媒介传播规律与影响因素对智慧政务的促进作用

陈志远

摘 要：随着信息技术的不断发展，传统媒体和新媒体实现了有效的融合，催生了新的传播生态。媒介的传播规律与影响拓展了智慧政务的传播范围与传播能力，提升了其传播效率。智慧政务为民众提供了更加便捷的公共服务，降低了政府的办公资金负担，提升了政府的工作水平。新媒体的出现使媒介传播规律拥有了自由、高效、快捷的特点，让公众可以更加及时地接受信息和发布信息。同时媒介传播规律与影响有效推动了智慧政府的管理效能，让政务智慧政务更加贴近民众。

关键词：媒介传播规律;影响因素;智慧政务;促进作用

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）08-000-02

随着互联网的迅速发展，智慧政务出现在我们的生活之中，政府的工作模式变得日新月异。智慧政务为社会发展提供了巨大的推动力，也改善了政府与民众的关系，并从根源上起到了抑制腐败的作用。融媒体的发展助力了智慧政务的进步，使智慧政务可以渗透到民众生活的各个方面，打破时间和空间的限制，跳出以往各种条条框框的约束，使民众的话语权被释放，可以更加自由地表达自己的需求和意见，促进了政务的透明化与互动化。

一、新媒体时代媒介的传播规律与影响因素

新媒体使媒介传播出现了变革，在以往媒介的传播主要依靠实体机构，比如电视台、广播、杂志、报纸等，而在新媒体时代，媒介成为分享信息的渠道，媒介平台随处可见，传播实质也发生了转变。在新媒体时代媒介的传播变得没有阻碍，网络的便利为民众提供了自由沟通的空间，也加强了民众在网络中的互动。民众通过学习可以参与到媒介传播的一些环节中，实现人与媒介之间的双向交互。在媒介的传播规律中，互动性的特点比较明显。互联网背景下的传播更加重视用户个性化的体验，尤其是在新媒体时代，民众可以通过新媒体传播声音、图像、视频等各种形式的内容，使用户得到更加丰富的直观体验。用户的体验提升也使新媒体的传播效果更加明显。新媒体背景下的媒介传播规律满足了民众的个性化需求，传播内容中充分展现了民众的个性色彩。受众的群体范围被扩大，不再是以往单一、固定的群体。媒介传播体系逐渐呈多元化形态发展，通过建立开放的媒体平台，可以实现更大范围的共享和交流。在互联网媒介传播规律中跨界思维是一种创新性思维，其对现有的资源进行了有效整合，实现新媒体在各个行业领域中的渗透，通过媒介的传播规律与影响推动产业融合。

二、媒介传播规律与影响因素对智慧政务的促进作用

（一）突破服务瓶颈，充分发挥精准性与前瞻性

新技术的产生为媒介提供了内核驱动力，同时促进了智慧政务沟通价值的提升。在智慧政务中体现了各种新媒体技术的综合应用，政务微博、微信中的评论功能可以使民众参与讨论，政府可以采集民众的反应，并与民众开展交流，倾听民意，了解民众的需求，有效规避网络极化的负面效应。智慧政务使政府的管理模式发生了转变，提升了公共服务的人性化与标准化，同时使民众能够参与到与政府的互动之中，提高了民众的办事效率。时代的变化促使政府服务必须要拥有强大的技术支撑，信息化技术让政务得到有效的改进和升级。以往政务平台只能发布单一的信息，新媒体的融入使其转变为了集信息发布、网民互动为一体的全媒体平台，大大提升了政务服务的有效性，同时让民众更加快捷地办理业务，提升了智慧政务的实用性。融媒體的应用可以为智慧政务平台提供更加广阔的传播途径，使智慧政务发挥其精准性与前瞻性，从而突破以往的服务瓶颈，使政务拥有更加全面的保障。在智慧政务平台发展中可以对微信公众号进行改版升级，在微信公众号中添加酒店预订、旅游攻略、个人定制、地图导览、票务预订、土特产购物等功能，让到本地的游客可以得到智能的导购、导游、导览、导航等服务，实现线上线下服务的一体化，提升智能政务服务平台的实时性，从而使当地的旅游业服务更加优质，到当地旅游的游客可以通过一部手机就可以制定旅游攻略，轻松游览当地的风景名胜，提高游客的智慧体验。媒介的传播规律与影响使智慧政务平台实现了全面的优化改造与升级，帮助公众在上传简历等方面更加方便和高效，智慧社保的应用也使公众可以通过微信公众号查询社保信息与余额监控，另外，可拓展当地的农业招商服务，全面介绍农业项目与政策，并使客商可以在线上登记，可开发不同的App，比如法制办App、绿色产业App等，促进政务服务的快速发展。

