南京市家庭服务业协会：勇担责任、求变自救、共克时艰

在新冠肺炎疫情的笼罩下，南京市的家政服务企业在艰难时刻冲破困局，不仅积极为相关部门提供及时、优质的保障性服务，助力南京市快速、安全防疫，而且趁此行业寒冬期，大力推进行业的线上培训转型，为自己闯出一片新天地。

迅速响应，有章可循

“正因协会始终保持着高度敏感性，所以才能在疫情初露苗头第一时间就面向全市家政服务企业发布战‘疫’指南，号召大家主动防疫，暂缓派单。阿姨上工不差一时半刻，疫情传播不分一时一晌，公共卫生是关乎人民生命安全的大事，任何一个行业都不能因个体利益而牺牲集体利益。作为与民生密切相关的家政服务行业，更要在此时谨慎防范，积极应对。”南京市家庭服务业协会秘书长李新菁如是说。

随着国内疫情的持续发展，南京市家庭服务业协会迅速响应政府防疫要求，升级防控级别，加大防控力度，对家政服务企业经营、员工上岗等提出全面、严格要求，让全市家政服务企业的抗疫工作有章可循。

同时，南京市家庭服务业协会和南京市家政行业工会，在2月初防疫物资极度紧张的情况下，协调多方供货渠道，调动全市家政服务企业，成功筹集了部分消毒液和口罩。为避免人员聚集，采取组织专人送上门的形式，免费为南京市家政服务企业发放上述物资，为行业抗疫服务提供了及时有力的安全保障。

当国内疫情趋于平稳，大环境开始允许各行各业陆续复工时，南京市家庭服务业协会秉持“一手抓抗击疫情，一手抓复工复业”的指导思想，在人社部门的支持下，发出《关于全市家庭服务业在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间做好稳定劳动关系工作的指导意见》，统计上报“南京市家政服务业复工复业情况表”。在此期间，南京市家庭服务业协会会同南京快易洁与江苏斑马电商云两家企业，编制上报了《家政服务消毒清洁服务规范》《家政服务家电清洗消毒服务规范》《家政服务机构管理要求（草案）》三个标准，全力保障南京市家政服务行业复工复业的安全有序进行，最大限度地满足家政市场的刚性服务需求。

南京市家庭服务业协会在这场战“疫”中，紧紧依靠党和政府的领导，发挥龙头家政服务企业的主导作用，指导各企业快速建立有效防控机制，认真落实防疫工作，帮助各企业在保证安全的情况下有序复工复业，将全市家政服务企业的力量凝聚在一起。众人携手抗疫，共克时艰，真正做到了抗击疫情和行业发展两不误。

家服人勇担责任，携手抗疫守护亿万家庭

谈及南京家政服务企业在疫情中的表现，南京市家庭服务业协会秘书长李菁新由衷感叹道：“在这场疫情中涌现出太多挺身而出、舍己为人的优秀企业，他们在危难来临之际展现出的敢为人先、排除万难的高尚品质，令我感到无比动容与骄傲！”

南京市家庭服务业协会现有会员企业百余家，其中以南京市千户百强暨龙头家政企业好苏嫂、快易洁、百泰苏嫂、江苏斑马电商云等一批品牌家政企业为主力军。这些行业翘楚同样也是此次抗击疫情的排头兵，他们主动承担一线防疫消毒工作，积极响应协会号召制定应急防控方案，起到积极的示范带头作用，不断影响更多企业为抗疫奉献出自己的力量。

百泰苏嫂从大年三十开始，组织共计300余名保洁人员坚守在南京市地铁各站点等抗疫一线，负责站台、电梯、卫生间等关键区域的日常消毒杀菌，完成消毒面积近200万平方米。

南京银杏树老年人服务中心迅速啟动“只出不进”的封闭管理模式，为178名长期生活在机构内的老人提供日常服务。同时，该中心对居家老人进行定期电话回访，并为特殊困难老人提供爱心送餐服务。

南京喜之家月子会所也同样采取了限流措施，规定每户家庭只可留一位家属陪同，且立即停止了产后康复、婴儿游泳等存在交叉感染风险的服务项目。

好苏嫂在接到南京市家庭服务业协会相关通知后，迅速暂停了所有线下业务，积极开展员工防疫知识普及，建立家政服务人员跟踪报备制度。同时严禁任何形式的服务项目涨价。

江苏斑马电商云通过线上课堂形式开设母婴、小儿推拿等百余节课程，在稳定家政服务从业者队伍的同时，更让数百名家政服务人员足不出户就能轻松提升技能。江苏斑马电商云借助双师模式，全力扶持大量家政服务企业在特殊时期完成线上培训的转型逆袭，帮助各企业渡过危机。

在南京市家庭服务业协会的领导下，南京市家政服务企业纷纷依照要求储备相关防疫物资、安排防疫工作、履行防疫义务。更有许多家政服务企业负责人为保障抗疫服务的顺利开展亲赴一线，参与区域消毒、物资分发等工作。他们以高度的社会责任感和强烈的家国情怀投入到这场抗疫保卫战中。

