汲长洋： 行动中的“三替”服务

篇首語 自从1992年进入三替集团有限公司以来，汲长洋始终坚守在第一线，在技术上做到精益求精，在服务上追求尽善尽美，用实际行动践行工匠精神，在杭州有“管道专家”的美誉。汲长洋从一名没有任何技能的外来务工人员，成长为现在的“管道专家”，与他多年来精益求精、踏实勤劳的工作精神和自尊自强、向上向善的做人品格密不可分。

走进三替，用行动践行“三替”精神

汲长洋，三替集团有限公司（以下简称三替公司）疏通部领班，1992年到三替公司从事管道疏通工作，大家都亲切地称呼他“汲师傅”。

汲长洋来三替公司之前，在老家的陶瓷厂工作，凭借出色的手艺和吃苦耐劳的精神，很快当上了管理人员。但为了有更大的舞台，他来到了杭州，来到了三替公司。

初来乍到的汲长洋非常实在，脏活、累活抢着干，每天的想法就是把工作做好。那时候家政还不像今天一样被人们所熟知，往往都是疏通、维修、搬家等脏活、累活。夏天时一天忙下来，汗湿透了工作服，风一吹都是硬的。但即便这样，他也从没喊过苦、累，任劳任怨。搬家、维修、疏通，三替公司最初的拳头产品磨炼着他的意志，提升了他的技能水平。哪里需要，哪里就能看到他的身影，这也练就了他一身的本领。他用自己的实际行动践行着“替您排忧、替您解难、替您受累”的“三替”精神。

精益求精，以客户满意为唯一标准

“问渠那得清如许？为有源头活水来”，人的心灵深处一旦有了源源流淌的“活水”，便有了创新创造、建功立业的不竭“源泉”，人们把它称为“成功之源”。这个“成功之源”就是——爱岗精神、敬业自觉、勤于学习、积极进取，不断提升职业素养和专业技能。

为了使自己能成为这一行业的佼佼者，汲长洋总是最早到岗、下班最迟走。在刚进入疏通这个行业碰到疑难问题时，他总是及时向老员工请教，晚上会静下心来想想问题出在哪里，并反复琢磨，以解决疑难杂症，还常常利用业余时间去查阅相关的资料。通过刻苦钻研，他带领三替公司疏通部攻克了一个又一个的难关。汲长洋通过将平时自己刻苦积累下来的各种经验与一些书本的知识相结合，达到了融会贯通的专业水平，总结出许多宝贵的经验，并一一记录下来，还毫无保留地与大家分享，使疏通部能够更好地帮助客户解决各种管道疏通难题。

作为一名老师傅，汲长洋时刻以高标准、严要求来约束及提高自己，自己不能做的事从不要求别人去做，始终坚持以“客户满意”作为唯一的服务标准，以“不断满足客户的需求”作为服务的出发点，以“客户的事即使再小，也当成大事”的工作态度认真对待客户。在做好本职工作的同时，汲长洋积极参与公司各项培训，工作中更是积极请战，于2004年光荣加入中国共产党，2019年还获得三替公司的“文化之星”的光荣称号。

将心比心，用精湛技艺解万家之难

因为喜欢，再脏再累也变得微不足道了。汲长洋热爱这份工作，也认准了要干一辈子。平凡劳动者的成功之路，不是进名牌大学、拿耀眼文凭，而是默默坚守，孜孜以求，在平凡岗位上追求职业技能的完美和极致。汲长洋最终脱颖而出，成了一名疏通维修领域难能可贵的专业人才。

汲长洋在工作中总是急客户之所急，设身处地为客户着想。有一年大年三十，天寒地冻，正当大家都在为年夜饭而忙碌的时候，家住体育场路的张阿姨却十分焦急。就在她为晚上的年夜饭张罗的时候，家里的污水管道突然堵了，楼上用水都漫到了家里，急需专业人员上门疏通管道，但是大过年的，找的好几家疏通公司都不营业了。这时，在三替公司值班的汲长洋接到电话，立马赶到张阿姨家，当时已经是晚上6点多了。经过仔细检查，汲长洋发现是污水主管道堵塞导致水槽里的水溢出。外面下着雪，气温又很低，汲长洋戴着照明灯趴在窨井口用手找出水口，用了2个多小时才把管道疏通。他戴着手套的手都冻得通红，污水溅了一身，全身冒着热气。张阿姨非常感动，对三替公司和汲长洋的服务赞不绝口，还执意让汲长洋歇一歇再走。听到客户对自己工作的赞扬，汲长洋觉得一切的辛苦都值了。帮助别人就是帮助自己，温暖别人就是温暖自己，他觉得那个大年三十的夜也不那么冷了。