（二）实现线上线下融合，更具互动性、新闻性和服务性

智慧政务微信公众号要把新颖的内容作为核心，改变以往无人问津的问题，以便能够更好地服务于民众。公众号的传播内容要符合互联网传播规律，不断创新话语体系，强化编排内容，内容编排要追求真实、接地气。新媒体表现模式的市政务微信公众号深受民众的喜爱，扭转智慧政务微信公众号模式单一、死板的陈旧面貌，让民众能够更加喜爱并乐于阅读，乐于分享。智慧政务微信公众号要不断丰富推出内容的深度与广度，拓展其包含的范围，结合法治、住建、文化、公安、治水、旅游等多个方面，选用更加活泼、生动的标题，在内容编排上要运用动图、音视频、漫画、全景等融媒体表现方式，全面调动民众的阅读积极性与参与热情，让民众能够体验到不一样的智慧政务。这样贴近民众、接地气的智慧政务服务平台会逐渐深入民心，微信公众号中的粉丝量也会逐渐增加。不断提高民众对政府的认可程度，缩短民众与政府之间的距离，使智慧平台真正实现与民众之间的沟通，提高便民服务效率。另外，要通过智慧政务的微服务来使政务平台更加出彩，不断推动线上线下的营销服务，借助媒介的传播规律与影响开展线下活动、趣味游戏、社群建设等丰富多彩的活动，使政府和民众的互动能够更加密切，有效连接民众并为民众服务。比如，智慧政务平台可以借助新媒体组织“我的城市，我的骄傲”等活动，以讲座、夏令营、文化沙龙等主题活动模式吸引民众的参与。而这些渗透到民众日常生活中的活动也真正提升了智慧政务在民众心中的形象与地位，民众对智慧政务微信公众号的关注度也会提升。

三、实现用户数据的融通共享

在融媒体的背景下，智慧政务通过议题设置提高民众的话语权，综合性的功能使政府能够意识到社会发展中存在的隐形问题，促使政府及时进行疏导，避免出现社会冲突。在智慧政务新媒体平台可以准确传播党和政府的声音，让民众及时了解政策与法规。媒体平台中可以设置不同的议题来引导民众进行探讨，使民意实现平衡，促进民众之间的和睦沟通。随着新媒体的广泛应用，民众经常会对智慧政务媒体平台的信息进行评论和点赞，实现了其反馈功能。而政府与民众之间的互动也使民众找到存在感，增加对政府智慧政务新媒体平台的支持与关注。在“互联网+”时代，新媒体平台在寻求合作，而政府的智慧政务也需要将服务外包，因此二者可以有效合作，使媒体融合与智能化政务建设达到互利双赢的目的。与新媒体合作可推动政务发布App，其中包含政民互动、政务大厅、政务联盟等板块，开展市、县、乡镇三级政务新媒体的资源共享，使智慧政务拥有综合服务、技术研发及资讯发布一体化的综合性平台。智慧政务发布频道的开通使以往单独运作的各个政务平台可以集成终端，能够实现统一的服务平台。在频道中开通舆情引导、政务公开、政务发布等功能。融媒体使智慧政务平台实现了集成，媒体的传播规律与影响也使智慧政务与民众能够实现用户数据的融通共享。

四、结语

综上所述，新媒体时代的到来使媒介的传播规律发生了转变，同时也增加了媒介的影响力。智慧政务与新媒体媒介的融合促进了政府与民众之间的有效沟通，使政府更加亲民，提高公共服务的智能化和社会化。借助社交媒体传播的裂变性与及时性全面增加政治生活空间。在智慧政务媒体平台的建设中要不断探索集群化服务，实现智慧政务服务的联动与一体化。

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