基于宿州市大型国际体育赛事的英语志愿者服务团队构建问题研究

闪湘悦 胡雨婷 蒋紫凌

摘  要：近年来，随着宿州市一系列国际赛事和大型对外交流活动的开展，基于宿州对外交流构建英语志愿服务团队刻不容缓。这不仅给宿州市的学生提供了英语口语交流的平台，而且有助于宿州市各项国际赛事和国际交流活动的顺利开展，同时有效避免了不同国家的地域人群关于语言沟通的障碍问题，更重要的是，对于宿州经济、文化进一步开放以及提升宿州市国际竞争力和影响力具有十分重要的实践意义。大学生英语志愿者是具有较高文化素养和较高道德素质的人群，组建一批以大学生为主的大型赛事会议英语志愿者团队，依托当地高校，那将起到事半功倍的效果。然而，由于志愿工作招募、志愿团队培训、志愿团队组织制度构建、志愿团队等方面问题有待完善，这就导致了构建英语志愿者团队也有一定的局限性。因此，基于宿州市大型国际体育赛事的英语志愿者服务团队構建问题研究具有必要性。

关键词：英语志愿者团队构建  志愿者服务  大型国际体育赛事  问题研究

中图分类号：G812                            文献标识码：A                  文章编号：2095-2813（2020）07（c）-0196-04

Abstract： In recent years， with the development of a series of international competitions and large-scale foreign exchange activities in SuZhou， it is urgent to build an English volunteer service team based on  the international exchange in suzhou. This is not only to the students in suzhou city provides a platform for the communication of spoken English， but also help suzhou city the international competition and international exchange activities smoothly， at the same time， effectively avoid the regional people in different countries on the issue of the language communication barriers， and more importantly， for Suzhou economic and culture to further open and Suzhou city international competitiveness and influence has very important practical significance. College students English volunteers are a group of people with high cultural literacy and moral quality. A group of English volunteer teams for large-scale competitions and conferences， mainly composed of college students， will get twice the result with half the effort depending on local universities. However， due to the problems in the recruitment of volunteer work， volunteer team training， and  the construction of volunteer team organizational system and volunteer team， there are some limitations in the construction of English volunteer team. Therefore， it is necessary to study the construction of English volunteer service team based on large-scale international sports events in Suzhou.However， due to the problems in the recruitment of volunteer work， the training of volunteer team， the construction of volunteer team organization system and the construction of volunteer team， there are some limitations in the construction of English volunteer team. Therefore， it is necessary to study the construction of English volunteer service teams based on large-scale international sports events in Suzhou.

Key Words： English volunteer team construction; Volunteer service; Large-scale international sports events; Problem study

随着宿州市经济的快速发展，对外交流也更加密切，宿州市志愿服务类团队应运而生。一方面，中国政府一直大力推动志愿者事业的发展，江泽民也曾提出：”青年志愿者行动，是当代社会主义中国一项十分高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力进行好这项事业，有利于在全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风。”另一方面，英语志愿服务团队的建设有利于推动国际交流，带动相关产业的发展，促进宿州市经济文化的建设。因此，基于宿州對外交流构建英语志愿服务团队，已经不再是单纯意义上的英语翻译和志愿服务，而且还是宿州外宣手段的重要载体之一。

1  志愿者团队构建过程中存在的主要问题

1.1 认识不够，缺乏群众广泛支持

（1）群众对志愿服务认识不够，甚至有的民众对志愿服务还存在一定偏见和误解。（2）首先，志愿者成员的主动性的服务意识本身并不强，大多数处于被动状态;其次，每一次志愿活动的展开之前都需要开展动员会去鼓励志愿者积极参与活动。（3）志愿者服务的理念存在着很大的偏失，因此志愿活动的宣传所收到的效果也没有预想的好，这样就更加导致了团队内部的服务氛围偏向寡淡。

1.2 机制不全，缺乏积极参与性

目前，志愿服务者的激励方式单一，奖励缺乏针对性。

1.3 队伍单一，缺乏专业化服务

目前志愿团队比较固定的志愿服务人员主要由高校学生志愿者组成。志愿者来源较窄，流动性较大，缺乏专业服务技能，直接影响了志愿服务效果。

1.4 培训欠缺

志愿者团队缺乏专业性的培训，每一次活动开展之前的临时培训有着很大的随意性，造成的队伍成员的专业性不强。

1.5 物质、精神保障不足

志愿者服务组织是一种非营利性组织，后续保障运营资金不足是困扰志愿组织的最大问题。

2  志愿者招募

为规范英语志愿者服务团队招募及录取程序，有效地运用志愿者资源，保证志愿者队伍整体素质，进一步推动志愿者服务规范化、制度化，因此制定了英语志愿者团队制度。（1）选拔制度：选拔过程中应当优先选拔富有责任感，有强烈的服务意识，并且热爱志愿者工作，对志愿服务有持续激情的青年或小型志愿者团队。（2）选拔条件：年龄在18岁以上，热爱志愿工作，具有基础的英语专业技能的青年，能够认同自己作为志愿者的使命。

