电力营销管理中精细化管理分析

杨旭东

摘要：此文简单介绍了电力营销精细化管理的关键作用，详细分析了目前电力营销管理中具有的问题，并研究了电力营销精细化管理策略。

关键词：电力营销;精细化管理;问题对策;应用

电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。

一、电力营销精细化管理的重要性

在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势[1]。

二、电力营销管理中存在的问题

（一）目前电力企业的服务意识不强

电力资源是平时生活所需的重要资源，其在生产生活中具有十分关键的作用。在计划经济时代，电力营销存在一定的特殊性，企业不用再上门推销。因为营销的独特性，大部分员工并没有按照该有的服务意识来达到用户的实际需求。一些电力营销人员的整体素质不高，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率不高。电力营销人员的形象与企业形象有着直接的关系，因为电力营销人员的办事效率不高，很多的用户对电力企业印象不太好。

（二）缺乏健全的电力营销系统

就我国的电力企业而言，目前大部分的电力企业都不具备营销理念，觉得电力营销并不重要。所以，并不具备健全的营销系统。随着信息技术的快速发展，其和电力企业有着密切的联系。想要充分体现出信息技术的应用价值，电力企业应该提高信息化程度，确保电力营销水平。部分电力企业在比较偏远的地区，依然使用传统的人工操作方式，通过人来记录用户每月的用电量，从而造成出现了较多的误差，不能体现出现代信息技术的价值。部分电力企业即便使用了现代信息技术，但是缺乏相应的营销方式，缺乏多样化的用户体验，不能和用户建立良好的关系。缺乏完整的用户资料系统，电力企业不能马上处理好用户具有的问题。

（三）电力企业的两极分化比较严重

电网构成会对电力企业的营销模式造成严重的影响，一些电力企业的营销方式具有很多的不足，电力供应的区域不广，客户的数量与服务等都具有局限性。电力企业与用户间的沟通交流不多，无法知道用户的真实需求，也无法掌握企业的制度。城镇电力企业与乡村电力企业具有很大的差别，城镇电力企业的发展规划科学，电力设备多元化;乡村电力企业的发展规划不够科学，电压较低。在电力供应上，城镇电力企业与乡村电力企业相比更具优势，两者的差距较大[2]。

三、电力营销精细化管理策略

（一）健全管理制度

电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性。

（二）优化营销管理组织

电力营销管理组织建设环节应注意以下几方面内容：（1）分析管理职能，电力营销的精细化管理方式下，管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段，不断规范客户的用电秩序。因此，管理工作重心为分析客户的用电需求，落实预测分析，平衡发电、用电等功率。（2）设计管理组织，电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。（3）制定管理流程，电力营销的管理工作存在规律性，可总结重点流程的工作内容，探索出科学的管理流程，搭配文字说明，简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作，快速掌握管理信息，找出责任主体。在完善的流程图中，可整合电力营销不同岗位工作重点，处理营销业务与其他业务节点内容时，形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种：①业务流程;②系统工作流程。（4）明确电力营销管理标准，此项标准可视为组织结构责任的细化，以统一的标准，保证各项管理工作的规范化和标准化，对稳定电力营销组织具有重要作用。管理标准分为作业、业务、工作几种类型。（5）业务管理，电力营销的业务管理包括表单设计，通常电力企业会按照特定渠道发布表单的设计，按照流程进行处理、填写和传递。管理表单之间相互联系形成系统化表单，内部包含用户的欠費明细以及考核统计等内容[3]。

（三）业务流程的精细化

在精细化管理中，需要结合客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期。制定出长远发展指标，综合管理营销工作和业务服务，提高管理质量。

四、结论

总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。

参考文献：

[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018（23）：102-103.

[2]杨宪洲.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中外企业家，2018（35）：128.

[3]刘晓晨.电力营销精细化管理的措施探讨[J].全国流通经济，2018（34）：62-63.