凭借专业的技术，汲长洋使杭州许多管道疏通的疑难问题迎刃而解。汲长洋主张“能吃药不打针，能打针不开刀”，也就是能疏通就不要破坏管道，没办法再破管动手术。汲长洋总能够用各种精湛的技术加上足够的耐心去解决疏通过程中所发现的管道故障。在疏通管道的过程中，先要弄清管道走向，碰到三通或四通管道时，尤其需要有过硬的技术。汲长洋在疏通管道20多年的过程中摸索出一套简便操作法：碰到三通管道时，把疏通条放到管道底部，打开疏通机开关顺时针转动，就会很容易疏通到堵塞位置；遇到四通管道时，把疏通条放到管道底部，打开疏通机开关逆时针转动，就会很容易疏通到堵塞位置。汲长洋还用铁丝自制了一些简单的小工具，疏通管道时随时都可以用得上。现在下水管道都是PVC材料，所以疏通条头部不能太尖锐，否则很容易把管道戳破。另外，汲长洋对于2楼住户马桶冒泡现象的处理有专门的见解，也帮助许多客户解决过类似问题，多次受到电视台采访和被报纸报道。工作20多年，汲长洋发明和改进管道疏通的小工具近20件，对客户提出管道改造的合理化建议不下百次。

热心公益，以工匠精神授艺传道

服务社会、利益他人，内化于心、外化于行。汲长洋在工作中不但事事吃苦在前，而且还是个有心人、贴心人。如果在服务当中碰到特困户，或是有孤寡老人、残疾人、烈属、军属及夫妻双双下岗的困难家庭，他都会把情况反映给公司，请求公司根据具体情况酌情减免费用，把公司“替您排忧、替您解难、替您受累”的服务宗旨和公司“为孤寡老人、特困户免费服务”这项措施认真地落到实处。平时无论哪个同事有困难，汲长洋只要知道了，无论多忙，都会尽可能给予照顾。他多次带头参与公司组织的为困难员工、四川地震等募捐活动。他把客户、同事的事当作自己的事情来做，解决近千家管道疑难问题，他和“小强热线”“范大姐帮忙”“社区代言人”“老娘舅”等电视节目一起免费服务孤寡老人上百次，免费解决卫生间异味等疏通维修问题不下百户。

作为疏通部领班，汲长洋始终要求班组成员以顾客满意为服务的出发点和归宿点。在他的带领下，现在疏通部的每个人都把顾客赞许当成是最高奖励。他经常组织开展“我还能为顾客多做些什么”“合理化建议”“技术开发奖”等活动，充分调动了部门员工的积极性。疏通部多次被三替公司评为优秀班组，还荣获了省、市及国家级的各项荣誉。这一切都与他的管理和业务能力分不开。

汲长洋深刻地认识到，一个部门的发展光靠自己一个人是不行的，只有整个部门员工技术都好才是真正地好。他每天都要开晨会，会上讨论一些实际工作中碰到的疑难问题，研究怎样去解决，并把这些问题写成案例与广大员工一起分享。他还利用自己的业余时间，每月定期给员工上培训课，把职业道德、操作规范、专业知识都毫无保留地传授给大家，起到了非常好的传帮带作用。20多年来，汲长洋坚持不懈地传授匠心技艺、传播爱心理念、传承利他精神，乐于帮助并带动身边同事共同进步、共同成长。

汲长洋已说不清在三替公司工作的20多年间，有多少节假日、公休日是在工作中度过的。他不分白天黑夜，随叫随到。他不辞劳苦地带新人，将数十位门外汉培养成业务能手，培训近百人，其中包括很多来自全国各地的师傅。在他的帮助下，疏通工童向东、方良言、张明强都获得了“杭州商贸特色服务品牌个人”光荣称号。

汲长洋始终认为，虽然从事的工作又苦又累又脏，但他相信，只要把简单的事情做好，就变成了不简单，只要把容易的事情做好，也就变成了不容易。虽然他所做的工作是容易和简单的，但是他感到无比自豪、无比光荣、无比欣慰——因为政府肯定他，社会需要他，老百姓离不开他！

访谈时间：2019年7月15日；

访谈地点：杭州三替集团有限公司；

访谈对象：汲长洋；

访 谈 人：何迪汝；

整 理 人：鲍春雷。