黑龙江省家庭服务业协会：停工不停学，全面组织行业培训

2020年5月6日-10日，黑龙江省家庭服务业协会通过对全省重点家政服务企业进行线上调查发现，疫情期间家政服务企业的业务量、利润均明显下降。

为减轻疫情带来的影响，加快推动复工复产，实现社会经济恢复正常有序发展，党中央、国务院制定了一系列积极有效的政策措施，为社会经济发展提供了强有力的政策指导。2020年5月22日，李克强总理在《政府工作报告》中强调：“支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合”。

黑龙江省家庭服务业协会充分发挥行业领头羊作用，率先组织省内家政服务企业学习惠企政策，开启了重点家政服务企业与小微型家政服务企业线上“云模式”互动，得到了业内一致好评。

疫情期间，家政服务企业开启线上经营和培训模式

由于新冠肺炎疫情的突然来袭，黑龙江省家政服务企业利润直线下滑，家政服务企业业务量明显下降，企业经营成本大幅上升。调查问卷统计结果表明：疫情防控期间，黑龙江省家政服务企业经营成本增加20%以下的占47.75%，增加20%～50%的占39.63%，部分企业经营成本甚至增加了50%以上；家政服务企业认为当时面临的主要困难依次是业务减少（占62%）、成本提高（占25%）、用工荒（占13%）。

面对疫情的严峻考验，家政服务企业纷纷选择自救，让自己能够“活”下来。疫情期间，黑龙江省家政服务企业选择开展线上服务和培训的占46%，选择业务转型的占20.63%。此外，还有一些家政服务企业将培训、面试、签约及付款搬到了线上，开启了线上“云模式”。

疫情期间，黑龙江省家庭服务业协会充分发挥桥梁纽带作用，采取了一系列积极措施，推动家政服务企业复工复产。从2020年2月开始，黑龙江省家庭服务业协会按照“政府总体部署，根据实际情况，动员会员坚决落实，确保安全”的指导思想，坚持“确保安全、不急不躁、有序复工”的原则，建立即连即通渠道，成立线上家政公益培训讲师志愿者团队，利用“互联网+技术创新”打造家政培训线上教学新模式，确保停工不停学，为疫情过后有序复工积蓄力量。

一是充分发挥家政公益大讲堂和公益培训导师的作用，邀请全国行业内的知名专家在微信群里做公益培训。二是促成黑龙江省各地市家政服务企业合作，整合资源，聘请教学经验丰富的专业教师定时开展线上培训，传授防疫与专业技能知识，做到停工不停学，让家政服务员足不出户就可以学到知识、提升服务水平。三是推荐家政服务企业员工通过钉钉线上直播、特抱抱直播、微信群、中国职业培训在线等渠道开展线上学习。在黑龙江省家庭服务业协会的带动下，从2020年2月起，黑龙江省家政服务企业陆续开展线上免费学习培训，参训人数不断增加，线上传播覆盖面越来越大。一个直播视频2小时内在线观看人数达到550人，学员点赞数4 884个，学员分享直播平台次数232次。截至发稿前，黑龙江省家庭服务业协会共组织省内家政服务员线上学习8万人次。

可以说，疫情的突然来袭倒逼了家政服务企业在线教育培训业务的快速发展，家政服务行业发展呈现出新态势。

组织实施行业培训，逐步提升家政服务品质

按照《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）的精神，为加强家政服务人才队伍建设，推进家政服务高质量发展，黑龙江省家庭服务业协会制订了2019年至2021年家政培训提升计划，从以下三个方面展开全面培训，以提升家政服务。

一是做好家政服务员培训，提高家政服务质量。针对当前黑龙江省失地农民与下岗职工的现状，黑龙江省家庭服务业协会通过线上线下相结合，集中授课、专家现场指导技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对黑龙江省农村初高中毕业生、返乡和下岗农民工、下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能的培训，提高他们的综合素质与相关技能。具体培训目标为：2020年培训家政服务员6万人，2021年培训家政服务員8万人。培训内容主要包括家政服务员法律知识、职业道德、职业素养和职业礼仪、从业基础知识、家政服务操作技能、家庭沟通知识、家庭急救知识等。培训时间按每年组织培训班不少于50期、每期培训课时不少于15小时安排。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，家政服务员培训分为初级、中级与高级三个层次进行。

二是加强培训师队伍建设，培养高水平师资。按照“结合实际抓自学、加强交流促成长”的工作思路，加大家政培训师培训力度，扩大培训覆盖面，注重培训的实效性。黑龙江省家庭服务业协会邀请省内及全国家政行业专家学者开办讲座，每年至少举办3期专职家政培训师培训班。同时，积极参加国家级、省级骨干家政培训师项目培训，计划每年组织家政培训师到全国各地参观、交流学习2～3批次。此外，通过组织全省家政培训师互听、互评，进行课程改革和参加各类教学比赛，提高青年家政培训师授课水平。鼓励家政培训师自学，每年召开一次家政培训师自修汇报研讨会，帮助青年家政培训师制定个人发展规划。

三是打造家政管理多面手队伍，提升家政服务品质。加强对家政服务企业管理者的培训，加大对企业管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、生产管理等方面知识技能的培训力度，全面提高家政服务企业管理者的综合素养。黑龙江省家庭服务业协会计划在3年内至少组织对省内家政服务企业管理者进行7次集中培训，组织到外省市参观学习6～8次，参加培训的家政服务企业管理者争取达到全省家政服务企业管理者数量的70%。黑龙江省家庭服务业协会计划未来每年下半年组织1次省级家政服务员职业技能大赛，今年还将举办1次家政博览会，希望通过这些方式进一步提升黑龙江省家政服务企业的地域辐射力和社会影响力。

（供稿：黑龙江省家庭服务业协会）