3  志愿者培训

志愿者将接受3类培训，大型体育赛事活动开展的培训会分为普通培训会、特殊培训会、针对性培训会。

（1）其中普通培训会的主要内容是介绍各种体育赛事项目相关知识、各国参会人员的风土人情、异国文化、地方礼仪，以及志愿者所要掌握的基本技能和各种突发情况的应对措施。①端正态度。做志愿服务，落在“志愿”和“服务”两词。“志愿”说明志愿者是自愿参加这项活动的，不管其性质是无偿的还是有偿的，都应该有一个积极的态度。“服务”说明了志愿者和被服务对象间的关系，志愿者有义务去让对方满意，这是志愿者的责任。②注意安全。学生走出校园参加志愿服务要注意人身安全，有危险性的志愿服务活动，志愿者不仅要注意自身的安全，同时也要注意自己的行为带来的不安全因素。对自己负责，更要对别人负责。③懂得基本礼仪，在参加活动之前需要懂得一些基本的志愿服务礼仪，基本的礼仪能体现个人良好的素质。要遵循以下要求：懂得礼貌待人，团结友爱，主动帮助他人，学会换位思考，懂得宽容礼让;理解文化的多样性，尊重各国文化差异。④学会变通。做什么事情总会遇到一些紧急情况，这时要学会变通。如果遇到一些紧急的问题，或者解决不了的问题，要学会适时求助，学会向同伴或上一级求助。

（2）特殊培训会以面对面授课为主，主要授课内容根据志愿服务活动的具体要求进行调整和安排，对志愿者进行专业性的训练。另外，对志愿者服务存在的相关的特殊性与敏感性问题进行相应的指导。可以依托当地高校已有的教师资源开展体育赛事相关知识的讲座，并对参会的志愿者进行口语培训。可借助宿州学院省级示范实验实训地和校外实习基地的外部优势条件有效地进行培训。培训场所拟定在同声传译实训室、商务英语情景实训室和校外实训基地等地进行，让参会志愿者能充分利用先进的电子仪器和软件装备以及充足的时间和大量的实践锻炼来确保培训的顺利完成。

（3）针对性培训会的主要内容则是讲解志愿者服务不同工作岗位的相应职责和任务。引导志愿者服务人员了解工作，熟悉工作并有针对性地完成工作。对于能够及时有效地处理突发事件也进行了相关指导。以上各项工作都由每个特定场地的领队人员负责组织。

4  英语志愿服务者团队管理条例

4.1 内部管理条例

（1）英语志愿者团队按照总人数分成若干小组，每个小组由组长负责，各组成员各司其职，相互协作，彼此促进，共同发展。（2）具体工作具体安排，实行责任负责制，工作分配到人。（3）与相关需要志愿服务的单位保持长期合作关系。（4）团队定期举行会议。在会议中做好活动总结，以及团队未来的发展规划等相关事宜。志愿者团队成员可在会议中提出团队建设的相关建议，使团队建设更加完善。会议强调要严格遵守会议纪律，鼓励成员进行踊跃发言。在遇到团队建设重大决策时，按照少数服从多数，个人听从组织原则。（5）定期开展团建活动，旨在提升团队的凝聚力，加强团队成员之间的内部沟通和交流，增强情感。（6）志愿活动要求统一着装，体现志愿团队的专业性。

4.2 培训条例

（1）对于团队志愿者定期进行培训，每周进行一次。（2）培训的统筹工作由队长负责。培训的学习内容应包括近期团队出现的问题及其相关解决措施，尽量避免此类问题再次发生。并且对即将开展的下一次志愿活动做好规划，对志愿者进行相关培训，争取让志愿者能够对下一次志愿活动有全方位的了解。

4.3 出勤条例

（1）每个志愿者应当下载志愿汇APP进行个人信息的注册，找到所在地区的英语志愿服务团队。每次会议以及志愿活动都应当在志愿汇APP上进行线上打卡。（2）志愿活动原则上不允许成员请假，避免活动不能顺利开展，出现差错。如实在有特殊情况，需要提前3d向该组组长请假，提交书面申请并获得批准。如遇到紧急情况来不及请假，应该立即向组长请示，将自己的工作与其他成员进行交接，确保活动顺利开展。（3）根据志愿汇APP上的考勤进行统计，根据统计结果实行奖惩制度。对于出勤率高的志愿者成员进行鼓励奖赏，对于出勤率低于60%的志愿者进行面谈，首次提醒，如不进行改正，二次警告，最终以裁员论处。

4.4 活动条例

（1）活动中，全体志愿者团队成员应当听从组织安排，各司其职，在自己的岗位上尽职尽责。（2）活动中应当牢牢贯彻胡锦涛同志在中国青年志愿者协会成立大会的贺词中提到的“使奉献、友爱、互助、进步的青年志愿者精神在青年一代中发扬光大”这一宗旨。

5  結语

综上所述，基于宿州市大型国际体育赛事的英语志愿者服务团队构建问题研究具有必要性。对于志愿工作招募、志愿团队培训、志愿团队组织制度构建等方面问题要进行深入的研究分析，在不断的实践过程中寻求解决问题的方法，加强团队协作，提升志愿团队内部的凝聚力。

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