景区的管理机构服务职能实现由被动处理向主动服务的转变。

3.4 促进云台山景区旅游产业的跨越式发展

旅游景区是旅游产业链的核心组成部分，智能科技为云台山景区带来了各项智能化设施和系统化的智慧管理系统，很大程度上提升了旅游产业对游客的吸引和消化能力。

科技+旅游模式下，云台山景区使用了一大批旅游电商平台、旅游营销宣传平台、手机移动服务平台、旅游公共服务平台，为游客提供了更全面的旅游资讯和动态服务。全方位的景区旅游产品推介、众多的旅游生活体验评价，有力促进了游客从线上体验到线下消费的转变[4]。

3.5 实现收益增长和成本优化的双丰收

旅游景区是满足游客体验需求、吸引游客体验消费的服务主体，承担着经济效益和服务品质的双重任务。随着智能科技的应用和智能设施的投入，云台山景区提高了游客接待能力和服务能力，对快速增长的游客数量和日益提高的游客需求，都可以轻松应对，实现收益增长。

云台山景区还将大数据运用在服务营销上，通过分析旅游者在景区内不同旅游点逗留的时间，挖掘出旅游者在景区的真正兴趣点，有利于完善或创新旅游产品。另外，分析游客来源的相关信息，可以有针对性地改进景区的宣传手段和销售渠道，实现运营成本的优化。

4 智能科技推动旅游景区发展的途径

4.1 利用现代科技，提高景区智能化服务水平

通过智能科技，诸如互联网、大数据、云计算、人工智能等现代科技手段，对游客开展旅游前的个性化营销与规划服务。

利用VR/AR、全景扫描建模技术等人工智能技术去创新旅游对外宣传，利用科技去还原历史，探索文化，展现美丽的自然风光;在数据挖掘技术的基础上，对游客的潜在需求进行预测，从而进行精准的个性化营销，并利用关联推荐等智能技术，预测附带消费的可能性。用科技串起旅游六大要素，即吃、住、行、游、购、娱的整体营销过程，将用户需求与景区景点的空间相关联，合理规划旅程安排，全面提升整体营销能力。

4.2 利用现代科技，提升景区智能化管理水平

充分利用现代科技，对景区的智能化项目进行阶段性改造，逐步完善智能化基础设施建设，对景区进行智能化改造，实现指纹识别、人脸识别、智能导游、智能感知设备等前沿人工智能的应用。利用科技手段，升级旅游商业模式，普及微信支付、支付宝支付、翼支付等网络支付方式，实现游客在景区消费的公开透明，交易安全高效。

以人工智能大数据分析技术和视频通信云技术为依托，对旅游景区状况和服务质量进行实时监控，进而提高服务的效率和质量。建立并逐步完善景区实时信息的发布和预警机制，对客流进行实时预警，并能及时高效地处理突发事件，使景区的应急管理能力得到提高。

4.3 利用现代科技，促进景区产品与服务的改进

做好游客游览评价的数据分析工作，为景区产品与服务的改进助力。景区可以以官网、微博、论坛、APP、微信等现代媒介手段作为游客的反馈渠道，和游客进行互动，收集游客对景区、住宿、餐饮、交通、导游等项目的评价，并及时处理游客在旅游消费中产生的投诉问题[5]。

景区可以利用智能科技，建立游客评价的大数据库，利用大数据分析、结构优化的方法，总结“吃、住、行、游、购、娱”六个旅游要素存在的問题，并进行针对性的改善。大数据库的建立为进一步提高服务质量、满足游客需求，提供了强有力的数据支撑。

5 结语

综上所述，智能科技对旅游景区的发展起着至关重要的作用，智能科技的发展程度，直接影响了旅游景区的发展。全域旅游背景下的科技+旅游模式，以互联网信息化技术和大数据分析技术为依托，实现了旅游景区旅游资源的有效整合，实现了旅游景区的智能化管理，提升了旅游景区服务品质，优化了旅游景区的营销模式。可以说，智能科技与旅游的结合，是传统旅游业转型升级发展的必由之路。

参考文献

[1] 汪敏.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].区域治理，2018，000（034）：168-169.

[2] 金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊，2012（02）：6-7.

[3] 徐徐.基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展探索[J].产业与科技论坛，2014，000（016）：220-221.

[4] 周川渝.智慧旅游景区发展存在的问题和对策研究[J].商场现代化，2016（18）：250-251.

[5] 李亚斌.智慧旅游理念在旅游景区经营管理中的应用[J].现代营销（下旬刊），2016（11）：44.