“疫情当前，我们即使不能为社会做贡献，也绝不能给国家添麻烦。”“中国加油！我们家政服务行业要万众一心打赢这场硬仗。”“不能为了赚钱不顾集体利益，多派一个单就多一份风险。大家停止派单，疫情过后再安排阿姨们上岗。”“困难当头，大家要听党话跟党走！”……这些都是南京市家服人的心声。

对于这些慷慨义举，南京市家庭服务业协会秘书长李菁新给予了高度评价：“家服人平时不曾显现的家国情怀、国之大义，都被这场疫情全部激发出来了。在关键时刻，每个人都主动担负起社会责任，将国家和人民的利益摆在第一位。用他们对国家和人民的热爱和支持，携手托起家政这个爱心工程，守护亿万家庭的幸福。也让政府与人民看到了他们的敬业精神与企业担当！”

厚积薄发，不畏疫情

家政服务业是劳动密集型行业，这种特性加大了疫情防控的管理难度。在这种情景之下，南京市家庭服务业协会为何能一呼百应，做到全员有序防疫呢？

其实早在2019年，南京市家庭服务业协会就为推进南京市家政服务行业规范化、标准化进程做了大量工作。例如：由南京市商务局牵头，南京市家庭服务业协会组织编制的《家政O2O服务规范》《南京市家政服务企业评等定级标准》先后完成，并上报商务部评审和市场监督部门立项编制；由南京市商务局发布，江苏斑马电商云提供技术支持，南京市家庭服务业协会牵头打造的南京“家服e”家政信用平台经过近一年的运营，受到消费者和家政服务企业的欢迎；为提升家政服务从业人员职业素养，南京市家庭服务业协会多年坚持举办行业职业技能大赛，积极开展家政服务行业的“文明单位”和家政“百强企业”的创建工作。

其中，“家服e”家政信用平台实现了与公安、银行、政府部门信用平台的信息互通，提高了平台信息的透明度；平台正大力推进实施家政服务企业的“一企一证一码”持证经营模式和家政服务从业人员的“一人一证一码”持证上岗模式，为客户查阅从业人员各项信用记录提供方便，增强服务的安全性。同时，“家服e”家政信用平台守信激励、失信惩戒的奖惩制度也促进了行业的良性运转。

为使“家服e”家政信用平台尽快惠及更多家政服务企业、从业人员及消费者，江苏斑马电商云多次深入各大社区举办平台培训会。截至目前，平台已覆盖全国9个省、89个城市，启动认证约27 000家家政服务企业，入驻310万名家政从业人员，完成26万个订单。平台在南京市家政服务行业发展方面发挥了极大的助力作用。

“协会始终把规范化、职业化作为行业发展方向，为达到这个目标，凝聚多方力量，做了大量工作。这些标准体系、信用体系的优势，也在疫情期间凸显出来。”李菁新说。正因为有了之前的蓄力，南京市家政服务企业才能在疫情这场突击测验下立即响应政府各部门及协会的号召与要求，用温暖的心和坚定的行动呈上一份满分答卷。

抗疫与自救同时进行

新冠肺炎疫情凶若猛虎，其极高的传染性导致家政服务行业用工荒和订单荒现象并存。业务量的断崖式下跌使依赖线下服务的传统家政服务企业面临停摆危机，落后的服务模式叠加困难的企业运营，零盈利与高支出的困境，给家服人带来双重打击。

没人知道疫情究竟何时结束，南京家服人不打算就此束手待毙。他们一方面结合疫情期间的市场刚需，在所属地有关部门批准下积极、安全地扩展卫生消毒等业务；另一方面纷纷主动向江苏斑马电商云寻求家政培训线上直播的技术支持与资源共享。同时，南京市家庭服务业协会也深知行业痛点，在南京市商务部门的指导下，组织数家银行为小微家政服务企业提供融资贷款，为近10家企业共计贷款1 400万元。

在南京市家庭服务业协会的资金协助与江苏斑马电商云的资源支持下，南京全市家政服务企业自发掀起的这场“行业自救运动”，取得了喜人的成绩。

李菁新表示：“大家在全力战‘疫’的同时，仍不忘积极自救，甚至在经济低迷时期实现增收转型。求自救更求发展，以发展带生存。这种迎难而上、永不放弃的精神十分难得。全市家政服务行业借助这场危机，激发了潜力，焕发了生机！”

保障安全复工，构建良性生态

“虽然国内疫情已经基本稳定，但在积极复工的同时也不能疏忽大意，我们要始终坚持防疫第一、服务第二的原则。疫情一天不完全解除，警钟就一天长鸣不息。因此，全面复工还有待时日。”李菁新说。行业现阶段的主要任务是内防反弹、外防输入，在保障防疫安全的同时，尽最大力量满足市场的一般性需求和刚性需求。

这次的防疫行动为南京市家庭服务业协会今后处理突发危机提供了具有参考价值的指导思想。同时，提高了行业内部凝聚力，保障了從业人员稳定就业，增强了企业自身抗打击能力，促进了行业转型升级，加快了家政互联网化发展进程。

南京市家庭服务业协会将继续在工作中总结经验，不断完善行业标准化体系、信用平台体系、专业培训体系，为南京市家政服务企业谋取更多福利，构建惠及亿万家庭的良性家政生态圈。

（供稿：南京市家庭服务业协会）