探析行政接待工作新思路

王福江

【摘要】行政接待工作是行政工作的重要内容之一。新时代的行政接待工作，需要采取科学方式和宏观的态度去具体执行，对于接待工作的各项细节信息需要在接待工作的具体推进中加以注意，以此来达到接待工作的细致化和系统化。本文从我国行政接待工作的现状出发，探析开展行政接待工作的新思路，说明行政接待工作的重要性，最后对行政接待工作进行总结。

【关键词】行政事务;接待工作;新思路

行政接待工作需要注重的方面可以从掌握信息的准确性出发，对接待工作的细节进行不断的加强和深化，同时，接待工作应该符合新时代的要求，进行形式上的简化和准确化，定位每一次接待工作的目标，并在接待工作的基础上建立双方友好沟通以及合作的桥梁。接待工作需要由专业人员进行专业化的推进，这样才能确保接待工作顺利完成，有利于其他各项工作的配合，有效维护本部门的效益。

一、我国行政接待工作的现状

目前，我国的接待工作在一定程度上进行了新时代的改革，在摒弃传统接待工作的固有缺陷之后，迎合了现代化的发展趋势，从形式和接待流程方面都进行了一定的简化，但是由于处于接待工作的发展阶段，所以在一些细节方面还存在不足。从接待的流程方面来看，还需要对接待工作进一步简化和提升效率，只有不断提升接待水平，才能进一步保证接待工作的完善。从接待工作的专业程度来看，可以选择具备充分接待工作经验的专业人员来进行接待工作的推进，并从中培养选拔适合接待工作的人员，做到人才的充分利用。

二、行政接待工作新思路的重要性

在开展行政事务的接待工作时，会涉及相关方面人才的利用和培训，随着接待工作的推进会涉及相关工作人员责任意识的增强以及行政工作的专业水准提升，同时，接待工作的新思路是时代发展的新潮流。

（一）增强了相关工作人员的责任意识。在选拔工作人员的过程中，一般会安排具有接待经验的人员，和接待工作相关的职场新人刚入职时，会被安排到接待工作的幕后准备岗位，因为缺乏一定的人脉资源和应变能力。接待工作会随着接待人员的不同而进行细节的调整和安排，但是大体上较为相似，接待人员需要头脑灵活，做事有较强的逻辑能力和应变能力，同时在语言交际能力方面也需要做到张弛有度。具备一定的基本条件，需要工作人员拥有较为丰富的接待工作经验，对接待工作的流程可以有自身的理解以及符合时代发展的改进措施，从根本上提升接待工作的质量。

（二）提升了行政工作的专业水准。接待工作属于内勤的一个环节，在接待工作开始之前可以进行微观事务的办理，例如会议手册的印制，在具体的接待工作中，随着人员进入接待工作主会场，需要进行人员的座位安排，在接待人员到来之前，对于迎送接待人员的车辆也需要做好规划，这些考验接待工作人员的细致程度。行政工作的专业水准也在细致化的接待工作中得到了有效的体现，专业化能力胜任接待岗位的人，至少历练了四种素质：清晰明了的分辨能力、敏锐迅速的观察能力、果断及时的处事能力以及强大的执行能力。

（三）符合了时代发展的新潮流。在行政接待工作新思路探索中，需要接待工作人员对时代发展的新形势有所了解，懂得运用现代化的接待思路完成接待工作。在这一工作的推进中，接待工作要符合时代发展的新潮流。行政接待工作在一定程度上是信息交流与部门协调配合的过程，同时接待工作也是展示自身形象的重要过程，新形势下的接待工作新思路需要从接待的形式以及接待工作的具体内容出发，从根本上对接待工作进行有效的改善和优化。

三、行政接待工作的新思路

在行政接待工作中，需要从形式上进行接待工作的优化和简化，确保接待工作的质量，还需要从根本上保证接待工作的创新性，对于行政接待工作细节的完善是其中的重要环节。

（一）从形式上进行优化和简化。行政接待工作，需要严格按照接待的主题开展，多数接待工作由于在流程方面有一定的相似之处，所以在接待工作中，接待流程的部分改动可以与接待的特定主题相契合，传统的接待流程在现代化的社会发展中会有一定的不符合性，对传统接待工作进行现代化的改善需要从形式流程方面进行必要的简化，简化的过程就是优化的过程，接待工作需要在保证形式简化之后内容主题得到升华和优化。进而行政事务中接待工作的决策人员需要从各方面进行考虑，在陪同本单位负责人的接待活动中，很多事务难以在前端直接完成，需要及时传递到后端。例如在重要人员无法按时到场的情况下，对于行政事务的流程进行及时调整。接待工作进入就餐环节时，需要根据之前的变化进行座次顺序的调整，从细节上对接待工作加以注重。决策者在接待工作的指令下达时需要综合各类因素，又需要马上传递信息，往往会通过多种渠道进行决策的及时传达。信息的有效传达和接收需要决策者和主要助手之间的长期磨合和心领神会。协助接待的助手在部门中需要和决策者具有一定的默契，通过层级之间的协调配合，可以从根本上对接待工作进行一定的优化和提升，层级之间的配合需要从具体的工作细则出发，接待工作在决策者确认之后可以实施具体的方案，对于接待工作过程中产生的一些突发状况，接待工作人员与上级之间应该保持及时联系，确保接待工作中出现的问题得到及时的解决，人员的顺利对接是接待工作形式上的开始，接待工作从形式上的发展就是以此为基础进行的，在接待工作的推进中，每一个环节与步骤都要围绕接待工作的主题开展，对接待工作的具体流程需要以接待工作的根本目的为出发点，进行不同接待方案的制定，只有对接待工作具体流程进行方案式的规划，才能在接待过程中获取有效信息，并最终完成接待工作。

（二）从根本上进行接待工作的创新。接待工作的创新不仅仅是停留在表面的形式流程创新，更应该从接待工作人员出发，进行科学合理的训练和培养。接待工作的创新，就是让接待工作人员的思想与现代化的接待工作保持一致，摒弃一些旧有的思想，具体上来讲，想要从根本上有效完成接待工作，需要接待工作人员在任何时候都要收敛自己的情绪，保持定力，这也是接待工作中的关键环节。只有接待工作人员在情绪与工作细则上进行衔接，接待工作受到工作人员的重视，才能保证工作顺利完成。接待工作的根本还在于接待方案的最终确认，这就需要负责接待工作的上层领导及时处理接待工作突发状况，进而让接待工作从根本上得到重视，更好地开展创新工作。接待工作的根本绝不仅仅是从形式上进行人员的对接，往往是一个环节连着下一个环节，每个环节都不能掉以轻心，对于各个环节的衔接，需要在接待方案中得以体现。如果因为人员对接过程中的疏漏耽误了后续的重要事务，就会耽误后续进程，顾此失彼。在进行接待工作时，负责双方对接的工作人员一般来说会承受较为重要的责任。上一层级的接待工作就是对接待工作进行综合的统筹策划，从整体上进行接待工作的规劃和最终的方案确认，同时在接待工作正式开始的进程中，对于接待工作的细则也需要纳入方案。除却特殊性质的接待任务，其余接待工作的整体流程存在一定的相似性，接待负责人需要根据接待任务进行工作人员的最终确认，对接待工作人员的工作习惯也需要进行细致的了解，以达到万无一失。在体制内，办公室主任需要具备统筹规划的能力，能对大局进行宏观调控。

（三）注重行政接待工作的细节。行政接待工作需要着手做好细节的准备工作，只有对接待工作的准备环节进行细致的规划，才能提升接待工作的专业化。首先，需要确认各项信息的准确性，这些信息包括不同场合下到达时间和地点及迎接时的要求，对于接待客户的名单以及确切人数进行多次的确认，同时接待工作需要持有效证件，在接待工作的准备过程中，需要对客户的级别及接待规格、费用支付情况进行细致核对和计算，对来访目的、客户背景、重要客人信息等需要工作人员配合的方面都需要及时准备，接待工作进行之前会进行方案的确认，根据确认之后的方案步骤可以进行接待工作的具体实施，对被接待人员的细致了解，可以保证接待工作的进一步顺利推进，面对临时的变化，在接待工作中需要做到心中有数，及时变更接待计划，确保接待工作万无一失。被接待者背景及接待策划是接待工作的中心，要围绕被接待者列出针对性措施，在保证正常的接待气氛中，体现出明确的接待目的，此项内容需由相关的专业接待工作人员主导策划完成，在最后进行审核的步骤时由专人审核。接待日程安排，是接待工作实施的主体，一定要充分考虑被接待者的主观和客观具体情况，体现目标的针对性和接待方式的个性。

四、结语

行政接待工作需要工作人员在接待工作中更加自信、更加勇敢、更加有担当。更要找出错误，但不要害怕错误，要积累经验，但不要被经验束缚。接待工作的决策者也要增强宏观调控能力。接待工作还需要清楚人员对接的情况、掌握数字，增强对信息的掌控，工作人员超前思考、提前谋划，增强对风险的掌控能力很重要，在接待工作进程中，人员之间的紧密对接、联络联系，需要从节点处增强掌控，行政接待工作需要理解实质，理顺其中的关系，从而增强对事件的掌控。敏锐度观察能力与思考能力在接待工作中会发挥重大作用，对于不同的接待任务要分清轻重缓急，冷静地处理重大紧迫的工作任务，热情服务，强化执行力。行政接待工作的新思路需要从各方面出发，摒弃传统思路中的诸多弊端，简化形式的同时，突出接待工作的重点，从而高效完成接待工作。

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